Waktu pada Tugas

Waktu pengerjaan tugas mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan peserta untuk menyelesaikan tugas yang telah ditentukan, dari saat mereka mulai hingga saat mereka selesai. Ini adalah metrik efisiensi standar dalam penelitian kegunaan, yang digunakan bersamaan dengan tingkat keberhasilan untuk mengkarakterisasi tidak hanya apakah orang dapat menyelesaikan sesuatu tetapi juga berapa banyak usaha yang mereka keluarkan.

Interpretasinya kurang sederhana daripada yang terlihat, karena lebih cepat tidak selalu lebih baik. Untuk tugas rutin dan berulang seperti memesan ulang, masuk, atau menyelesaikan alur kerja yang sudah dikenal, waktu yang lebih singkat menunjukkan antarmuka yang lebih efisien dan jelas diinginkan. Untuk keputusan yang dipertimbangkan seperti memilih produk, membandingkan paket, atau membaca ketentuan sebelum berkomitmen, waktu yang lebih lama mungkin menunjukkan keterlibatan dan evaluasi yang cermat daripada kesulitan. Memperlakukan waktu sebagai ukuran efisiensi universal mengarah pada pengoptimalan yang menghilangkan pertimbangan yang dibutuhkan untuk keputusan yang baik, yang biasanya muncul kemudian sebagai pengembalian, pembatalan, atau ketidakpuasan.

Pengukuran ini juga sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak terkait dengan antarmuka. Keakraban sebelumnya, pengetahuan domain, kecepatan membaca, perangkat, kualitas koneksi, dan apakah peserta berpikir keras atau tidak, semuanya secara substansial mengubah waktu. Protokol berpikir keras khususnya memperpanjang durasi, karena peserta juga bercerita sekaligus berakting, itulah sebabnya waktu dari sesi berpikir keras yang dimoderasi tidak boleh dibandingkan dengan waktu dari sesi yang tidak dimoderasi atau dengan analitik langsung.

Karena waktu pengerjaan tugas biasanya miring ke kanan, dengan sebagian besar peserta berkumpul dan beberapa membutuhkan waktu jauh lebih lama, nilai rata-rata bukanlah ringkasan yang baik. Rata-rata geometris atau median menggambarkan pengalaman tipikal dengan lebih akurat, dan melaporkan distribusi atau rentangnya mengkomunikasikan lebih banyak daripada angka tunggal mana pun. Bagian ekor yang lambat seringkali merupakan bagian data yang paling informatif, karena mengidentifikasi peserta yang kesulitan dan titik-titik spesifik di mana mereka mengalami kesulitan, di mana temuan yang dapat ditindaklanjuti biasanya berada.

Waktu paling berguna jika dibandingkan daripada diukur secara absolut. Waktu dua menit empat puluh detik saja tidak berarti banyak; tugas yang sama membutuhkan waktu setengahnya pada desain yang direvisi, dengan tingkat keberhasilan yang tetap konstan, merupakan hasil yang jelas. Hal ini membuat metrik ini sangat cocok untuk evaluasi sebelum dan sesudah desain ulang, untuk perbandingan antara arah desain yang bersaing, dan untuk tolok ukur kompetitif terhadap produk lain yang melakukan tugas yang sama.

Ukuran pendamping yang lebih informatif adalah jumlah langkah atau tindakan yang diperlukan, karena kurang dipengaruhi oleh kecepatan membaca dan pertimbangan, serta lebih langsung berkaitan dengan apa yang dapat diubah oleh desain ulang. Menghitung klik, pemuatan halaman, dan kolom formulir untuk tugas tertentu menghasilkan ukuran upaya struktural yang dapat dibandingkan sebelum dan sesudah perubahan tanpa perlu melibatkan peserta sama sekali. Jika jumlahnya tinggi, peluang pengurangan biasanya jelas, dan jika jumlahnya rendah tetapi waktu tetap lama, masalahnya adalah pemahaman daripada struktur, yang mengarah pada pekerjaan konten dan pelabelan daripada desain ulang alur. Menggunakan kedua ukuran ini bersama-sama membedakan kedua penyebab yang sangat berbeda ini.

Dalam pekerjaan komersial, waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan tugas berhubungan langsung dengan hasil dalam konteks operasional, di mana efisiensi staf memiliki biaya yang terukur, dan dalam tugas-tugas konsumen dengan frekuensi tinggi di mana gesekan kumulatif menyebabkan pengabaian. Dalam konteks ini, riset pengguna Dalam program tersebut, angka biasanya dilaporkan bersamaan dengan tingkat keberhasilan dan kesulitan yang diamati, bukan secara terpisah, karena kegagalan yang cepat dan keberhasilan yang lambat sama-sama disalahartikan oleh angka secara terisolasi. Untuk alat internal dan sistem yang digunakan oleh staf, di mana tugas yang sama dilakukan ratusan kali sehari, metrik yang sama menjadi masukan langsung untuk kasus efisiensi yang biasanya membenarkan desain produk investasi sebagai prioritas utama.