التحدي
كانت كاراكا، العلامة التجارية الرائدة في مجال الأجهزة المنزلية والتجارب، تهدف إلى تعزيز معدلات التحويل في متجرها عبر الإنترنت وتحسين رحلة العميل بشكل عام. وعلى الرغم من حضور علامتها التجارية القوي، إلا أن نقاط الاحتكاك المحددة في عملية الشراء أدت إلى ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق وانخفاض معدلات التحويل عن المتوقع. ولتعظيم الإيرادات وإشراك العملاء، احتاجت كاراكا إلى استراتيجية منظمة لتحسين معدل التحويل (CRO) مدعومة بأبحاث وتجارب متعمقة.
الرسالة
أجرت شركة Switas تدقيقًا شاملاً لـ CRO ونفذت إطار عمل للتحسين مدعومًا بالبيانات لتحسين تجربة التسوق في كاراكا. وشمل نهجنا ما يلي:
- تحليل رحلة المستخدم والمسار: تم تحديد نقاط الانخفاض في مسار الشراء من خلال التحليلات التفصيلية والبيانات السلوكية.
- اختبار A/B والتجريب: تم تطوير وتنفيذ اختبارات A/B المتعددة، وتقييم التخطيطات المختلفة، ومواضع الحث على اتخاذ إجراء، وتدفقات الخروج.
- تحسينات تجربة المستخدم/واجهة المستخدم: تم تحسين التنقل في الموقع الإلكتروني وتصميم صفحة المنتج والاستجابة للهواتف المحمولة لتوفير تجربة تسوق سلسة.
- البحث السلوكي والتخصيص: تم الاستفادة من الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات لتحديد نقاط الضعف وتنفيذ التوصيات المخصصة لتعزيز التحويلات.
- تحسين عملية الدفع: تم تقليل الاحتكاك في عملية الدفع من خلال تبسيط الخطوات وتعزيز إشارات الثقة وتحسين تدفق الدفع.
- التعديلات والتكرارات المعتمدة على البيانات: تم تحليل نتائج الاختبار بشكل مستمر وتكرار التجارب الناجحة لتحقيق أقصى قدر من التحسينات على المدى الطويل.
النتائج
أسفرت جهود البحث والتطوير في شركة Switas عن نتائج ملحوظة فيما يتعلق بأداء التجارة الإلكترونية في Karaca:
- ارتفاع معدل التحويل بنسبة تزيد عن 30%: وقد أسفرت العديد من الاختبارات عن زيادة معدلات التحويل بنسبة تتجاوز 30%، مما أدى إلى تحسين الإيرادات والمعاملات بشكل كبير.
- تقليل التخلي عن سلة التسوق: أدت عملية الدفع المبسطة إلى انخفاض معدلات التخلي عن الشراء وزيادة عمليات الشراء المكتملة.
- تجربة الهاتف المحمول المحسنة: أدى تحسين تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة إلى ارتفاع معدل التحويل بين مستخدمي الأجهزة المحمولة.
- تحسين مشاركة المستخدم: أدت معدلات التفاعل الأعلى مع دعوات العمل المحسّنة وصفحات المنتجات إلى زيادة تفاعل المتسوقين.
- إطار عمل CRO القابل للتطوير: إنشاء ثقافة الاختبار والتحسين المستمر لدعم النمو على المدى الطويل.
وفي الختام
من خلال نهج CRO الإستراتيجي القائم على البحث، مكنت Switas شركة Karaca من تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت وتحسين معدلات التحويل بشكل كبير. من خلال تنفيذ رؤى تعتمد على البيانات واختبار A/B وتحسينات تجربة المستخدم/واجهة المستخدم، فتحت Karaca فرص نمو جديدة وعززت رضا العملاء.