Тастап кету көрсеткіші

Тастап кету көрсеткіші - бұл пайдаланушылардың белгілі бір процесті, мысалы, төлем ағынын, тіркелу формасын немесе көп сатылы өтінімді аяқтамас бұрын оны тастап кету пайызы. Әдетте ол тізбектің әрбір жеке қадамында есептеледі, сол қадамға жеткен пайдаланушылардың қандай үлесі келесіге өтпегенін көрсетеді, бұл оны тек бір беттік шығуларды тізбек немесе прогресс сезімінсіз өлшейтін қарапайым секіру көрсеткішінен ерекшелендіреді. Мысалы, егер 1,000 пайдаланушы үш сатылы төлемді бастаса және 700 пайдаланушы екінші қадамға жетсе, бірінші және екінші қадамдар арасындағы тастап кету көрсеткіші 30 пайызды құрайды, бұл көрсеткіш командаға процестің жай ғана баяу болып көрінетін орнына процестің қай жерінде назар аудару ең шұғыл қажет екенін бірден көрсетеді. Тастап кету көрсеткішін кері инерция, қадамнан қадамға аяқтау көрсеткіші ретінде де көрсетуге болады, және екі құрылым да есеп беруде әдетте қатар көрсетіледі, сондықтан воронканы қарап отырған мүдделі тараптар әр ауысуда қанша сақталғанын және қанша жоғалғанын бірден көре алады.

Бұл көрсеткіш маңызды, себебі ол бүкіл воронка үшін жиынтық конверсия коэффициентін ғана емес, процестің қай жерде адамдарды жоғалтып жатқанын дәл көрсетеді. Жалпы конверсия коэффициенті 40 пайыз болатын касса әлеуетті тұтынушыларының көпшілігін бір ғана үйкеліс нүктесінде, мысалы, кешіктірілген жеткізу құны, міндетті тіркелгі жасау қадамы немесе шатастыратын төлем формасының өрісінде жоғалтуы мүмкін, ал қадам деңгейіндегі төмендету талдауы дәл сол нақты нүктені бір аралас санның ішінде жасырынудың орнына көрінетін етеді. Бұл егжей-тегжейліліксіз топтар көбінесе тәжірибенің дұрыс емес бөлігін қарастырады, ешқашан нақты мәселе болмаған қадамдарды жылтыратады, ал шынайы кедергі бірнеше ай бойы, кейде бүкіл қаржылық тоқсандар бойы сақталады.

Төмендеу көрсеткіші, әдетте, Google Analytics 4 воронкасын зерттеу есептері, Mixpanel немесе Amplitude сияқты оқиғаға негізделген аналитикалық құралдарды пайдаланып бақыланады, бұл құралдар ағынның әрбір қадамын бөлек оқиға немесе бет көрінісі ретінде құралу үшін құрал қадам сайынғы сақтауды дәл есептей алады. Сеансты жазу құралдары әдетте осы сандық есептермен қатар пайдаланылады, бұл пайдаланушылардың нақты сеанстарын бақылау үшін қолданылады, бұл сапалы себептерді, мысалы, бұзылған форма өрісі, шатастыратын қате туралы хабарлама немесе баяу жүктелетін бетті көрсетеді, оларды есеп беру қаншалықты егжей-тегжейлі болса да, шикі сандар ғана түсіндіре алмайды. Аналитиктер әдетте 20-25 пайыздан асатын қадам сайынғы төмендеулерді тереңірек зерттеуді қажет ететін сигнал ретінде қарастырады, дегенмен қолайлы шекті мәндер салаға, баға нүктесіне және өлшенетін ағынның күрделілігіне байланысты айтарлықтай өзгереді, жоғары назар аударатын сатып алулар арзан, импульстік транзакцияларға қарағанда біршама жоғары бас тартуға төтеп береді.

Жиі кездесетін қателік - түсіп кету көрсеткішін нашар деп санау және оны толығымен жоюға тырысу; әр қадамда түсіп кету қалыпты және күтілетін жағдай, себебі ағынды бастаған әрбір келуші сол сәтте білікті немесе шынымен дайын сатып алушы бола бермейді. Тағы бір қателік - түсіп кетуді трафик сапасынан бөлек талдау, себебі түсіп кетудің кенеттен күрт өсуі келушілер құрамының өзгеруін, мысалы, ағынның өзінде шынайы жаңа мәселенің орнына біліктілігі төмен трафик әкелетін жаңа жарнама науқаны сияқты көрініс табуы мүмкін. Түсіп кетуді трафик көзі, құрылғы түрі және жаңа және қайта оралатын келуші мәртебесі бойынша сегменттеу дұрыс емес қорытынды жасамау және негізгі тәжірибеде іс жүзінде жоқ мәселені шешуді іздеуден аулақ болу үшін қажет. Мысалы, түсіп кетуді бір күн емес, апта сайын салыстыру, шынайы регрессияны кішігірім деректер жиынындағы қарапайым күнделікті шудан ажыратуға көмектеседі.

In CRO Жұмыста, төмендеу жылдамдығын талдау әдетте воронканың қай бөлігін бірінші болып тексеру керектігіне басымдық берудің бастапқы нүктесі болып табылады, себебі трафик көлеміне қатысты ең жоғары төмендеу қадамы әдетте қалпына келтіруге болатын ең үлкен әлеуетті кіріс мүмкіндігін білдіреді. Консультанттар оны үйкеліс нүктелерінің рейтингтік тізімін құру, пайдаланушыларды тестілеу немесе сессия жазбалары арқылы күдікті себептерді растау, содан кейін нысанды жеңілдету, бағаны ертерек нақтылау немесе төлем өрісінің жанына сенім сигналдарын қосу сияқты мақсатты эксперименттерді жобалау үшін пайдаланады, бұл бүкіл тәжірибе бойынша кең, бағытталмаған өзгерістер енгізудің орнына, санды не қозғалтатыны туралы нақты теориясыз сол анықталған қадамда бас тартуды азайтуға бағытталған.