تحدي
تهدف شركة Brandys إلى تعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت لعملائها الأثرياء ولكنها واجهت تحديات تتعلق بسهولة الاستخدام وتجربة المستخدم الشاملة على موقعها الإلكتروني. كان الهدف الأساسي هو تحديد مشكلات تجربة المستخدم وحلها لتسهيل رحلة المستخدم أكثر سلاسة وجاذبية.
الرسالة
أجرت سويتاس تدقيقًا شاملاً لتجربة المستخدم لـ Brandys، مع التركيز على:
- تحليل سلوك المستخدم: استخدام أدوات مثل الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسة لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع.
- تقييم ارشادي: تقييم موقع الويب وفقًا لمبادئ قابلية الاستخدام المعمول بها لتحديد مشكلات قابلية الاستخدام الشائعة.
- مراجعة إمكانية الوصول: التأكد من أن الموقع متاح لجميع المستخدمين، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة.
- اختبار المستخدم: إجراء اختبارات قابلية الاستخدام لجمع تعليقات مباشرة من المستخدمين الفعليين حول تجربتهم مع الموقع.
النتائج
كشف تدقيق تجربة المستخدم عن عدة مجالات للتحسين:
- الملاحة: وجد المستخدمون أن التنقل في الموقع مرهق ومربك.
- اكتشاف المنتج: - صعوبات في العثور على منتجات معينة بسرعة، مما يؤدي إلى الإحباط.
- عملية الخروج: عملية دفع معقدة تسببت في التخلي عن سلة التسوق.
- الوضوح البصري: واجهة مزدحمة مع عناصر مرئية غير متناسقة تنتقص من تجربة العلامة التجارية الفاخرة.
تطبيق
وبناء على نتائج التدقيق، قدمت سويتاس تقريرا مفصلا مع توصيات قابلة للتنفيذ. نفذت شركة Brandys هذه التوصيات أثناء عملية تجميل واجهة المستخدم الخاصة بها، مع التركيز على:
- التنقل المبسط: تبسيط القائمة وتحسين التصنيف لتسهيل الوصول إليها.
- البحث المحسن عن المنتج: تم تنفيذ مرشحات البحث المتقدمة وشريط بحث أكثر سهولة.
- عملية الخروج الأمثل: تم تبسيط الخطوات وتقديم خيار تسجيل الخروج للضيوف لتقليل الاحتكاك.
- الاتساق البصري: تمت إعادة تصميم الواجهة لتعكس مظهرًا نظيفًا وفاخرًا يتوافق مع الصورة الراقية للعلامة التجارية.
النتائج
أدت تحسينات تجربة المستخدم إلى نتائج إيجابية كبيرة:
- زيادة تفاعل المستخدم: أمضى المستخدمون وقتًا أطول على الموقع في استكشاف المنتجات.
- معدلات تحويل أعلى: أدت العمليات المبسطة إلى زيادة ملحوظة في المشتريات المكتملة.
- تحسين رضا العملاء: ردود فعل إيجابية من العملاء حول تجربة التسوق المحسنة.
وفي الختام
تم توفير تدقيق تجربة المستخدم بواسطة Switas برانديس مع رؤى مهمة ساهمت في عملية تجميل واجهة المستخدم الخاصة بهم. وكانت النتيجة تجربة مستخدم متميزة تتماشى مع الصورة الفاخرة للعلامة التجارية، مما أدى إلى زيادة المشاركة والرضا والمبيعات.