Евристична оцінка

Евристична оцінка — це метод експертного огляду, за допомогою якого фахівці досліджують інтерфейс на відповідність набору встановлених принципів зручності використання та фіксують, де він їх порушує. Розроблений Якобом Нільсеном та Рольфом Моліхом у 1990 році, він був задуманий як швидка та недорога альтернатива тестуванню користувачами, здатна виявляти значну частину проблем зручності використання без залучення учасників.

Процедура методу має більше значення, ніж конкретний евристичний набір, що використовується. Кожен оцінювач самостійно перевіряє інтерфейс, зазвичай роблячи два проходи: один для ознайомлення з потоком, а інший для його систематичного огляду. Результати фіксуються з зазначенням порушеного принципу, місця розташування та оцінки серйозності на основі частоти, впливу та стійкості. Тільки після того, як усі оцінювачі завершать роботу незалежно один від одного, результати об'єднуються, оскільки обговорення під час оцінювання призводить до збіжності та зменшує охоплення. Власне дослідження Нільсена показало, що від трьох до п'яти оцінювачів виявляють переважну більшість проблем, які виявила б більша група, з різко зменшеною віддачею після цього.

Його основні переваги – швидкість і вартість. Ретельну оцінку значного потоку можна виконати за лічені дні без рекрутингу, складання графіків чи бюджетів на стимулювання, і її можна застосовувати до роботи, яка ще не побудована, включаючи макетні моделі та прототипи. Вона також дає результати, виражені у вигляді встановлених принципів, що надає їм обґрунтування, що виходить за рамки індивідуальної думки, і полегшує їх захист в обговоренні із зацікавленими сторонами.

Його обмеження так само добре задокументовані. Експерти-рецензенти не є користувачами: вони глибоко знають конвенції інтерфейсу, не поділяють плутанини в предметній області чи емоційного контексту реальних клієнтів, і вони не можуть надійно виявити проблеми, що виникають через незнайомство з предметом. Метод також дає хибнопозитивні результати, позначаючи порушення, які суттєво не впливають на реальних користувачів, і він має тенденцію надмірно виявляти поверхневі проблеми, водночас недостатньо виявляючи глибші концептуальні невідповідності між продуктом та ментальною моделлю користувача. Якість оцінювача домінує над результатами: метод настільки хороший, наскільки хороші люди, які його застосовують.

З цих причин евристичну оцінку найкраще розуміти як доповнення до тестування користувачами, а не як його заміну. ​​Практична послідовність, яка добре працює, полягає в тому, щоб спочатку провести експертну перевірку, виправити очевидні порушення, а потім представити покращену версію реальним користувачам, щоб сеанси тестування не були зайняті проблемами, які міг би виявити будь-який спеціаліст. Проведення їх у зворотному порядку витрачає час учасників на дефекти, для виявлення яких не потрібно було дослідження.

Рейтинг серйозності заслуговує на більше уваги, ніж зазвичай, оскільки він визначає, чи можна використовувати результат. Список із сорока виявлених недоліків без пріоритетності важко вирішувати, і, як правило, їх вирішують у найпростішому порядку, що означає, що косметичні проблеми виправляються, тоді як серйозні залишаються. Оцінювання кожного виявлення за тим, на скільки користувачів воно впливає, наскільки воно їм заважає та чи можна його подолати після вивчення, створює рейтинг, який відображає вплив на бізнес. Додавання оцінки зусиль з виправлення поряд із серйозністю перетворює список на план, відокремлюючи елементи з високою серйозністю та низькими зусиллями, які слід виправити негайно, від елементів з високою серйозністю та високими зусиллями, які потрібно включити до дорожньої карти.

Оскільки результатом є пріоритетний перелік дефектів з оцінками серйозності, він безпосередньо відображається в списку невиконаних робіт з усунення недоліків, тому він є основою більшості UX аудит робота. Результати зазвичай поділяються на елементи, які можна негайно виправити без перевірки, оскільки поточна поведінка просто дефектна, та елементи, які представляють собою вибір дизайну, вартий тестування, які потім потрапляють до журналу експериментів Послуга CRO програму, а не відправляти виключно на основі експертної оцінки.