UX-інтерфейс пошуку по сайту

Пошук по сайту – це функція внутрішнього пошуку, яка дозволяє відвідувачам здійснювати запити безпосередньо на веб-сайті, а не переходити до потрібного їм місця. На каталожних та контентних сайтах вона використовується меншістю відвідувачів, які здійснюють конверсії зі значно вищими показниками, ніж ті, хто переглядає веб-сторінки, що робить її однією з найцінніших взаємодій на сайті та однією з тих, що найчастіше потребують недостатнього ресурсного забезпечення.

Причина, чому користувачі, що шукають товар, конверсії кращі, полягає в тому, що використання пошуку сигналізує про певний намір. Відвідувач, який вводить назву продукту, номер моделі або точне запитання, знає, чого хоче, і ближче до дії, ніж той, хто переглядає категорії. Це робить невдалі пошукові запити надзвичайно дорогими: людина, яку відвернули погані результати, була серед тих, хто найімовірніше купив товар, і її відхід не видно в сукупних звітах про конверсії.

Журнали запитів – це найкорисніший і найменш досліджуваний набір даних, який зберігає більшість сайтів. Вони записують, власними словами клієнта, саме те, за чим люди приходили, що показує попит на товари, яких немає в наявності, термінологію, яку сайт не використовує, питання, на які контент не відповідає, та функції, які люди очікували знайти. Це безкоштовне, безперервне, непідготовлене дослідження, а терміни, які воно відображає, однаково цінні як для маркування навігації, так і для планування контенту.

Запити з нульовим результатом заслуговують на особливу увагу, оскільки кожен з них – це відвідувач, який прийшов з певним наміром і якому сказали, що нічого не існує. Регулярний перегляд таких запитів зазвичай виявляє невелику кількість повторюваних причин: синоніми, які пошук не розпізнає, необроблені орфографічні помилки, товари, описані клієнтами інакше, ніж у каталозі, та справжні прогалини в асортименті. Більшість із них легко виправити, і виправлення повертають відвідувачів, яких інакше було б неможливо знайти.

Якість результатів залежить не лише від зіставлення. Обробка орфографічних помилок та форм множини, зіставлення синонімів, щоб словник клієнта відповідав термінології каталогу, розумне ранжування релевантності, яке враховує популярність та доступність, а також можливість пошуку за атрибутами, а не лише за назвами – все це визначається корисністю результатів. Зіставлення назв продуктів за замовчуванням у базі даних погано відповідає тому, як люди насправді друкують.

Сторінка результатів – це інтерфейс, який потребує дизайну, а не списку, який потребує генерації. Вона потребує фільтрації відповідно до набору результатів, чіткого зазначення кількості знайдених результатів і того, що шукалося, тієї ж інформації про продукт, яку клієнти використовують для порівняння на сторінках категорій, та розумної обробки, коли результатів багато або мало. Зокрема, сторінки з нульовим результатом повинні пропонувати виправлення, спрощені запити, популярні альтернативи та шлях допомоги, а не просто повідомляти про невдачу.

Контроль над результатами з боку мерчандайзингу – це те, що впливає на комерційну оцінку. Сама лише релевантність може виявити зняті з виробництва товари, низькорентабельні товари або продукти, яких немає в наявності, а можливість просувати, знижувати та закріплювати результати для певних запитів дозволяє бізнесу формувати те, що бачать користувачі пошуку. Це вимагає стриманості, оскільки занадто агресивне переосмислення релевантності призводить до результатів, які не відповідають запиту, і привчає людей припиняти пошук.

Вимірювання стає простим, якщо подивитися. Коефіцієнт використання пошуку, коефіцієнт нульових результатів, коефіцієнт уточнення, який вказує на невдалу першу спробу, позиція за кліками в результатах і коефіцієнт конверсії для користувачів пошуку порівняно з браузерами разом описують, чи працює функція. Сайти, які не вимірюють жодного з цих показників, часто виявляють, що значна частина пошукових запитів не дає жодних корисних результатів.

Оскільки вдосконалення охоплює технологію пошуку, дані каталогу, що лежать в її основі, та інтерфейс, що відображає результати, воно рідко залежить від однієї команди. На практиці діагноз ставиться через UX аудит робота та аналіз журналу запитів, що підтримується аналітика даних, інтерфейс результатів розроблено за допомогою дизайн продукту, А для e-commerce Для компаній рентабельність виправлення пошукових запитів зазвичай є однією з найвищих порівняно з необхідними зусиллями.