เราเน้นย้ำว่า Microsoft Clarity เป็นผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการใช้งานจริงในโลกแห่งความเป็นจริง โดยทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ตัวจริงที่เข้าใจถึงความท้าทายที่บริษัทต่างๆ เช่น Switas ต้องเผชิญ คุณสมบัติต่างๆ เช่น การตรวจจับการคลิกที่ไม่พึงประสงค์ และการติดตามข้อผิดพลาดของ JavaScript พิสูจน์แล้วว่ามีคุณค่าอย่างยิ่งในการระบุความไม่พอใจของผู้ใช้และปัญหาทางเทคนิค ทำให้สามารถปรับปรุงได้อย่างตรงจุด ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และอัตราการแปลง

มรดกทางวัฒนธรรมระดับโลกผสานกับความเป็นเลิศทางดิจิทัลในระดับท้องถิ่น
ในฐานะผู้นำระดับโลกด้านชุดกีฬาประสิทธิภาพสูง Under Armour ต้องการปรับปรุงภาพลักษณ์ดิจิทัลในตลาดตุรกี ที่ Switas เราได้ร่วมมือกับ Under Armour Turkey ในการออกแบบและเปิดตัวประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือที่มีประสิทธิภาพสูง โดยใช้โครงสร้างพื้นฐานด้านอีคอมเมิร์ซของ Akinon ภารกิจของเราคือการผสานปรัชญา "Protect This House" ระดับโลกของ Under Armour เข้ากับประสบการณ์การช้อปปิ้งในท้องถิ่นที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
เหนือกว่าการปรับตัวด้านสุนทรียศาสตร์
โครงการนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่การนำชุด UI ระดับโลกมาใช้กับเว็บไซต์ท้องถิ่นเท่านั้น เราจำเป็นต้องระบุสาเหตุที่โครงสร้างเดิมทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ ความท้าทายมีสองด้าน:
การจัดแนวทางเทคนิค: ใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดของระบบแบ็กเอนด์ Akinon
การลดแรงเสียดทาน: การระบุและแก้ไขปัญหาด้าน UX ที่ฝังลึกซึ่งเป็นอุปสรรคต่อเส้นทางการซื้อสินค้าของผู้ใช้ชาวตุรกี
ขั้นตอนที่ 1: การตรวจสอบและการวิจัยผู้ใช้ (เหตุผล)
ก่อนที่จะเริ่มดำเนินการใดๆ Switas ได้ทำการตรวจสอบ UX อย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อระบุปัจจัยที่ขัดขวางการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง เราไม่ได้อาศัยการคาดเดา แต่เราไปที่ต้นตอของปัญหาโดยตรง
การวิจัยผู้ใช้: เราได้จัดเซสชั่นสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ใช้กลุ่มเป้าหมาย 5 กลุ่ม
วิธีการศึกษา: เราใช้การทดสอบการใช้งานแบบมีผู้ดำเนินรายการและการสัมภาษณ์เพื่อสร้างแผนผังเส้นทางการใช้งานทั้งด้านอารมณ์และฟังก์ชันการใช้งานของลูกค้า Under Armour
ผลการค้นพบที่สำคัญ
ความซับซ้อนของการนำทาง: ผู้ใช้ประสบปัญหาเกี่ยวกับเมนูที่ซับซ้อนเกินไป ซึ่งไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมการค้นหาในพื้นที่
แรงเสียดทานเคลื่อนที่: พบว่ามี "การลดลงอย่างมีนัยสำคัญ" เกิดขึ้นในขั้นตอนการเลือกขนาดและการชำระเงินบนอุปกรณ์มือถือ
ลำดับชั้นข้อมูล: รายละเอียดทางเทคโนโลยีที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ (เช่น UA HOVR™ หรือ Iso-Chill) มักถูกซ่อนไว้ ทำให้พลาดโอกาสในการแสดงให้เห็นถึงความคุ้มค่าของราคาสินค้าที่สูงขึ้น
ขั้นตอนที่ 2: วิธีแก้ปัญหา (วิธีการ)
โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการตรวจสอบเป็นแนวทางหลัก ทีม Product Studio ของเราได้ดำเนินการออกแบบใหม่ด้วยความแม่นยำสูง
1. การกำหนดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ของส่วนติดต่อผู้ใช้ระดับโลก (Global UI)
เราได้นำเอาภาษาการออกแบบระดับโลกของ Under Armour มา "ปรับให้เข้ากับท้องถิ่น" โดยคำนึงถึงตรรกะด้าน UX เรามั่นใจว่าแม้เว็บไซต์จะดูเหมือน Under Armour ระดับโลก แต่ก็ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นประสบการณ์การซื้อขายออนไลน์ระดับพรีเมียมของตุรกี ซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมกับพฤติกรรมการชำระเงินและความคาดหวังด้านการจัดส่งในท้องถิ่น
2. การแก้ไขปัญหา "จุดอ่อนในการตรวจสอบบัญชี"
ปรับปรุงขั้นตอนการซื้อให้คล่องตัวยิ่งขึ้น: ออกแบบหน้าแสดงรายการสินค้า (PLP) และหน้าแสดงรายละเอียดสินค้า (PDP) ใหม่ เพื่อเน้น "คุณสมบัติเด่นด้านประสิทธิภาพ" พร้อมทั้งทำให้การ "เพิ่มลงในตะกร้า" ทำได้รวดเร็วทันที
ส่วนประกอบพื้นฐานของ Akinon: พัฒนาไลบรารี UI ที่เข้ากันได้อย่างลงตัวกับสถาปัตยกรรมของ Akinon ทำให้มั่นใจได้ว่าขั้นตอนการชำระเงินที่ออกแบบใหม่นั้นไม่เพียงแต่สวยงาม แต่ยังราบรื่นทางเทคนิคอีกด้วย
3. การเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก
จากผลการวิจัย เราได้สร้างระบบนำทางบนมือถือขึ้นใหม่ทั้งหมด เราใช้รูปแบบการนำทางแบบ "bottom-sheet" สำหรับตัวกรองและการเลือกขนาด ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการเลือกซื้อสินค้าขณะเดินทางได้อย่างมาก
มาตรฐานใหม่ในวงการอีคอมเมิร์ซสินค้ากีฬา
ความร่วมมือดังกล่าวส่งผลให้การเปิดตัวแพลตฟอร์มทั้งบนเว็บและบนมือถือประสบความสำเร็จ
- การออกแบบโดยอิงหลักฐาน: ทุกการตัดสินใจด้านการออกแบบได้รับการสนับสนุนจากการศึกษาค้นคว้าผู้ใช้เบื้องต้นจำนวน 5 คน ส่งผลให้ได้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น
- การทำงานร่วมกันทางเทคนิค: การผสานรวมอย่างสมบูรณ์กับ Akinon ส่งผลให้เวลาในการโหลดเร็วขึ้นและสภาพแวดล้อมการช้อปปิ้งมีเสถียรภาพมากขึ้น
- เอกลักษณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว: รูปลักษณ์ที่สอดคล้องกันและมีคุณภาพสูงในทุกช่องทางดิจิทัล ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของนักกีฬาในท้องถิ่น

