Thang đo khả năng sử dụng hệ thống (SUS)

Thang đo khả năng sử dụng hệ thống (System Usability Scale - USS) là một bảng câu hỏi gồm mười mục, cho ra một điểm số duy nhất từ ​​0 đến 100, thể hiện khả năng sử dụng được cảm nhận. Được John Brooke tạo ra vào năm 1986, nó đã trở thành thước đo khả năng sử dụng tiêu chuẩn được sử dụng rộng rãi nhất, chủ yếu vì nó ngắn gọn, không phụ thuộc vào công nghệ, miễn phí sử dụng và cho ra kết quả có thể so sánh được giữa các sản phẩm và theo thời gian.

Cấu trúc của bài kiểm tra được thiết kế có chủ đích. Mười câu hỏi được xen kẽ giữa cách diễn đạt tích cực và tiêu cực, nhằm ngăn cản người tham gia chọn cùng một câu trả lời cho mọi câu hỏi mà không cần đọc kỹ. Mỗi câu hỏi được đánh giá trên thang điểm đồng ý năm bậc, và quy trình chấm điểm chuyển đổi các câu trả lời thành một con số từ 0 đến 100. Con số này không phải là tỷ lệ phần trăm, đây là sự hiểu sai phổ biến nhất: điểm số 68 không có nghĩa là 68% của bất cứ điều gì. Đó là một điểm trên thang điểm mà ý nghĩa của nó đến từ sự so sánh với các mốc chuẩn tích lũy.

Những tiêu chuẩn đó là yếu tố mang lại giá trị thực tiễn cho công cụ. Nghiên cứu phân tích số lượng lớn các nghiên cứu SUS đã thiết lập mức trung bình khoảng 68, với điểm số cao hơn cho thấy khả năng sử dụng tốt hơn mức trung bình và điểm số thấp hơn cho thấy khả năng sử dụng kém hơn. Công trình nghiên cứu tiếp theo của Bangor, Kortum và Miller đã bổ sung thêm thang điểm đánh giá bằng tính từ, ánh xạ các phạm vi điểm số đến các mô tả như tốt, tạm được và kém, giúp truyền đạt kết quả cho các bên liên quan không có điểm tham chiếu cho con số thô. Xếp hạng phần trăm được rút ra từ cùng một tập dữ liệu cho phép định vị điểm số so với phần lớn các hệ thống đã được thử nghiệm.

Ưu điểm của công cụ này là độ tin cậy và khả năng so sánh. Nó hoạt động ổn định ngay cả với các mẫu nhỏ, thường cho ra kết quả hữu ích với hơn chục người tham gia, và vì nó được tiêu chuẩn hóa nên hỗ trợ theo dõi giữa các phiên bản và so sánh với đối thủ cạnh tranh hoặc phiên bản trước đó. Nó cũng đủ nhanh để được thêm vào cuối phiên đánh giá khả năng sử dụng hoặc quy trình hướng dẫn người dùng mới mà không gây ảnh hưởng đáng kể đến người tham gia.

Những hạn chế của nó cũng quan trọng không kém. SUS đo lường nhận thức, chứ không phải hiệu suất: một sản phẩm có thể đạt điểm cao trong khi người dùng lại thất bại trong các nhiệm vụ, đặc biệt nếu giao diện dễ chịu và người dùng cho rằng lỗi là do chính họ. Nó chỉ đưa ra một con số duy nhất mà không có nội dung chẩn đoán, chỉ ra rằng có điều gì đó không ổn mà không chỉ rõ là gì, điều đó có nghĩa là nó phải được kết hợp với các phương pháp định tính để có thể hành động được. Nó cũng nhạy cảm với thời điểm và cách thức thực hiện, vì vậy việc so sánh chỉ hợp lệ khi các điều kiện được giữ không đổi, và nó không phù hợp để đánh giá một màn hình hoặc tính năng cụ thể mà là trải nghiệm tổng thể.

Các phương án thay thế đáng biết phục vụ các mục đích hơi khác nhau. Các công cụ ngắn hơn với ít mục hơn giúp giảm gánh nặng cho người trả lời khi bảng câu hỏi được gắn liền với trải nghiệm sản phẩm thực tế thay vì một buổi nghiên cứu. Các công cụ được thiết kế riêng cho trang web hoặc cho các danh mục sản phẩm cụ thể có thể nhạy bén hơn trong lĩnh vực của chúng. Các biện pháp đơn mục đánh giá mức độ dễ dàng cảm nhận, được hỏi ngay sau một nhiệm vụ cụ thể, cung cấp chẩn đoán ở cấp độ nhiệm vụ mà điểm số toàn bộ trải nghiệm không thể làm được. Hướng dẫn thực tế là chọn một công cụ, áp dụng nó một cách nhất quán và tránh cám dỗ thay đổi khi điểm số không như mong muốn, vì việc thay đổi thước đo sẽ thiết lập lại xu hướng và loại bỏ tính so sánh đã mang lại giá trị cho bài tập.

Nếu sử dụng đúng cách, nó hoạt động như một chỉ số theo dõi hơn là một chỉ số chẩn đoán, và đó là cách nó phù hợp với công việc đang diễn ra. Trong một nghiên cứu người dùng Trong chương trình này, SUS cung cấp một thước đo nhất quán theo thời gian về việc liệu trải nghiệm có được cải thiện hay không, trong khi lời giải thích cho bất kỳ sự thay đổi nào đến từ việc quan sát các buổi trị liệu và phỏng vấn. Thiết kế sản phẩm Trong các dự án liên quan đến việc thiết kế lại, điểm số cơ sở được ghi nhận trước khi thực hiện công việc và được lặp lại sau đó là một trong số ít bằng chứng còn tồn tại sau những tranh cãi thường thấy về việc liệu phiên bản mới có thực sự tốt hơn hay không.