< العودة إلى تحسين معدل التحويل

تدقيق تجربة المستخدم

كم عدد النقاط من أصل 100 لتجربة المستخدم الخاصة بك؟

باعتبارنا شركة Switas، لدينا منهجية تسمح لك بتحديد مشكلات قابلية الاستخدام وزيادة رضا المستخدم وإيصالك إلى نقاط أفضل من خلال خدمات تدقيق تجربة المستخدم.

ما هو تدقيق تجربة المستخدم؟

UX Audit هو منتج Switas مصمم لتشخيص تجربة المستخدم نقوم بتقييم منتجك وتصنيفه جنبًا إلى جنب مع منتجات المنافسين الذين اخترتهم. نقوم بتقسيم موقعك الإلكتروني أو تطبيقك المحمول بناءً على مراحل المبيعات لتحليل بنية منتجك ومشاكل قابلية الاستخدام وتقديم توصيات قابلة للتنفيذ للتحسين. يساعدك ذلك على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين أهدافك القابلة للقياس والتي ستساعدك في النهاية على تحسين معدل التحويل.

نهج منهجي للنقاط

التقييم

بمجرد اكتمال التحليل، نقوم بتقييم كل شيء — وهذا هو مفتاح تدقيق تجربة المستخدم لدينا، حيث نقدم تقييمًا قائمًا على البيانات لقابلية استخدام منصتك وتجربة المستخدم بشكل عام. نقوم بتقسيم عناصر موقعك بالتفصيل وإعطائها درجة — درجات قابلة للقياس بنية الكود، والتنقل، والتصميم، والأداء، والمحتوىتعمل هذه النتائج كمعايير مرجعية، مما يسمح لك برؤية مدى توافق منصتك مع توقعات المستخدمين والمجالات التي يمكن إجراء التحسينات عليها.

تقييم تجربة المستخدم.png
عينة تدقيق تجربة المستخدم في Switas

تختلف أهداف تجربة المستخدم ومؤشرات الأداء الرئيسية لكل شركةلأن هذا ليس مفاجئًا: بدلاً من ذلك، تم تصميم منهجية التسجيل لدينا حول احتياجاتك ومحددة للمقاييس الأكثر أهمية لجمهورك. أياً كان الأمر، تضمن طريقتنا أنه أثناء إجراء التقييم، فإنه يعتمد على ما هو أكثر أهمية، سواء بالنسبة لشركتك أو لمستخدميك. يجعل نظام التسجيل الفريد هذا من السهل تحديد مجالات تحسين عالي التأثير.

إن النتائج التي ننتجها لا تسلط الضوء على المشكلات فحسب، بل إنها تمهد الطريق للحلول. وهذا لن يجعل من السهل ترجمة تجربة المستخدم إلى توصيات قابلة للتنفيذ مع أعلى عائد على الاستثمار فحسب. على سبيل المثال، درجة الملاحة ضعيفة قد يؤدي ذلك إلى توصيات بإعادة هيكلة القوائم أو تبسيط تدفقات المستخدم بينما تعمل درجة التصميم المرئي العالية على تعزيز الموثوقية التي تميز منصتك بها. نقوم بتسجيل كل رؤى للتأكد من أنها قابلة للتنفيذ وقيمة وجاهزة للاستخدام.

المقارنة

إن المقارنة المعيارية هي جزء أساسي من عملنا عملية تدقيق تجربة المستخدم ويساعدك على فهم مكانك في المشهد التنافسي. نكشف عن نقاط القوة والضعف والفرص لتحقيق تحسينات ملحوظة من خلال تحليل تجربة المستخدم لمنافسيك وقادة الصناعة. لا تساعد هذه الخطوة في تحديد المجالات التي تكون فيها منصتك أقوى فحسب، بل وأيضًا الأماكن التي قد تحصل فيها على فرصة استراتيجية.

