لقد سلطنا الضوء على Microsoft Clarity كمنتج مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات الاستخدام العملي والواقعي، من قِبل خبراء منتجات حقيقيين يفهمون التحديات التي تواجهها شركات مثل Switas. وقد أثبتت ميزات مثل تتبع نقرات المستخدمين الغاضبة وأخطاء JavaScript أهميتها البالغة في تحديد إحباطات المستخدمين والمشاكل التقنية، مما أتاح إجراء تحسينات مُستهدفة أثرت بشكل مباشر على تجربة المستخدم ومعدلات التحويل.

التراث العالمي يلتقي بالتميز الرقمي المحلي
بصفتها شركة رائدة عالميًا في مجال الملابس الرياضية عالية الأداء، سعت أندر آرمور إلى إعادة تعريف حضورها الرقمي في السوق التركية. في سويتاس، تعاونّا مع أندر آرمور تركيا لتصميم وإطلاق تجربة ويب وتطبيق جوال عالي الأداء، مبنية على بنية أكينون التجارية. تمثلت مهمتنا في مواءمة شعار أندر آرمور العالمي "حماية هذا المنزل" مع تجربة تسوق محلية مدعومة بالبيانات.
ما وراء التكيف الجمالي
لم يقتصر المشروع على تطبيق مجموعة أدوات واجهة مستخدم عالمية على موقع محلي فحسب، بل كان علينا تحديد سبب عدم أداء البنية السابقة بأقصى كفاءة. وقد انطوى التحدي على شقين:
التوافق الفني: الاستفادة الكاملة من إمكانيات نظام أكينون الخلفي.
إزالة الاحتكاك: تحديد ومعالجة نقاط الضعف العميقة في تجربة المستخدم التي كانت تعيق مسار المستخدم التركي نحو الشراء.
المرحلة الأولى: التدقيق وبحوث المستخدمين (السبب)
قبل إجراء أي تغيير، أجرت سويتاس تدقيقًا شاملًا لتجربة المستخدم لتحديد العوامل التي تُعيق التحويل. لم نعتمد على الافتراضات، بل توجهنا مباشرةً إلى المصدر.
أبحاث المستخدم: أجرينا جلسات تحليل معمقة مع 5 مستخدمين من الجمهور المستهدف.
المنهجية: من خلال اختبارات سهولة الاستخدام المُدارة والمقابلات، قمنا برسم خريطة الرحلة العاطفية والوظيفية لأحد عملاء Under Armour.
النتائج الرئيسية
تعقيد الملاحة: واجه المستخدمون صعوبة في التعامل مع قوائم الطعام المزدحمة للغاية والتي لا تتوافق مع عادات البحث المحلية.
الاحتكاك عبر الهاتف المحمول: تم رصد انخفاضات كبيرة في عدد مرات الشراء خلال مرحلتي اختيار المقاس وإتمام عملية الشراء على الأجهزة المحمولة.
التسلسل الهرمي للمعلومات: غالباً ما كانت التفاصيل التقنية الأساسية للمنتج (مثل UA HOVR™ أو Iso-Chill) تُدفن، مما أدى إلى تفويت فرصة تبرير السعر المرتفع.
المرحلة الثانية: الحل (كيفية الحل)
باستخدام نتائج التدقيق كبوصلة لنا، قام فريق استوديو المنتجات لدينا بتنفيذ عملية إعادة تصميم دقيقة هندسياً.
1. التوطين الاستراتيجي لواجهة المستخدم العالمية
اعتمدنا لغة التصميم العالمية لشركة أندر آرمور وقمنا بتكييف منطق تجربة المستخدم الخاص بها مع السياق المحلي. حرصنا على أن يبدو الموقع، رغم كونه يحمل بصمة أندر آرمور العالمية، وكأنه تجربة تسوق إلكتروني تركية مميزة، مُحسّنة لتناسب عادات الدفع المحلية وتوقعات الشحن.
2. حل "نقاط الضعف في التدقيق"
مسار مبسط للشراء: تم إعادة تصميم صفحات قوائم المنتجات (PLP) وصفحات تفاصيل المنتج (PDP) لتسليط الضوء على "البصمة الوراثية للأداء" مع جعل إجراء "إضافة إلى السلة" فوريًا.
مكونات Akinon الأصلية: تم تطوير مكتبة واجهة مستخدم تتناسب تمامًا مع بنية Akinon، مما يضمن أن عملية الدفع المعاد تصميمها لم تكن جميلة فحسب، بل سلسة من الناحية التقنية أيضًا.
3. تحسين الأجهزة المحمولة أولاً
استنادًا إلى نتائج البحث، قمنا بإعادة تصميم نظام التصفح على الهاتف المحمول من الصفر. وقد اعتمدنا أسلوب تصفح "الصفحة السفلية" للفلاتر واختيار المقاسات، مما قلل بشكل كبير من الجهد المطلوب للتسوق أثناء التنقل.
معيار جديد في التجارة الإلكترونية للملابس الرياضية
أسفر هذا التعاون عن إطلاق ناجح لكل من منصتي الويب والهواتف المحمولة.
- التصميم المبني على الأدلة: استند كل قرار تصميمي إلى دراسة بحثية أولية شملت 5 مستخدمين، مما أدى إلى واجهة أكثر سهولة في الاستخدام.
- التآزر التقني: التكامل الكامل مع أكينون، مما يؤدي إلى أوقات تحميل أسرع وبيئة تسوق أكثر استقرارًا.
- هوية العلامة التجارية الموحدة: مظهر متناسق وراقي عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية التي تلقى صدى لدى الرياضي المحلي.

