Психикалық модель

Ақыл-ой моделі - бұл адамның бір нәрсенің қалай жұмыс істейтіні туралы ішкі көрінісі, ол алдыңғы тәжірибеден құрылған және әрекет еткенде не болатынын болжау үшін қолданылады. Пайдаланушылар әрбір интерфейске басқа өнімдерден қалыптасқан ойша модельмен қарайды және олар сол арқылы көргендерін түсіндіреді. Модель жүйеге сәйкес келгенде, интерфейс интуитивті болып көрінеді; сәйкес келмегенде, кез келген ішкі стандарт бойынша қаншалықты жақсы жасалғанына қарамастан, сол интерфейс шатастырады.

Пайдаланушының ойша моделі мен жүйенің нақты моделі арасындағы алшақтық - пайдалану ыңғайлылығының көптеген мәселелерінің туындайтын жері. Ұйымдар өздерінің ішкі құрылымын көрсететін интерфейстерді табиғи түрде жасайды: дерекқор схемасы, бөлім шекаралары, өнім таксономиясы, операциялық процестері. Тұтынушылар бұл туралы ештеңе білмейді және сол доменді өз мақсаттарының айналасында ұйымдастырады. Бизнес-бөлімше бойынша құрылымдалған сайт, жүйе әр өрісті тұтынатын ұйымдастырылған форма немесе ішкі өнім атауларымен белгіленген навигация - бұл тұтынушының моделінен гөрі ұйымның моделін көрсетеді және әрқайсысы келушіден сайтты пайдаланбас бұрын ұйымды үйренуді талап етеді.

Терминология - ең айқын симптом. Әрбір ұйым өз ұсыныстары үшін ішкі сөздік қорын дамытады, ал бұл сөздік мағынасыз болатын жерде тұтынушыға бағытталған интерфейстерге еніп кетеді. Тұтынушылар компания атаған нәрсені емес, өздері атаған нәрсені іздейді, ал сәйкессіздік сайт іздеу сұрауларында ештеңе қайтармайды, ешкім баспайтын навигацияда және қолдау контактілерінде сайт ешкім танымайтын атаумен жауап беретін сұрақтар қояды.

Психикалық модельдер сонымен қатар транзакциялық ағындардағы терминологиядан гөрі маңыздырақ салдарға қатысты күтулерді басқарады. Сақтау дегеніміз не және жарияланған нәрсе бар ма? Себетке резервтік қор қосу ма? Жою төлемді дереу немесе кезең соңында тоқтата ма? Жіберілген форма түпкілікті немесе өңделетін бе? Жүйенің әрекеті болжамды әрекеттен өзгеше болған кезде, нәтиже шатасу емес, нақты, болдырмауға болатын қателік болып табылады, және осы түрдегі қателіктер көптеген өзіне-өзі қызмет көрсету өнімдерінде қолдау байланыстарының көпшілігін тудырады.

Ақыл-ой модельдерін ашу үшін адамдардан дизайнға реакция жасаудың орнына өз ойлауларын сыртқы әлемге көрсетуді сұрайтын әдістер қажет. Карталарды сұрыптау адамдардың тұжырымдамаларды қалай топтастыратынын көрсетеді. Сұхбаттар мен контекстік сұрау сөздік қорын және қадамдардың болжамды тізбегін ашады. Қатысушылардан баспас бұрын не болатынын болжауды сұрау, содан кейін сәйкессіздікті бақылау күтудегі олқылықтарды тиімді түрде ашады. Сайттағы іздеу терминдерін және қолдау сұрауларын талдау бірдей дәлелдерді ауқымды түрде және қосымша шығынсыз ұсынады.

Ақыл-ой модельдері сонымен қатар ішінара сәйкестіктің толық сәйкестікке немесе айқын айырмашылыққа қарағанда неге нашар екенін түсіндіреді. Өнімнің екі бөлігі бірдей әрекет еткенде, бірақ бір жағынан ерекшеленгенде, пайдаланушылар бірінші салада құрған моделін қолданады және ерекшелікке таң қалады, бұл айқын түрде әртүрлі және сондықтан мұқият қарастырылатын интерфейске қарағанда қателіктерді сенімдірек етеді. Бұл сайттың бөлімдері әртүрлі уақытта немесе әртүрлі топтармен жасалған ұйымдарда жиі кездеседі: көбінесе бірдей жұмыс істейтін навигация, көбінесе бірдей растайтын формалар және көбінесе тұрақты терминология болжамдылықтың жалған сезімін тудырады. Тек айқын сәйкессіздік үшін емес, жақын тұрақтылықты тексеру ең көп қолдау байланыстарын тудыратын ақауларды табуға бейім.

Алынған түсінік беткі қабаттан гөрі құрылымды қалыптастырған кезде ең құнды болады. Навигация белгілері, санат таксономиялары, форма тізбектері және ішкі конвенциядан гөрі тұтынушы зерттеулерінен алынған терминология сайт жасай алатын ең тұрақты жақсартулардың қатарына жатады, себебі олар бір шешім қабылдау нүктесінде емес, әрбір келу кезіндегі күш-жігерді азайтады. Әдетте, сондықтан пайдаланушыны зерттеу ақпараттық архитектура жұмысынан бұрын өнімнің дизайны қатысу және зерттеу кезеңін өткізіп жіберетін қайта жобалаулар неліктен ұйымның өз моделін жаңа визуалды стильде қайта жасауға бейім.