لإجراء تقييم شامل، نقوم بمقارنة منصتك مع معايير الصناعة ومقاييس قابلية الاستخدامهذه هي المقاييس التي يمكن أن تشمل أوقات التحميل، وموقع ويب متجاوب مع الأجهزة المحمولة، وإمكانية الوصول، وسهولة التنقل. من خلال البحث والتحليل المكثف، يمكنك الحصول على منصة تتوافق مع توقعات جمهورك المستهدف وتتصدر المنافسة من حيث رضا المستخدمين وتحسين التحويل.

إن المقارنة المعيارية لا تقتصر على معرفة ما يفعله المنافسون فحسب، بل إنها تتعلق بمعرفة كيفية التغلب عليهم. كما نقوم بفحص الميزات التي تعمل بشكل أفضل في صناعتك، ونقوم بتخصيصها لتناسب متطلباتك المحددة، مما يساعدك على الابتكار وتمييز منصتك. بدءًا من تبسيط عمليات الدفع لتتوافق مع أفضل سيارة في فئتها منصات التجارة الإلكترونية أو تبني التصميمات التي تركز على المستخدم والتي نراها في بيئات SaaS الرائدة في السوقنحن نتأكد من أن معيارنا يمكن أن يساعدك في مواكبة المشهد المتغير باستمرار.

اقتراحات التحسين

إن التوصيات الخاصة بالتحسين هي جوهر تحويل الأفكار إلى أفعال. وبعد اكتشاف مجالات الاحتكاك في تجربة المستخدم، نقدم توصيات مباشرة وقابلة للتنفيذ تهدف إلى إزالة العوائق وتحسين قابلية الاستخدام. وتدور هذه التوصيات حول تحسين نقاط الاتصال الرئيسية، سواء كان ذلك تبسيط التنقل، أو تحسين أوقات تحميل الصفحات، أو تعزيز التسلسل الهرمي المرئي لتوجيه المستخدمين بسلاسة أثناء التنقل عبر النظام الأساسي الخاص بك.

كل منها فريد من نوعه، ولهذا السبب فإن اقتراحات المحسِّن للتحسين فردية تمامًا. عندما نقترح تغييرات يجب إجراؤها، نضع في اعتبارنا أهداف عملك وسلوك المستخدم ومعايير الصناعة حتى نتمكن من تقديم توصيات بثقة من شأنها أن تجلب لك أكبر قيمة. تحسين مواضع الدعوة إلى اتخاذ إجراء من تحديث المحتوى لتحسين المشاركة أو دمج مكونات إمكانية الوصول، يتم تنظيم كل توصية لتعزيز الأداء وتجربة المستخدم لمنصتك.

إطار سلكي صغير.png
عينة إطار عمل صغير لتدقيق UX من Switas

نقوم بترتيب اقتراحاتنا حسب التأثير والتعقيد، حتى نتمكن من تنفيذها حيثما كان ذلك مطلوبًا، في أسرع وقت ممكن. التوصيات مع أولوية عالية لمعالجة المناطق ذات التأثير العالي والتي يمكن أن تحقق انتصارات سريعةعلى سبيل المثال، إصلاح تدفقات المستخدمين المكسورة أو تقليل الاحتكاك أثناء الخروج. تعمل هذه العملية على تقليل الميل إلى إجراء تحسينات مؤقتة ذات قيمة قابلة للقياس قليلة دون إجهاد موارد المشروع.

فوائد تدقيق تجربة المستخدم

تسريع اتخاذ القرار

يؤدي تدقيق تجربة المستخدم إلى إزالة التخمينات ويوفر لك بدلاً من ذلك رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ بناءً على البيانات وتحليل سلوك المستخدمتقدم الشركات حقائق ثابتة يمكن الاستناد إليها في اتخاذ القرارات، وليس الآراء الذاتية أو المناقشات المطولة. ويتعلق الأمر هنا بوضع الفرق في مرحلة ترقيات ذات مغزى وجعل الاختيارات الاستراتيجية أسهل وأكثر قابلية للقياس.

عندما يتعلق الأمر بتدقيق تجربة المستخدم، يتم تصنيف النتائج إن لم تكن مرتبة حسب الأولوية بناءً على المجالات التي يجب على الشركة التركيز عليها أولاً. ثم خذ اقتراحات أخرى وقم بتصنيفها حسب عائد الاستثمار المحتمل، حتى تعرف الفرق الترتيب الذي يجب أن تبدأ به العمل، وتبدأ في توفير الوقت الذي تضيعه في انتظار اختلاف أولويات عملك أو عدم اختلافها. تتيح هذه البيانات للقادة اتخاذ قرارات مستنيرة، القرارات في الوقت المناسب حول كيفية تشكيل منصتهم بشكل أفضل لتتماشى مع رغبات واحتياجات المستخدمين، فضلاً عن الاحتياجات الأكبر للسوق ككل.

في عالمنا الرقمي المتسارع اليوم، تعد السرعة سلعة ثمينة. يحدد تدقيق تجربة المستخدم الفرص المتاحة للعمل على الفور ويقدم استراتيجيات قابلة للتنفيذ لمعالجة أهداف الأعمالسواء كنت تقوم بدمج ميزة جديدة أو إصلاح مشكلات قابلية الاستخدام أو تحسين التحويلات، فإن اتخاذ القرارات السريع يساعد في الحفاظ على مرونة الشركات والبقاء في الصدارة وتحسين تجربة المستخدم الخاصة بها بشكل مستمر.

تقرير شامل

تقرير تدقيق تجربة المستخدم هو دليل شامل ومتعمق سيوفر لك معلومات موجزة، خطة قابلة للتنفيذ لتحسين تجربة المستخدم على منصتك. فهو يشمل جميع الجوانب المهمة لسهولة الاستخدام ولا يترك أي حجر دون أن يقلب فيه. وإليك ما يمكنك توقعه؛

النتيجة-النتيجة.png
نتائج تدقيق تجربة المستخدم من Switas
  • ملخص النتائج: ملخص للمكان الذي تسير فيه منصتك على ما يرام والأماكن التي تحتاج إلى بعض التحسين. تقدم هذه النظرة العامة ملخصًا سريعًا وشاملًا لكيفية أداء المقاييس الخاصة بك فيما يتعلق بتجربة المستخدم.

  • التحليل المعياري: مقارنة متعمقة مع قادة الصناعة والمنافسين توفير رؤى حول مدى أداء منصتك وما يمكن القيام به للبقاء في الصدارة بين الآخرين في مجال عملك.

  • اقتراحات التحسين: تحسين التوصيات ذات الأولوية والتي تتعلق بأهداف عملك، والتأثير الكبير والانتصارات السريعة لتحسين قابلية الاستخدام والتحويل.

تم تصميم تقريرنا بحيث يسهل مراجعته لأننا ندرك أهمية الوضوح وإمكانية الوصول إليه. وسواء كان الأمر تقنيًا أم لا، فإن كل من لديه مصلحة يدرك الفكرة ويتعاون مع البيانات المرئيات مثل الرسوم البيانية والمخططات والتخطيطات البديهية، وما إلى ذلك. وهذا يضمن أن تكون الفرق متوافقة مع المهمة، مما يسمح باتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة لدفع الأعمال إلى الأمام.

عرض تقديمي مخصص

بالإضافة إلى تقديم تقرير شامل، فإننا نبذل قصارى جهدنا من خلال تقديم عرض مخصص لاكتشافاتنا. مصمم خصيصًا ليناسب احتياجاتك الإدارة العليا وصناع القرار مع تقديم أهم الأفكار والتوصيات القابلة للتنفيذ فقط. إن طرح النقاط بطريقة أكثر وضوحًا وإيجازًا يضمن توفر الحقائق الرئيسية ونقلها بسهولة.

