Design Inclusivo

O design inclusivo é uma abordagem que considera a diversidade humana como um fator essencial no processo de design, e não como uma exceção. Seu objetivo é produzir produtos utilizáveis ​​pela maior variedade possível de pessoas, sem a necessidade de adaptações específicas. Ele se sobrepõe ao conceito de acessibilidade, mas é mais abrangente: a acessibilidade geralmente se concentra em atender às necessidades de pessoas com deficiência, enquanto o design inclusivo considera toda a gama de habilidades, circunstâncias, idiomas, níveis de alfabetização, tecnologias e contextos em que um produto será utilizado.

Uma ideia central, articulada no trabalho de design inclusivo da Microsoft, é que a exclusão é frequentemente situacional e temporária, em vez de permanente. Alguém pode ser incapaz de usar uma das mãos devido a uma lesão, por estar carregando uma criança ou por estar segurando um telefone com uma das mãos em um trem. Alguém pode ter dificuldades com a coordenação motora fina de forma permanente, temporária após uma lesão ou situacional em um veículo em movimento. Projetar para o caso permanente melhora de forma consistente a experiência do grupo muito maior que vivencia a versão temporária ou situacional da mesma limitação.

Isso produz o bem documentado efeito rampa de acesso, onde adaptações criadas para uma necessidade específica beneficiam a todos. Legendas atendem usuários surdos e também qualquer pessoa assistindo sem som, em um ambiente barulhento ou em um segundo idioma. Alto contraste atende pessoas com baixa visão e também qualquer pessoa usando uma tela sob luz solar intensa. Linguagem clara e simples atende pessoas com deficiência cognitiva e também qualquer pessoa lendo rapidamente, sob estresse ou em um idioma que aprendeu na idade adulta. A usabilidade do teclado atende pessoas que não podem usar um ponteiro e também usuários avançados que trabalham mais rápido sem ele.

O design inclusivo também abrange fatores raramente considerados no desenvolvimento de produtos convencionais: suposições sobre nomes, endereços, gênero e estrutura familiar codificadas em formulários; interfaces que pressupõem conexões rápidas e ilimitadas e dispositivos recentes; conteúdo escrito em um nível de leitura muito acima do público-alvo; imagens e exemplos que representam apenas um grupo demográfico restrito; e requisitos de preços ou verificação que excluem pessoas sem determinados instrumentos ou documentos financeiros. Cada um desses fatores exclui usuários reais por razões não relacionadas à deficiência.

Implementar isso é mais uma questão de processo do que de lista de verificação. As técnicas que funcionam envolvem pessoas de diversas origens e habilidades na pesquisa, em vez de testar exclusivamente com participantes convenientes; consideram as restrições durante o projeto, em vez de corrigi-las após a construção; usam conteúdo real e condições realistas na avaliação; e tratam os critérios de inclusão como critérios de aceitação, em vez de uma etapa de revisão separada.

A linguagem e o nível de leitura merecem atenção especial, pois excluem pessoas silenciosamente e em larga escala. Conteúdo escrito em um nível de leitura elevado, denso em orações subordinadas, vocabulário técnico e substantivos abstratos, é mais difícil para todos e inacessível para alguns, incluindo pessoas que leem em um segundo idioma, pessoas com deficiências cognitivas ou de aprendizagem e qualquer pessoa que trabalhe sob estresse ou pressão de tempo. A linguagem clara é frequentemente rejeitada sob a alegação de que soa menos confiável, mas as evidências de trabalhos nos setores público e financeiro mostram consistentemente que uma escrita mais clara melhora a compreensão e a conclusão de tarefas sem reduzir a credibilidade percebida. Medir o nível de leitura e testar a compreensão com pessoas de fora da organização transforma essa preferência estilística em um requisito verificável.

Comercialmente, o argumento é simples: um usuário excluído é um cliente perdido e, em muitas jurisdições, existe também uma obrigação legal associada. Na prática, a inclusão é melhor tratada como parte integrante do serviço. design de produto e da biblioteca de componentes, de forma que o comportamento correto seja herdado em vez de reconstruído em cada tela, com a diversidade do participante incorporada. pesquisa de usuário recrutamento. Para serviços com obrigação legal de atender a toda a população, como setor público Em plataformas, esses requisitos são normalmente formais e auditados, em vez de discricionários.