เราเน้นย้ำว่า Microsoft Clarity เป็นผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการใช้งานจริงในโลกแห่งความเป็นจริง โดยทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ตัวจริงที่เข้าใจถึงความท้าทายที่บริษัทต่างๆ เช่น Switas ต้องเผชิญ คุณสมบัติต่างๆ เช่น การตรวจจับการคลิกที่ไม่พึงประสงค์ และการติดตามข้อผิดพลาดของ JavaScript พิสูจน์แล้วว่ามีคุณค่าอย่างยิ่งในการระบุความไม่พอใจของผู้ใช้และปัญหาทางเทคนิค ทำให้สามารถปรับปรุงได้อย่างตรงจุด ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และอัตราการแปลง

สรุป
ลูกค้า: ติซิแมกซ์
บริการ: Product Studio (การวิจัยผู้ใช้, กลยุทธ์ UX, การออกแบบ UX/UI)
โฟกัส: แผงควบคุมผู้ดูแลระบบ / แผงควบคุม SaaS
ผลกระทบ: ให้บริการแก่ผู้ค้าหลายพันรายและมีคุณสมบัติเก่าแก่กว่า 18 ปี
บทนำ
ตั้งแต่ 2006, ติซิแมกซ์ ทำหน้าที่เป็นแกนหลักของอีคอมเมิร์ซในตุรกี โดยมอบโครงสร้างพื้นฐานให้กับแบรนด์ต่างๆ มากกว่าผู้ให้บริการรายอื่นๆ ในภูมิภาค ด้วยการเติบโตเกือบสองทศวรรษ แพลตฟอร์มของพวกเขาจึงมีฟังก์ชันการใช้งานมากมาย อย่างไรก็ตาม ความซับซ้อนในการจัดการฟีเจอร์หลายพันรายการทำให้ผู้ค้าต้องเรียนรู้อย่างยากลำบาก
Ticimax ร่วมมือกับ สวิทาส โปรดักชั่น สตูดิโอ เพื่อดำเนินการปรับปรุงระบบ Admin Panel เชิงกลยุทธ์ใหม่ทั้งหมด ภารกิจของเราคือการเปลี่ยนระบบเดิมที่เน้นฟีเจอร์มากมายให้กลายเป็นพื้นที่ทำงานที่ทันสมัย ใช้งานง่าย และมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าสามารถบริหารจัดการธุรกิจได้อย่างง่ายดาย
ความท้าทาย
การออกแบบส่วนแบ็คเอนด์ใหม่ของผู้นำตลาดนำมาซึ่งความท้าทายเฉพาะตัวเมื่อเปรียบเทียบกับไซต์ที่เผชิญหน้ากับผู้บริโภค:
ความซับซ้อนของมรดก: เราต้องจัดระเบียบฟีเจอร์และโมดูลที่สะสมมาเป็นเวลา 18 ปี โดยไม่ลบฟังก์ชันที่สำคัญออก
ฐานผู้ใช้ที่หลากหลาย: การออกแบบจำเป็นต้องรองรับทุกคน ตั้งแต่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่จัดการร้านค้าแห่งแรกไปจนถึงทีมองค์กรที่จัดการแค็ตตาล็อกจำนวนมาก
ประสิทธิภาพการดำเนินงาน: สำหรับพ่อค้าแม่ค้า แผงผู้ดูแลระบบเป็นเครื่องมือที่ใช้ในชีวิตประจำวัน เป้าหมายหลักคือการลดเวลาในการทำงานประจำวัน (การป้อนข้อมูลสินค้า การจัดการคำสั่งซื้อ) และลดภาระงานด้านความรู้ความเข้าใจ
กระบวนการ: กลยุทธ์ที่นำโดยการวิจัย
โปรเจ็กต์นี้เน้นไปที่การค้นพบเชิงลึก ซึ่งต่างจากการอัปเดตภาพแบบมาตรฐาน
การสัมภาษณ์และการวิจัยผู้ใช้: เราได้ทำการสัมภาษณ์อย่างละเอียดกับพ่อค้าแม่ค้า Ticimax จริงเพื่อระบุจุดที่น่าปวดหัว ปัญหาคอขวดในขั้นตอนการทำงานประจำวันของพวกเขา และ "การมองข้ามคุณสมบัติ" ที่เกิดจากเมนูที่มากเกินไป
การลดความซับซ้อนเชิงกลยุทธ์: จากข้อมูลดังกล่าว เราได้ปรับโครงสร้างสถาปัตยกรรมสารสนเทศ (IA) ใหม่ โดยจัดกลุ่มฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องอย่างมีตรรกะ ทำให้การนำทางเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ แทนที่จะใช้การท่องจำ
การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: เราให้ความสำคัญกับพื้นที่ที่มีการเข้าชมสูง เช่น "แดชบอร์ดคำสั่งซื้อ" และ "ตัวแก้ไขผลิตภัณฑ์" โดยปรับให้เหมาะสมเพื่อความรวดเร็วและความชัดเจน
โซลูชั่น
Switas Product Studio ส่งมอบระบบการออกแบบ UX/UI ที่ครอบคลุมซึ่งทำให้โครงสร้างพื้นฐาน Ticimax ทันสมัยขึ้น
การออกแบบแดชบอร์ดแบบโมดูลาร์: เราได้สร้างแดชบอร์ดแบบปรับแต่งได้ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าสามารถดูภาพรวมของตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด (ยอดขาย ปริมาณการเข้าชม คำสั่งซื้อที่รอดำเนินการ) ได้ทันทีหลังจากเข้าสู่ระบบ
การนำทางที่เพิ่มประสิทธิภาพ: แถบด้านข้างที่พับเก็บได้และฟังก์ชันการค้นหาทั่วโลกอันทรงพลังช่วยให้ผู้ใช้สามารถข้ามระหว่างโมดูลที่ซับซ้อนได้ภายในไม่กี่วินาที
ตารางข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง: เราได้ออกแบบวิธีการดูข้อมูลใหม่โดยนำตัวกรองอัจฉริยะ การดำเนินการจำนวนมาก และลำดับชั้นภาพที่ชัดเจนขึ้นมาใช้เพื่อให้การจัดการสินค้าคงคลังจำนวนมากง่ายยิ่งขึ้นอย่างมาก
ภาษาภาพสมัยใหม่: เราได้เปลี่ยนจากรูปลักษณ์เดิมๆ มาเป็น UI ที่สะอาด เข้าถึงได้ และเป็นมืออาชีพ ซึ่งช่วยลดความเมื่อยล้าของดวงตาในระหว่างชั่วโมงทำงานที่ยาวนาน
ผลกระทบ
เราช่วยให้ Ticimax เตรียมพร้อมแพลตฟอร์มของตนสำหรับอนาคตได้ โดยการวางประสบการณ์ของผู้ค้าไว้ที่ศูนย์กลางของกระบวนการออกแบบ
ผลผลิตเพิ่มขึ้น: เวิร์กโฟลว์ใหม่ช่วยลดจำนวนการคลิกที่จำเป็นในการดำเนินงานหลักให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างมาก
เส้นโค้งการเรียนรู้ที่ลดลง: อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายทำให้การรับพนักงานใหม่เข้าทำงานเป็นเรื่องง่ายขึ้นสำหรับผู้ค้า ลดความจำเป็นในการมีตั๋วการสนับสนุนมากมาย
ระบบการออกแบบที่ปรับขนาดได้: ปัจจุบัน Ticimax มีชุด UI ที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้สามารถเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ในอนาคตได้โดยไม่ทำให้ส่วนติดต่อผู้ใช้ยุ่งยาก