نحن نقدم المشورة المخصصة بما في ذلك فرص التحسين الرئيسية التي يجب التركيز عليهامع أدلة داعمة قوية وفوائد محتملة واضحة. نشرح الأفكار بالطريقة التي تناسب أهداف عملك حتى يعرف أصحاب المصلحة "السبب" وراء كل توصية و"كيف" يمكن تنفيذها.

لماذا تختار Switas لتدقيق تجربة المستخدم الخاصة بك؟

  • خبرة لا مثيل لها: يتألف فريقنا من خبراء في مجال تجربة المستخدم ولديهم تاريخ طويل في حل تحديات التصميم عبر مجموعة واسعة من الصناعات والمنصات. سواء كنت في التجارة الإلكترونية، SaaS، أو أي قطاع آخر، نحن نستفيد من الرؤى العميقة والدلائل الإرشادية التي تقدم نتائج في كل عملية تدقيق، بحيث تكون تجربة المستخدم لمنصتك دقيقة ومؤثرة.
  • التأكيد على ضرورة اتباع نهج شامل ومتكامل: في Switas، نسعى جاهدين لتحقيق الكمال في كل ما نقوم به. فنحن لا نقوم فقط بفحص كود HTML؛ بل إن عمليات التدقيق لدينا تفحص كل جانب من جوانب تجربة المستخدم، من التنقل والتصميم إلى إمكانية الوصول والأداء. ويضمن لك هذا المنظور الشامل الحصول على صورة شاملة لمزايا وعيوب منصاتك.
  • التوصيات: قابلة للتنفيذ ومؤثرة نعتقد أن المعلومات لا تكون جيدة إلا بقدر ما تؤدي إلى اتخاذ إجراء. ولهذا السبب أيضًا فإن توصياتنا قابلة للتنفيذ وترتيبها حسب الأولوية وتركز على التأثير. تركز كل هذه التوصيات استراتيجيًا على تحقيق الأهداف التجارية، مما يعني أن متابعة أي منها من شأنه أن يوفر تحويلات ملموسة وقابلية للاستخدام ونتائج رضا المستخدم.
  • العروض التقديمية الديناميكية والإستراتيجية: يجب أن تؤدي الرؤى إلى اتخاذ إجراءات ونحن نتأكد من أنها ستؤدي إلى ذلك. يتم تسليم النتائج إليك بطريقة بسيطة، تنسيق استراتيجي وذو تأثير بصري التي تخاطب الإدارة العليا و/أو أصحاب المصلحة الرئيسيين لديك. نقوم بتصور البيانات المعقدة لجعلها سهلة الهضم، وبالتالي إطلاق العنان لفرقك لاتخاذ قرارات واثقة لدعم مستقبل منصتك.

أطلق العنان للإمكانات الكاملة لمنتجك

هل يحقق منتجك الرقمي إمكاناته الكاملة؟ في Switas، نحن ملتزمون بتحديد الفرص غير المستغلة التي يمكن أن تحول تجربة المستخدميعتبر هذا أحد محركات النمو الرئيسية ووسيلة لتحسين تجربة العملاء. راقب مجالات التحسين وتعرف على العوامل القابلة للاستخدام على نطاق أوسع.

ابدأ في إطلاق العنان لإمكانات منتجك اليوم، هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة الأولى نحو تجربة مستخدم أفضل؟ تعال لبناء مستقبل منصتك معنا!

هل تريد المزيد من المعلومات حول خدمة تدقيق تجربة المستخدم؟

اتصل بنــا

دراسات حالة تدقيق تجربة المستخدم

الأسئلة المتداولة حول تدقيق تجربة المستخدم

إن تدقيق تجربة المستخدم هو تقييم تفصيلي لتجربة مستخدم موقع الويب أو التطبيق الخاص بك، وهو مصمم لتحديد مشكلات قابلية الاستخدام ومجالات التحسين. في سويتاس، نقوم بإجراء عمليات تدقيق تجربة المستخدم من خلال نهج منظم يتضمن تسجيل النقاط وقياس الأداء وتقديم اقتراحات التحسين. تتضمن هذه العملية تحليلًا متعمقًا لتفاعلات المستخدم والتنقل وتخطيط المحتوى وفعالية التصميم بشكل عام.

