Nous avons mis en avant Microsoft Clarity comme un produit conçu pour répondre à des cas d'utilisation concrets, par des experts produits qui comprennent les défis rencontrés par des entreprises comme Switas. Des fonctionnalités telles que la détection des clics indésirables et le suivi des erreurs JavaScript se sont révélées précieuses pour identifier les frustrations des utilisateurs et les problèmes techniques, permettant ainsi des améliorations ciblées qui ont eu un impact direct sur l'expérience utilisateur et les taux de conversion.
Le patrimoine mondial rencontre l'excellence numérique locale
Leader mondial des vêtements de sport haute performance, Under Armour souhaitait repenser sa présence numérique sur le marché turc. Chez Switas, nous avons collaboré avec Under Armour Turquie pour concevoir et lancer une expérience web et mobile performante, reposant sur l'infrastructure e-commerce d'Akinon. Notre mission : harmoniser la philosophie « Protect This House » d'Under Armour avec un parcours d'achat localisé et optimisé par les données.
Au-delà de l'adaptation esthétique
Le projet ne se limitait pas à l'application d'un kit d'interface utilisateur global à un site local. Il nous fallait identifier les raisons pour lesquelles la structure précédente n'était pas performante. Le défi était double :
Alignement technique : Exploiter pleinement le potentiel du backend Akinon.
Élimination des frottements : Identifier et corriger les problèmes d'expérience utilisateur profondément ancrés qui entravaient le parcours d'achat des utilisateurs turcs.
Phase 1 : L'audit et la recherche utilisateur (Le « Pourquoi »)
Avant même de modifier le moindre pixel, Switas a réalisé un audit UX complet pour identifier les principaux freins à la conversion. Nous n'avons pas fait de suppositions ; nous sommes allés directement à la source.
Recherche d'utilisateurs : Nous avons mené des séances d'analyse approfondie avec 5 utilisateurs appartenant au public cible.
Méthodologie : Grâce à des tests d'utilisabilité modérés et à des entretiens, nous avons cartographié le parcours émotionnel et fonctionnel d'un client Under Armour.
Principales conclusions
Complexité de la navigation : Les utilisateurs avaient du mal à s'y retrouver dans des menus trop denses qui ne correspondaient pas aux habitudes de recherche locale.
Friction mobile : Des baisses importantes ont été constatées lors des phases de sélection de la taille et de paiement sur les appareils mobiles.
Hiérarchie des informations : Les détails techniques essentiels du produit (comme UA HOVR™ ou Iso-Chill) étaient souvent passés sous silence, ce qui empêchait de justifier le prix élevé.
Phase 2 : La solution (Le « Comment »)
En nous appuyant sur les enseignements de l'audit comme fil conducteur, notre équipe Product Studio a réalisé une refonte d'une grande précision.
1. Localisation stratégique de l'interface utilisateur globale
Nous avons repris l'identité visuelle internationale d'Under Armour et adapté son expérience utilisateur au marché local. Nous avons veillé à ce que, tout en conservant l'apparence du site Under Armour international, l'expérience utilisateur soit celle d'une boutique en ligne turque haut de gamme, optimisée pour les habitudes de paiement et les attentes en matière de livraison.
2. Résoudre les « points sensibles de l'audit »
Parcours d'achat simplifié : les pages de liste de produits (PLP) et les pages de détails des produits (PDP) ont été repensées pour mettre en valeur « l'ADN de performance » tout en rendant l'action « Ajouter au panier » instantanée.
Composants natifs d'Akinon : J'ai développé une bibliothèque d'interface utilisateur qui s'intègre parfaitement à l'architecture d'Akinon, garantissant ainsi que le flux de paiement repensé soit non seulement esthétique, mais aussi techniquement irréprochable.
3. Optimisation axée sur le mobile
En nous basant sur les résultats de l'étude, nous avons entièrement repensé la navigation mobile. Nous avons implémenté une navigation de type « feuille inférieure » pour les filtres et la sélection des tailles, ce qui simplifie considérablement les achats en mobilité.
Une nouvelle référence dans le commerce électronique des vêtements de sport
Cette collaboration a permis le lancement réussi des plateformes web et mobiles.
- Conception fondée sur des preuves : Chaque décision de conception a été étayée par une étude initiale menée auprès de 5 utilisateurs, ce qui a permis de créer une interface plus intuitive.
- Synergie technique : Intégration complète avec Akinon, pour des temps de chargement plus rapides et un environnement d'achat plus stable.
- