ความท้าทาย
ByFood แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ชั้นนำมุ่งมั่นที่จะเพิ่มอัตราการแปลงและปรับปรุงการเดินทางของผู้ใช้ แม้ว่าจะนำเสนอประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ไม่เหมือนใคร แต่จุดที่ไม่แน่นอนในกระบวนการจองและชำระเงินทำให้เกิดการเลิกใช้บริการและสูญเสียโอกาสในการสร้างรายได้ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าและการแปลงการจองให้สูงสุด ByFood ต้องใช้กลยุทธ์ CRO (การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง) ที่มีโครงสร้างซึ่งขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์และการทดลองข้อมูลเชิงลึก
เข้าใกล้
Switas ดำเนินการตรวจสอบ CRO อย่างครอบคลุมและนำกรอบการทำงานการเพิ่มประสิทธิภาพที่สนับสนุนข้อมูลมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การจอง ByFood แนวทางของเราประกอบด้วย:
- การวิเคราะห์การเดินทางและช่องทางของผู้ใช้: ประเมินการโต้ตอบของลูกค้าเพื่อระบุจุดเสียดทานที่ทำให้เกิดการเลิกใช้บริการ
- การทดสอบและการทดลอง A/B: ออกแบบและดำเนินการทดสอบ A/B หลายรายการ โดยประเมินรูปแบบ CTA รูปแบบ และโครงสร้างแบบฟอร์มต่างๆ
- การปรับปรุง UX/UI: การออกแบบหน้าเพจที่ได้รับการปรับปรุง การนำทางที่มีประสิทธิภาพ และการตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ปรับให้เหมาะสม
- การวิเคราะห์พฤติกรรมและการปรับแต่งส่วนบุคคล: ใช้ประโยชน์จากแผนที่ความร้อนและการบันทึกเซสชันเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และนำคำแนะนำส่วนบุคคลมาใช้เพื่อเพิ่มการแปลง
- การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงิน: ปรับลดขั้นตอนการชำระเงินให้เรียบง่ายขึ้น ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และเพิ่มสัญญาณความน่าเชื่อถือ
- การตรวจสอบประสิทธิภาพและการวนซ้ำ: วิเคราะห์ผลการทดสอบอย่างต่อเนื่องและทำซ้ำการทดลองที่ประสบความสำเร็จเพื่อขยายผลกระทบทั่วทั้งแพลตฟอร์ม
ผลสอบ
กลยุทธ์ CRO ของ Switas ช่วยให้อัตราการแปลงและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ของ ByFood ดีขึ้นอย่างมาก:
- เพิ่มอัตราการแปลงมากกว่า 25%: การทดสอบหลายครั้งส่งผลให้มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นเกิน 25% ส่งผลให้การจองเสร็จสมบูรณ์สูงขึ้น
- ลดการละทิ้งรถเข็น: การชำระเงินที่มีประสิทธิภาพทำให้มีลูกค้าออกจากร้านน้อยลงและมีเจตนาในการซื้อเพิ่มมากขึ้น
- ปรับปรุงประสบการณ์มือถือ: การปรับปรุง UX บนมือถือส่งผลให้ผู้ใช้มือถือมีอัตราการแปลงที่สูงขึ้น
- ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้: อัตราการโต้ตอบที่สูงขึ้นด้วย CTA และองค์ประกอบเพจที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพทำให้สามารถคงผู้ใช้ไว้ได้ดีขึ้น
- การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: จัดทำกรอบการทำงาน CRO ระยะยาวเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้สูงสุดอย่างต่อเนื่อง
สรุป
ด้วยแนวทาง CRO เชิงกลยุทธ์และเชิงซ้ำ Switas ช่วยให้ ByFood ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และปรับปรุงอัตราการแปลงได้อย่างมีนัยสำคัญ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การทดสอบ A/B และการปรับปรุง UX/UIByFood ประสบความสำเร็จในการปลดล็อกโอกาสการเติบโตใหม่และเพิ่มศักยภาพด้านรายได้
