Маркетингті автоматтандыру

Маркетингті автоматтандыру дегеніміз - әрбір әрекетті бастамайтын адамсыз, анықталған ережелерге, триггерлерге және тұтынушы деректеріне негізделген маркетингтік қызметті орындайтын бағдарламалық жасақтама мен процестер. Оның ең көп таралған қолданылуы - мінез-құлықпен іске қосылатын электрондық пошта тізбектері, әлеуетті тұтынушыларды қолдау бағдарламалары, өмірлік цикл науқандары, мінез-құлықты сегменттеу және білікті әлеуетті тұтынушыларды сатуға бағыттау.

Шынайы құндылық қолмен мүмкін емес әрекеттерді жасауда жатыр: белгілі бір әрекеттен кейін бірнеше минут ішінде біреумен байланысу, әртүрлі кезеңдегі мыңдаған әлеуетті клиенттерді үнемі бақылауда ұстау, күнтізбеге емес, әр адамның басталу күніне сәйкес келетін реттілікті ұсыну және мінез-құлық орын алған сәттегі әрекетке жауап беру. Уақыт көбінесе әсердің ең үлкен бөлігі болып табылады, себебі сұраныстарға жауап беру деңгейі кідіріспен күрт төмендейді, ал автоматтандыру кідірістерді толығымен жояды.

Ең көп таралған сәтсіздік - дұрыс емес процесті автоматтандыру. Нашар ойластырылған, көп адамға тезірек жіберілетін тәрбиелеу тізбегі қолмен жасалған нұсқасына қарағанда көбірек тітіркенуді, көбірек жазылымнан бас тартуды және жіберушінің беделіне көбірек зиян келтіреді. Автоматтандыру орындайтынның бәрін күшейтеді, сондықтан масштабтау қолданылғанға дейін тізбек, мазмұн, сегменттеу және шығу шарттары дұрыс болуы керек. Ұйымдар көбінесе платформаны стратегияны қамтамасыз етеді деп күтіп сатып алады, содан кейін құралдың ешкім қабылдамаған шешімдерді орындайтынын анықтайды.

Шамадан тыс пайдалану нәтижелердің баяу көрінуіне әкеледі. Әрбір қосымша автоматтандырылған бағдарлама хабарламаларды бірдей шектеулі назарға қосады, ал бағдарламалар бойынша жинақталған көлем сирек ескеріледі, себебі әрқайсысы бөлек жасалған. Белгілер, ашылу деңгейінің төмендеуі, жазылымнан бас тартудың артуы және жеткізу мәселелері біртіндеп пайда болады және әдетте көлемге емес, шығармашылыққа немесе тақырыптық жолдарға байланысты болады. Барлық бағдарламалар бойынша жиілік шектеулері және бір адамға шаққандағы жалпы байланыстың мерзімді аудиті стандартты бақылау болып табылады және олар жиі болмайды.

Деректер сапасы дербестендірудің көмектесетінін немесе зиян келтіретінін анықтайды. Қате атауларға, қате компанияларға, бұрыннан сатып алынған өнімдерге немесе алушы жасамаған әрекеттерге сілтеме жасайтын автоматтандырылған хабарламалар жалпы хабарламалардан да жаман, себебі олар ауқымды түрде немқұрайлылықты көрсетеді. Соңғы сатып алушыларға арналған резервтік мәндер, тексеру және басу ережелері, белсенді қолдау жағдайлары және жойылған тіркелгілер - бағдарламаның пайдалы немесе немқұрайлы деп оқылатынын анықтайтын жағымсыз конфигурация жұмысы.

Шығу шарттары - құзыретті енгізулерді тітіркендіргіш енгізулерден ең көп ажырататын конфигурацияның егжей-тегжейі. Алушы сатып алғаннан, қолдау ісін ашқаннан, байланысты бағдарламадан бас тартқаннан немесе сатушы тікелей хабарласқаннан кейін жалғасатын тәрбиелеу тізбегі тек тиімсіз ғана емес, сонымен қатар қарым-қатынасқа белсенді түрде зиян келтіреді. Әрбір автоматтандырылған бағдарлама үшін біреуді одан шығаруы керек оқиғаларды анықтау және сол жоюлардың шынымен жұмыс істейтінін тексеру - жүйенің мұқият немесе немқұрайлы деп оқитынын анықтайтын жағымсыз конфигурация. Сәтсіздік жиі кездеседі, себебі шығу шарттары жұмыс істеген кезде көрінбейді және тек тұтынушы ешқашан алмауы керек хабарлама туралы шағымданған кезде ғана байқалады.

Өлшеу жатқызылған емес, өсіммен жүргізілуі керек. Автоматтандырылған бағдарламалар әдетте әсерлі жатқызылған кіріс туралы хабарлайды, себебі олар қазірдің өзінде жұмыс істейтін және сатып алуы мүмкін адамдармен байланысады, ал күту тобы бағдарламаның нақты не қосатынын анықтаудың жалғыз сенімді жолы болып табылады. Өлшеу тәртібін белгілеу және автоматтандыру орындайтын өмірлік цикл стратегиясын анықтау әдетте ... бөлігі болып табылады. өсуді басқару деректерді интеграциялау және басу логикасы сақталатын бірыңғай тұтынушы көзқарасына байланысты өзара әрекеттесу Деректерді талдау және науқанның орындалуы арқылы өңделеді маркетингтік қызметтер.