عادةً ما تستغرق عملية تدقيق تجربة المستخدم النموذجية التي تجريها شركة Switas من 6 إلى 8 أسابيع، اعتمادًا على نطاق المشروع وتعقيده.

يتضمن تقرير تدقيق تجربة المستخدم عادةً ملخصًا تنفيذيًا وتقييمًا إرشاديًا ونتائج بحث المستخدم ومراجعة تحليلية وتحليلًا تنافسيًا. ويحتوي أيضًا على نتائج تفصيلية وتوصيات قابلة للتنفيذ وإطارات سلكية/نماذج بالحجم الطبيعي وخاتمة بالخطوات التالية. قد تتضمن الملاحق معلومات داعمة إضافية وبيانات أولية.

يتم قياس نجاح تدقيق تجربة المستخدم من خلال التحسينات في مقاييس الأداء الرئيسية مثل زيادة معدلات التحويل، وانخفاض معدلات الارتداد، وتعزيز رضا المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، تشير تعليقات المستخدمين الإيجابية وتفاعلات المستخدم الأكثر سلاسة بعد تنفيذ التغييرات الموصى بها إلى نجاح تدقيق تجربة المستخدم.

نعم، يمكن أن يؤدي تدقيق تجربة المستخدم إلى تحسين معدلات التحويل لموقع الويب الخاص بك بشكل كبير من خلال تحديد مشكلات قابلية الاستخدام ومجالات التحسين. ومن خلال تنفيذ التغييرات الموصى بها، يمكنك تبسيط رحلة المستخدم وتقليل الاحتكاك وتسهيل إكمال المستخدمين للإجراءات المطلوبة، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.

نعم. في حين تعرض لك أدوات التحليلات سجلات أو معلومات أولية، فإن تدقيق تجربة المستخدم يفسر هذه البيانات ويوضح لك القصة الخفية وراء الأرقام. وسوف يمزج بين التحليل الكمي والتقييمات النوعية مثل المراجعات الاستدلالية ومقارنة أداء المنافسين لتقديم منظور شامل.

ستحصل على تقرير كامل مع ملخص للنتائج وتحليل للمقارنة المرجعية وتوصيات بالتحسينات ونتائج قابلة للتنفيذ. يمكننا أيضًا العمل معك لتصميم العروض التقديمية بحيث يكون لدى أصحاب المصلحة الأساسيين لديك فهم واضح ويشعرون بالرغبة في إجراء تحسينات.

لا على الإطلاق. إنها عملية غير جراحية لا تتداخل مع عملياتك اليومية. فهي تتم جنبًا إلى جنب مع أنشطتك، ولا تشكل عبئًا كبيرًا على سير عملك.

يتيح لك اكتشاف مكان المشكلة وكيفية إصلاحها باستخدام التحليل القائم على محرك الأقراص. تعمل مثل هذه التحسينات على خلق تجربة أكثر سلاسة، وزيادة مشاركة المستخدم، وتحسين التحويلات.

بالتأكيد! يمكنك إجراء عمليات تدقيق تجربة المستخدم لمواقع الويب المكتبية أو المحمولة ولكن أيضًا للتطبيقات المحمولة. بدءًا من التطبيق الأصلي (iOS أو Android) وانتهاءً بتطبيق متعدد الأنظمة الأساسية، يقوم تدقيق تجربة المستخدم لدينا بتقييم قابلية الاستخدام والتنقل والأداء وتجربة المستخدم الإجمالية. من خلال الاستفادة من سلوك المستخدم وأنماط التصميم الخاصة بالتطبيق، نحدد مجالات التحسين ونقدم توصيات قابلة للتنفيذ لزيادة المشاركة والاحتفاظ عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية.

مقالات ذات صلة بتدقيق تجربة المستخدم