Desafio
A Brandys pretendia melhorar a experiência de compra online para a sua clientela abastada, mas enfrentou desafios com a usabilidade e a experiência geral do utilizador no seu website. O objetivo principal era identificar e resolver problemas de UX para facilitar uma jornada do usuário mais tranquila e envolvente.
Abordagem
A Switas conduziu uma auditoria abrangente de UX para Brandys, com foco em:
- Análise do comportamento do usuário: Utilizando ferramentas como mapas de calor e gravações de sessões para entender como os usuários interagiram com o site.
- Avaliação Heurística: Avaliar o site em relação aos princípios de usabilidade estabelecidos para identificar problemas comuns de usabilidade.
- Revisão de acessibilidade: Garantir que o site fosse acessível a todos os usuários, incluindo aqueles com deficiência.
- Teste do usuário: Realização de testes de usabilidade para coletar feedback direto de usuários reais sobre sua experiência com o site.
Descobertas
A auditoria UX revelou várias áreas de melhoria:
- Navegação: Os usuários acharam a navegação do site complicada e confusa.
- Descoberta do produto: Dificuldades em encontrar produtos específicos rapidamente, levando à frustração.
- Processo de check-out: Um processo de checkout complexo que causou o abandono do carrinho.
- Clareza Visual: Interface desordenada com elementos visuais inconsistentes que prejudicavam a experiência da marca de luxo.
Implementação
Com base nas conclusões da auditoria, a Switas forneceu um relatório detalhado com recomendações práticas. Brandys implementou essas recomendações durante o processo de reformulação da interface do usuário, com foco em:
- Navegação simplificada: Simplificou o menu e melhorou a categorização para facilitar o acesso.
- Pesquisa aprimorada de produtos: Implementados filtros de pesquisa avançados e uma barra de pesquisa mais intuitiva.
- Processo de checkout otimizado: Etapas simplificadas e introdução de uma opção de checkout de convidado para reduzir o atrito.
- Consistência Visual: Interface redesenhada para refletir uma aparência limpa e luxuosa, consistente com a imagem sofisticada da marca.
Mensuráveis
As melhorias de UX levaram a resultados positivos significativos:
- Maior engajamento do usuário: Os usuários passaram mais tempo no site explorando produtos.
- Taxas de conversão mais altas: Processos simplificados levaram a um aumento notável nas compras concluídas.
- Maior satisfação do cliente: Feedback positivo dos clientes sobre a experiência de compra aprimorada.
Conclusão
A auditoria UX da Switas forneceu Brandy com insights críticos que informaram o processo de reformulação da UI. O resultado foi uma experiência de usuário superior, alinhada à imagem de luxo da marca, gerando engajamento, satisfação e vendas.