Thiết kế Sprint

Quy trình thiết kế nhanh (design sprint) là một quy trình giới hạn thời gian, ban đầu được cấu trúc như năm ngày, để chuyển từ vấn đề sang nguyên mẫu đã được thử nghiệm. Được phát triển tại Google Ventures và được Jake Knapp ghi lại, nó rút ngắn các hoạt động mà lẽ ra phải mất hàng tháng thành một tuần duy nhất: hiểu vấn đề, tạo ra giải pháp, quyết định hướng đi, xây dựng nguyên mẫu thực tế và thử nghiệm nó với người dùng mục tiêu.

Cấu trúc ban đầu phân bổ một hoạt động cho mỗi ngày. Ngày đầu tiên xác định vấn đề và chọn mục tiêu. Ngày thứ hai tạo ra các giải pháp cá nhân thay vì thông qua động não nhóm, với lý do rằng làm việc cá nhân tạo ra nhiều ý tưởng tốt hơn và đa dạng hơn so với thảo luận mở, nơi ý kiến ​​mạnh nhất sẽ chi phối. Ngày thứ ba quyết định những ý tưởng nào sẽ được tạo nguyên mẫu thông qua phê bình có cấu trúc và bỏ phiếu. Ngày thứ tư xây dựng một nguyên mẫu đủ thực tế để thử nghiệm nhưng không hơn. Ngày thứ năm thử nghiệm với một số lượng nhỏ người dùng mục tiêu, thường là năm người, và đưa ra quyết định.

Giá trị của phương pháp này nằm ở những ràng buộc mà nó đặt ra, chứ không phải ở lịch trình cụ thể. Việc thành lập một nhóm đa chức năng, bao gồm cả người ra quyết định, để giải quyết một vấn đề trong một khoảng thời gian cố định sẽ loại bỏ sự chậm trễ trong phối hợp, vốn thường kéo dài công việc đó qua nhiều tháng. Yêu cầu phải có một nguyên mẫu đã được thử nghiệm vào cuối dự án buộc phải cụ thể hóa, vì những cuộc thảo luận trừu tượng không thể tồn tại khi phải trình bày sản phẩm cho khách hàng vào thứ Sáu. Và việc người ra quyết định có mặt xuyên suốt dự án sẽ ngăn chặn kết quả thường gặp là một tuần làm việc hiệu quả bị phá hỏng bởi sự phản đối sau đó của một giám đốc điều hành vắng mặt.

Định dạng này không thể áp dụng cho mọi trường hợp, và việc coi nó như một công cụ đa năng sẽ gây thất vọng. Nó phù hợp với những vấn đề quan trọng, đủ giới hạn để giải quyết trong một tuần, và thực sự không chắc chắn, nơi nhóm không đồng ý hoặc không biết câu trả lời. Nó không phù hợp với những vấn đề đã được hiểu rõ và chỉ cần xây dựng nguyên mẫu, những vấn đề đòi hỏi nghiên cứu mới sâu rộng để định hình, và những vấn đề mà giải pháp phụ thuộc vào công việc kỹ thuật không thể tạo nguyên mẫu một cách thuyết phục trong một ngày.

Phương pháp thực hành đã khác biệt đáng kể so với định dạng năm ngày ban đầu, với các biến thể bốn ngày và làm việc từ xa hiện nay rất phổ biến, và các phiên bản ngắn hơn được sử dụng cho các câu hỏi cụ thể hơn. Những sự điều chỉnh này là hợp lý, miễn là các yếu tố thiết yếu được giữ nguyên: một vấn đề rõ ràng, những người tham gia phù hợp bao gồm người có thể đưa ra quyết định, việc hình thành ý tưởng cá nhân trước khi thảo luận nhóm, một nguyên mẫu thực tế và thử nghiệm với người dùng thực tế chứ không phải với đồng nghiệp. Các sprint bỏ qua bước thử nghiệm người dùng vẫn giữ nguyên hình thức hội thảo nhưng lại đánh mất mục đích ban đầu.

Việc lựa chọn người tham gia quan trọng hơn cả lịch trình và thường bị xử lý thiếu cẩn trọng. Một sprint với những người không phù hợp sẽ tạo ra một tuần làm việc hiệu quả nhưng không thay đổi được gì: thiếu người có khả năng quyết định, kết quả chỉ là một đề xuất được đưa vào hàng chờ phê duyệt thông thường; thiếu đại diện kỹ thuật, nguyên mẫu thử nghiệm một hướng đi hóa ra là không khả thi; thiếu người nắm giữ bằng chứng khách hàng, nhóm thiết kế dựa trên giả định. Thành phần làm việc lý tưởng là từ năm đến bảy người bao gồm quyền quyết định, thiết kế, kỹ thuật và kiến ​​thức khách hàng, và việc đảm bảo sự có mặt thực sự của họ trong suốt toàn bộ thời gian, thay vì chỉ tham gia một phần giữa các công việc khác, thường là phần khó khăn nhất trong việc tổ chức một sprint.

Điều gây thất vọng phổ biến nhất là coi sprint như một sản phẩm hoàn chỉnh thay vì là sự khởi đầu của công việc. Kết quả đầu ra là một hướng đi đã được xác nhận hoặc bác bỏ cùng với một tập hợp các quan sát, chứ không phải là một thiết kế hoàn chỉnh, và giá trị chỉ được hiện thực hóa nếu kết quả đó được sử dụng trong quá trình phát triển tiếp theo. Trên thực tế, điều này có nghĩa là thực hiện các sprint trong một quy trình liên tục chứ không phải là các sự kiện riêng lẻ, với kết quả được chuyển tiếp sang các giai đoạn tiếp theo. Thiết kế sản phẩm và công việc giao hàng trong một studio sản phẩm sự tham gia, và việc thử nghiệm được tiến hành theo các tiêu chuẩn của nghiên cứu người dùng thay vì một buổi giới thiệu và chia sẻ không chính thức.