تعزيز نظام التجارة الإلكترونية في تركيا من خلال إعادة تصميم تجربة إدارة Ticimax

في لمحة

• العميل: تيسيماكس

• الخدمة: استوديو المنتج (أبحاث المستخدم، استراتيجية تجربة المستخدم، تصميم تجربة المستخدم/واجهة المستخدم)

• التركيز: لوحة الإدارة / لوحة معلومات SaaS

• تأثير: خدمة الآلاف من التجار وأكثر من 18 عامًا من الميزات القديمة

المقدمة

منذ 2006، تيسيماكس كان بيزنس باي بمثابة العمود الفقري للتجارة الإلكترونية التركية، حيث وفر البنية التحتية لعلامات تجارية أكثر من أي مزود آخر في المنطقة. مع ما يقرب من عقدين من النمو، توفر منصته وظائف هائلة. ومع ذلك، فإن تعقيد إدارة آلاف الميزات خلق منحنى تعلم صعبًا للتجار.

شاركت شركة Ticimax مع سويتاس منتج ستوديو لإجراء مراجعة استراتيجية شاملة للوحة الإدارة. كانت مهمتنا تحويل نظام قديم مليء بالميزات إلى مساحة عمل حديثة وبديهية وفعالة تُمكّن التجار من إدارة أعمالهم بسهولة.

التحديات

إن إعادة تصميم الواجهة الخلفية لموقع رائد في السوق يطرح مجموعة فريدة من التحديات مقارنة بالمواقع التي تواجه المستهلكين:

1. تعقيد الإرث: كان علينا تنظيم 18 عامًا من الميزات والوحدات المتراكمة دون إزالة الوظائف المهمة.

2. قاعدة مستخدمين متنوعة: كان من الضروري أن يلبي التصميم احتياجات الجميع، بدءًا من أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يديرون متجرهم الأول إلى فرق المؤسسات التي تتعامل مع كتالوجات ضخمة.

3. كفاءة العملية: بالنسبة للتجار، تُعدّ لوحة الإدارة أداةً يومية. وكان الهدف الرئيسي منها هو تقليل الوقت المُستغرق في المهام الروتينية (إدخال المنتجات، وإدارة الطلبات) وتخفيف العبء المعرفي.

العملية: استراتيجية قائمة على البحث

على عكس التحديث المرئي القياسي، كان هذا المشروع يعتمد على الاكتشاف العميق.

• مقابلات المستخدمين والأبحاث: أجرينا مقابلات مكثفة مع تجار Ticimax الفعليين لتحديد نقاط الألم، واختناقات العمل اليومية، و"عمى الميزات" الناجم عن القوائم المزدحمة.

• التبسيط الاستراتيجي: بناءً على البيانات، أعدنا هيكلة بنية المعلومات (IA). صنفنا الوظائف ذات الصلة منطقيًا، مما جعل التنقل بديهيًا بدلًا من الحفظ.

• قرارات مستندة إلى البيانات: لقد قمنا بإعطاء الأولوية للمناطق ذات حركة المرور الكثيفة مثل "لوحة معلومات الطلب" و"محرر المنتج"، وقمنا بتحسينها من أجل السرعة والوضوح.

نقدم الحلول الذكية

قام Switas Product Studio بتسليم نظام تصميم UX/UI شامل يعمل على تحديث البنية التحتية لـ Ticimax.

• تصميم لوحة القيادة المعيارية: لقد قمنا بإنشاء لوحة معلومات قابلة للتخصيص تتيح للتجار رؤية سريعة لأهم المقاييس (المبيعات، الزيارات، الطلبات المعلقة) فور تسجيل الدخول.

• الملاحة الأمثل: يتيح الشريط الجانبي النظيف والقابل للطي ووظيفة البحث العالمية القوية للمستخدمين التنقل بين الوحدات المعقدة في ثوانٍ.

• جداول البيانات المحسنة: لقد قمنا بإعادة تصميم كيفية عرض البيانات - من خلال تقديم مرشحات ذكية وإجراءات مجمعة وتسلسلات هرمية مرئية أكثر وضوحًا لجعل إدارة المخزونات الكبيرة أسهل بشكل كبير.

• اللغة البصرية الحديثة: لقد ابتعدنا عن المظهر القديم إلى واجهة مستخدم نظيفة وسهلة الوصول واحترافية تعمل على تقليل إجهاد العين أثناء ساعات العمل الطويلة.

الأثر

من خلال وضع تجربة التاجر في مركز عملية التصميم، ساعدنا شركة Ticimax على تأمين منصتها للمستقبل.

• زيادة الإنتاجية: تعمل سير العمل الجديدة على تقليل عدد النقرات المطلوبة لإكمال المهام الأساسية بشكل كبير.

• منحنى التعلم المنخفض: تجعل الواجهة البديهية عملية دمج الموظفين الجدد أسهل بالنسبة للتجار، مما يقلل الحاجة إلى تذاكر دعم مكثفة.

• نظام التصميم القابل للتطوير: تتمتع Ticimax الآن بمجموعة واجهة مستخدم مرنة تسمح لها بإضافة ميزات جديدة في المستقبل دون إرباك الواجهة.