Desafio
ByFood, uma plataforma líder voltada para experiências, buscou aumentar suas taxas de conversão e melhorar a jornada do usuário. Apesar de oferecer experiências culinárias únicas, pontos de atrito no fluxo de reservas e no processo de checkout levaram a desistências e oportunidades de receita perdidas. Para maximizar a aquisição de clientes e conversões de reservas, a ByFood exigiu uma estratégia estruturada de CRO (Conversion Rate Optimization) impulsionada por análise de dados aprofundada e experimentação.
Abordagem
A Switas conduziu uma auditoria abrangente de CRO e implementou uma estrutura de otimização com suporte de dados para refinar a experiência de reserva do ByFood. Nossa abordagem incluiu:
- Jornada do usuário e análise de funil: Avaliou as interações com os clientes para identificar pontos de atrito que causavam desistências.
- Teste A/B e Experimentação: Projetou e executou vários testes A/B, avaliando variações de CTAs, layouts e estruturas de formulários.
- Melhorias de UX/UI: Designs de página aprimorados, navegação simplificada e capacidade de resposta otimizada para dispositivos móveis.
- Análise comportamental e personalização: Aproveitou mapas de calor e gravações de sessão para entender o comportamento do usuário e implementou recomendações personalizadas para aumentar as conversões.
- Otimização do processo de checkout: Simplificou o processo de checkout, reduzindo etapas desnecessárias e aumentando os sinais de confiança.
- Monitoramento de desempenho e iteração: Analisou continuamente os resultados dos testes e iterou em experimentos bem-sucedidos para dimensionar o impacto em toda a plataforma.
Mensuráveis
A estratégia de CRO da Switas produziu melhorias significativas nas taxas de conversão e no engajamento do usuário da ByFood:
- Mais de 25% de aumento na taxa de conversão: Vários testes resultaram em aumentos na taxa de conversão superiores a 25%, gerando maiores conclusões de reservas.
- Abandono de carrinho reduzido: O fluxo de checkout simplificado resultou em menos desistências e aumento da intenção de compra.
- Experiência móvel aprimorada: A UX otimizada para dispositivos móveis resultou em maiores conversões de usuários de dispositivos móveis.
- Engajamento do usuário aprimorado: Maiores taxas de interação com CTAs e elementos de página otimizados levaram a uma melhor retenção de usuários.
- Tomada de decisão baseada em dados: Estabeleceu uma estrutura de CRO de longo prazo para refinar continuamente as experiências do usuário e maximizar o desempenho.
Conclusão
Por meio de uma abordagem CRO estratégica e iterativa, a Switas permitiu que a ByFood aprimorasse sua experiência de usuário e melhorasse significativamente as taxas de conversão. Ao alavancar insights baseados em dados, testes A/B e melhorias de UX/UIA ByFood desbloqueou com sucesso novas oportunidades de crescimento e aumentou o potencial de receita.
