Défi
ByFood, une plateforme leader axée sur l'expérience, a cherché à améliorer ses taux de conversion et le parcours utilisateur. Malgré des expériences culinaires uniques, des points de friction dans le processus de réservation et de paiement ont entraîné des abandons et des opportunités de revenus manquées. Pour maximiser l'acquisition de clients et les conversions de réservation, ByFood avait besoin d'une stratégie CRO (Conversion Rate Optimization) structurée, basée sur une analyse approfondie des données et des expérimentations.
Philosopie
Switas a réalisé un audit complet de l'optimisation du taux de conversion et mis en œuvre un cadre d'optimisation basé sur les données pour affiner l'expérience de réservation de ByFood. Notre approche comprenait :
- Analyse du parcours utilisateur et de l'entonnoir de conversion : Évaluer les interactions avec les clients pour identifier les points de friction à l’origine des abandons.
- Tests A/B et expérimentation : Conçu et exécuté plusieurs tests A/B, évaluant les variations de CTA, de mises en page et de structures de formulaires.
- Améliorations UX/UI : Conceptions de pages améliorées, navigation simplifiée et réactivité mobile optimisée.
- Analyse comportementale et personnalisation : Exploitez les cartes thermiques et les enregistrements de session pour comprendre le comportement des utilisateurs et mettez en œuvre des recommandations personnalisées pour augmenter les conversions.
- Optimisation du processus de paiement : Simplification du processus de paiement, réduction des étapes inutiles et augmentation des signaux de confiance.
- Surveillance des performances et itération : Les résultats des tests ont été analysés en continu et les expériences réussies ont été répétées pour étendre l'impact sur l'ensemble de la plateforme.
Résultats
La stratégie CRO de Switas a produit des améliorations significatives dans les taux de conversion et l'engagement des utilisateurs de ByFood :
- Augmentation du taux de conversion de plus de 25 % : Plusieurs tests ont abouti à des augmentations du taux de conversion supérieures à 25 %, générant ainsi des réservations plus concluantes.
- Réduction de l'abandon de panier : Le processus de paiement simplifié a entraîné une diminution des abandons et une augmentation des intentions d'achat.
- Expérience mobile améliorée : L'expérience utilisateur mobile optimisée a généré des conversions plus élevées auprès des utilisateurs mobiles.
- Amélioration de l'engagement des utilisateurs: Des taux d’interaction plus élevés avec des CTA et des éléments de page optimisés ont conduit à une meilleure rétention des utilisateurs.
- Prise de décision basée sur les données : Établir un cadre CRO à long terme pour affiner en permanence les expériences utilisateur et maximiser les performances.
Conclusion
Grâce à une approche CRO stratégique et itérative, Switas a permis à ByFood d'améliorer son expérience utilisateur et d'améliorer considérablement ses taux de conversion. informations basées sur les données, tests A/B et améliorations UX/UIByFood a réussi à débloquer de nouvelles opportunités de croissance et à augmenter son potentiel de revenus.
