Desain Inklusif

Desain inklusif adalah pendekatan yang memperlakukan keragaman manusia sebagai masukan desain, bukan sebagai kasus pengecualian, dengan tujuan menghasilkan produk yang dapat digunakan oleh sebanyak mungkin orang tanpa memerlukan adaptasi terpisah. Pendekatan ini tumpang tindih dengan aksesibilitas tetapi lebih luas: aksesibilitas biasanya berfokus pada pemenuhan persyaratan bagi penyandang disabilitas, sedangkan desain inklusif mempertimbangkan keseluruhan kemampuan, keadaan, bahasa, literasi, teknologi, dan konteks di mana suatu produk akan digunakan.

Ide sentral, yang diungkapkan dalam karya desain inklusif Microsoft, adalah bahwa eksklusi seringkali bersifat situasional dan sementara, bukan permanen. Seseorang mungkin tidak dapat menggunakan satu tangan karena cedera, karena sedang menggendong anak, atau karena sedang memegang telepon di satu tangan di kereta. Seseorang mungkin kesulitan mengendalikan motorik halus secara permanen, sementara setelah cedera, atau situasional di kendaraan yang bergerak. Mendesain untuk kasus permanen secara andal akan meningkatkan pengalaman bagi kelompok yang jauh lebih besar yang mengalami versi sementara atau situasional dari kendala yang sama.

Hal ini menghasilkan efek "curb-cut" yang telah didokumentasikan dengan baik, di mana fasilitas yang dibangun untuk kebutuhan spesifik bermanfaat bagi semua orang. Teks terjemahan (caption) bermanfaat bagi pengguna tunarungu dan juga siapa pun yang menonton tanpa suara, di lingkungan yang bising, atau dalam bahasa kedua. Kontras tinggi bermanfaat bagi orang dengan penglihatan rendah dan juga siapa pun yang menggunakan layar di bawah sinar matahari yang terang. Bahasa yang jelas dan lugas bermanfaat bagi orang dengan disabilitas kognitif dan juga siapa pun yang membaca dengan cepat, dalam kondisi stres, atau dalam bahasa yang mereka pelajari saat dewasa. Kemudahan penggunaan keyboard bermanfaat bagi orang yang tidak dapat menggunakan pointer dan juga pengguna tingkat lanjut yang bekerja lebih cepat tanpa pointer.

Desain inklusif juga mencakup faktor-faktor yang jarang dipertimbangkan dalam pengembangan produk arus utama: asumsi tentang nama, alamat, jenis kelamin, dan struktur keluarga yang tercantum dalam formulir; antarmuka yang mengasumsikan koneksi cepat dan tanpa batasan kuota serta perangkat terbaru; konten yang ditulis pada tingkat bacaan jauh di atas audiens; citra dan contoh yang hanya mewakili demografi yang sempit; dan persyaratan harga atau verifikasi yang mengecualikan orang-orang tanpa instrumen atau dokumen keuangan tertentu. Masing-masing hal ini mengecualikan pengguna sebenarnya karena alasan yang tidak terkait dengan disabilitas.

Menerapkannya lebih merupakan pertanyaan proses daripada pertanyaan daftar periksa. Teknik yang berhasil melibatkan orang-orang dari berbagai latar belakang dan kemampuan dalam penelitian daripada hanya menguji dengan peserta yang mudah dijangkau, mempertimbangkan kendala selama perancangan daripada memperbaikinya setelah pembangunan, menggunakan konten nyata dan kondisi realistis dalam evaluasi, dan memperlakukan kriteria inklusi sebagai kriteria penerimaan daripada sebagai tahap peninjauan terpisah.

Bahasa dan tingkat kemampuan membaca layak mendapat perhatian khusus karena keduanya secara diam-diam dan dalam skala besar mengecualikan banyak orang. Konten yang ditulis dengan tingkat kemampuan membaca tinggi, padat dengan klausa subordinat, kosakata industri, dan kata benda abstrak, lebih sulit dipahami oleh semua orang dan tidak dapat diakses oleh sebagian orang, termasuk orang yang membaca dalam bahasa kedua, orang dengan disabilitas kognitif atau kesulitan belajar, dan siapa pun yang bekerja di bawah tekanan atau keterbatasan waktu. Bahasa yang lugas sering ditolak dengan alasan bahwa bahasa tersebut terdengar kurang berwibawa, tetapi bukti dari pekerjaan di sektor publik dan jasa keuangan secara konsisten menunjukkan bahwa penulisan yang lebih jelas meningkatkan pemahaman dan penyelesaian tugas tanpa mengurangi kredibilitas yang dirasakan. Mengukur tingkat kemampuan membaca, dan menguji pemahaman dengan orang-orang di luar organisasi, mengubah hal ini dari preferensi gaya menjadi persyaratan yang dapat diverifikasi.

Secara komersial, argumennya jelas: pengguna yang dikecualikan berarti pelanggan yang hilang, dan di banyak yurisdiksi juga terdapat kewajiban hukum yang melekat. Dalam praktiknya, inklusi paling baik ditangani sebagai bagian standar dari desain produk dan dari pustaka komponen, sehingga perilaku yang benar diwariskan daripada dibangun ulang di setiap layar, dengan keragaman peserta yang terintegrasi di dalamnya. riset pengguna perekrutan. Untuk layanan yang memiliki kewajiban hukum untuk melayani seluruh populasi, seperti sektor publik Pada platform-platform tersebut, persyaratan ini biasanya bersifat formal dan diaudit, bukan opsional.