Откриване на продукта

Откриването на продукт е работата по вземане на решение какво да се създаде, за разлика от доставката, която е работата по неговото изграждане. То обхваща разбиране на проблемите на клиентите, идентифициране на възможности, генериране и оценка на идеи за решения и валидиране, че предложеното решение е ценно, използваемо, осъществимо и жизнеспособно, преди да се направят значителни инженерни инвестиции.

Аргументът за третиране на откриването като експлицитна дейност е, че повечето продуктови неуспехи не са неуспех в доброто изграждане, а неуспех в изграждането на правилното нещо. Екипите, които преминават директно от заявка на заинтересована страна или елемент от пътната карта към спецификация и доставка, са ефективни в създаването на функции, чиято стойност никой не е установил. Откриването въвежда преднамерена стъпка между заявката и изграждането, при която се изследва основният проблем и предложеното решение се тества евтино срещу реални потребители.

Формулирането на четири риска от Марти Кейгън предоставя практичен контролен списък за това, на което откриването трябва да обърне внимание. Рискът за стойността пита дали клиентите ще искат това достатъчно, за да го купят или използват. Рискът за използваемост пита дали могат да разберат как да го използват. Рискът за осъществимост пита дали може да бъде изградено с наличните технологии, умения и време. Рискът за жизнеспособност на бизнеса пита дали работи за бизнеса, предвид неговите икономически, правни ограничения, марка и операции. Всеки риск изисква различни доказателства и справянето само с тези, които екипът смята за удобни, е обичайният провал.

Ефективното откриване е бързо и евтино в сравнение с доставката, което оформя използваните методи. Интервютата с клиенти, концептуалните тестове, прототипите с каквато и да е прецизност, изисквана от въпроса, тестовете на целевите страници, техническите пикове и анализът на съществуващите поведенчески данни са предназначени да предоставят доказателства за дни, а не за месеци. Ако откриването отнема толкова време, колкото изграждането на функцията, то се е превърнало във фаза, а не в практика, и ще бъде пропуснато под напрежение.

Най-често срещаната структурна грешка е третирането на откриването като етап, който предшества доставката и след това завършва. Непрекъснатото откриване, при което екипът поддържа редовен контакт с клиентите по време на доставката, води до постоянен поток от доказателства, които информират решенията, когато възникнат, вместо голямо изследователско усилие, чиито заключения са остарели към момента на доставка на работата. Това също така избягва модела, при който проучването се провежда от отделен екип и се предава на друг, което надеждно губи по-голямата част от разбирането по време на транспортирането.

Полезна дисциплина за поддържане на честност при откриването на информация е да се посочи най-рисковото предположение зад предложената работа и първо да се тества това предположение, вместо да се тества това, което е най-лесно за тестване. Екипите естествено гравитират към въпроси за използваемостта, които са удобни и дават ясни отговори, като същевременно оставят рисковете за стойността и жизнеспособността непроверени, защото тяхното адресиране изисква неудобни разговори с клиентите за това дали те действително биха платили или биха променили поведението си. Подреждането на дейностите по откриване по риск, а не по удобство, е това, което предотвратява общия резултат от красиво използваема функция, която никой не иска, валидирана щателно по всяко измерение, освен по това, което има значение.

Откритието създава стойност само ако може да промени това, което се изгражда, което го прави едновременно въпрос на управление и методология. Екип, от който се изисква да предостави фиксирана пътна карта, договорена година предварително, не може да действа въз основа на наученото, а откритието в този контекст се превръща в документация за вече взети решения. На практика изследователските методи се намират в рамките на... продуктови изследвания намлява потребителски изследвания, решението работи в Дизайн на продукта, и правомощието за промяна на посоката въз основа на доказателства трябва да бъде установено изрично, в противен случай практиката се превръща в театър.