التحدي
Otelz، منصة حجز الفنادق الرائدة عبر الإنترنتكان هدفها هو تعزيز معدلات التحويل وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام. وعلى الرغم من وجودها القوي في السوق، فإن نقاط الاحتكاك الرئيسية في مسار الحجز أدت إلى انخفاض في عدد الحجوزات وانخفاض معدلات التحويل عن المتوقع. ولتحقيق أقصى قدر من الإيرادات وتحسين رحلة العميل، احتاجت Otelz إلى استراتيجية شاملة لتحسين معدل التحويل (CRO) مدعومة باختبار قائم على البيانات.
الرسالة
أجرت شركة Switas تدقيقًا شاملاً لـ CRO في Otelz، لتحديد الاختناقات ونقاط الألم لدى المستخدم. لقد قمنا بتنفيذ عملية اختبار متكررة لتحسين تجربة الحجز وتعزيزها. تضمن نهجنا ما يلي:
- تحليل الموقع والمبيعات: أجرى تدقيقًا متعمقًا لتدفق الحجز الخاص بـ Otelz، مع تحديد نقاط الاحتكاك ومناطق التراجع.
- اختبار A/B والتجريب: تم تصميم وتنفيذ اختبارات A/B ومتعددة المتغيرات للتحقق من صحة التحسينات القائمة على الفرضيات.
- تحسينات واجهة المستخدم/تجربة المستخدم: تم تحسين تخطيطات الصفحات وأزرار الحث على اتخاذ إجراء وهياكل النماذج لإنشاء تجربة أكثر سلاسة وسهولة في الاستخدام.
- توصيات شخصية: استفد من البيانات السلوكية لتنفيذ عروض مخصصة، وتحسين الصلة واحتمالية التحويل.
- تتبع الأداء والتعديلات: تم مراقبة نتائج الاختبار بشكل مستمر، وتكرار التجارب الناجحة لتوسيع نطاق التحسينات عبر المنصة.
النتائج
حققت استراتيجية CRO الخاصة بشركة Switas نتائج مذهلة لشركة Otelz، مما أدى إلى:
- ارتفاع معدل التحويل بنسبة تزيد عن 10%: وقد أدت العديد من الاختبارات إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة تتجاوز 10%، مما أدى إلى تحسين حجم الحجز بشكل كبير.
- تخفيضات على أسعار التسليم: أدى مسار الحجز المبسط إلى انخفاض ملحوظ في معدلات التخلي عن عربة التسوق وانقطاع الجلسات.
- تعزيز مشاركة المستخدم: ساهم تحسين سرعة الصفحة والتنقل وتجربة الدفع في زيادة رضا المستخدم.
- إطار عمل التحسين المدعوم بالبيانات: إنشاء ثقافة اختبار CRO المستمرة، مما يضمن النمو المستدام على المدى الطويل.
وفي الختام
من خلال نهج CRO الاستراتيجي، ساعدت Switas شركة Otelz في فتح فرص نمو جديدة من خلال ضبط تجربة المستخدم وإزالة حواجز التحويل. من خلال الاستفادة من الرؤى القائمة على البيانات والاختبار التكراري، نجحنا في تحسين عملية الحجز الخاصة بشركة Otelz، مما أدى إلى نمو كبير في الإيرادات والمشاركة.
