Эвристикалық бағалау

Эвристикалық бағалау - сараптамалық шолу әдісі, онда мамандар интерфейсті белгіленген пайдалану принциптерінің жиынтығымен салыстырып, оның қай жерде бұзылғанын жазып алады. 1990 жылы Якоб Нильсен мен Рольф Молич әзірлеген бұл әдіс пайдаланушыларды тестілеуге жылдам, арзан балама ретінде жасалған, қатысушыларды тартпай-ақ пайдалану мәселелерін айтарлықтай табуға қабілетті.

Әдістің процедурасы қолданылған нақты эвристикалық жиынтықтан маңыздырақ. Әрбір бағалаушы интерфейсті өз бетінше қарастырады, әдетте екі рет өтеді, біреуі ағынмен танысу үшін, ал екіншісі оны жүйелі түрде тексеру үшін. Зерттеу нәтижелері бұзылған принциппен, орналасқан жерімен және жиілікке, әсерге және тұрақтылыққа негізделген ауырлық бағасымен жазылады. Тек барлық бағалаушылар өз бетінше аяқтағаннан кейін ғана зерттеу нәтижелері біріктіріледі, себебі бағалау кезінде талқылау конвергенцияны тудырады және қамтуды азайтады. Нильсеннің өз зерттеуі үш-бес бағалаушы үлкен топ табатын мәселелердің басым көпшілігін анықтайтынын, ал одан әрі кірістілік күрт төмендейтінін көрсетті.

Оның негізгі артықшылықтары - жылдамдық пен құны. Айтарлықтай ағымды мұқият бағалауды бірнеше күн ішінде жалдау, кесте құру немесе ынталандыру бюджеттерінсіз аяқтауға болады және оны әлі салынбаған жұмысқа, соның ішінде сымдық құрылымдар мен прототиптерге қолдануға болады. Сондай-ақ, ол белгіленген қағидаттар тұрғысынан көрсетілген тұжырымдарды шығарады, бұл оларға жеке пікірден тыс негіздеме береді және оларды мүдделі тараптардың талқылауында қорғауды жеңілдетеді.

Оның шектеулері де жақсы құжатталған. Сарапшы шолушылар пайдаланушылар емес: олар интерфейс конвенцияларын терең біледі, олар нақты тұтынушылардың салалық шатасуын немесе эмоционалды контекстін бөліспейді және тақырыппен таныс еместіктен туындайтын мәселелерді сенімді түрде анықтай алмайды. Әдіс сонымен қатар жалған оң нәтижелер береді, нақты пайдаланушыларға айтарлықтай әсер етпейтін бұзушылықтарды белгілейді және өнім мен пайдаланушының ойлау моделі арасындағы терең тұжырымдамалық сәйкессіздіктерді анықтай алмай, беткі мәселелерді шамадан тыс анықтауға бейім. Бағалаушының сапасы нәтижелерге басымдық береді: әдіс оны қолданатын адамдар қаншалықты жақсы болса, соншалықты жақсы.

Осы себептерге байланысты эвристикалық бағалауды пайдаланушы тестілеуін алмастыратын емес, толықтыратын әдіс ретінде түсіну жақсы. Жақсы жұмыс істейтін практикалық реттілік - алдымен сараптамалық шолуды жүргізу, айқын бұзушылықтарды түзету, содан кейін жақсартылған нұсқасын нақты пайдаланушылардың алдына қою, сонда тестілеу сессиялары кез келген маман анықтай алатын мәселелермен шектелмейді. Оларды керісінше жүргізу қатысушының зерттеуді қажет етпейтін ақауларға уақытын босқа өткізеді.

Ауырлық рейтингісі әдеттегіден гөрі көбірек назар аударуды қажет етеді, себебі ол нәтиженің пайдалануға жарамдылығын анықтайды. Басымдықсыз қырық тұжырымнан тұратын тізімді қолдану қиын және кез келген ең оңай ретпен шешіледі, бұл косметикалық мәселелер шешілетінін, ал күрделі мәселелер қалатынын білдіреді. Әрбір тұжырымды оның қанша пайдаланушыға әсер ететіні, оларға қаншалықты кедергі келтіретіні және оны білгеннен кейін жеңуге бола ма деген баға беру бизнеске әсер ететін рейтингті жасайды. Қалпына келтіру жұмыстарының бағасын ауырлықпен қатар қосу тізімді жоспарға айналдырады, жол картасына енуі қажет жоғары ауырлықтағы, аз күш жұмсалатын элементтерден дереу түзетілуі тиіс жоғары ауырлықтағы, аз күш жұмсалатын элементтерді бөледі.

Себебі нәтиже ақаулардың басымдықты тізімдемесі болып табылады және ауырлық рейтингісі бар, ол тікелей қалпына келтіру жұмыстарының тізіміне енгізіледі, сондықтан ол көпшілігінің негізін құрайды. UX аудиті жұмыс. Зерттеу нәтижелері әдетте ағымдағы әрекет ақаулы болғандықтан, тексерусіз дереу түзетілуі мүмкін элементтерге және сынақтан өткізуге тұрарлық дизайн таңдауын білдіретін, содан кейін эксперимент тізіміне енгізілетін элементтерге бөлінеді. CRO қызметі тек сараптамалық бағалау арқылы ғана жеткізілудің орнына бағдарлама.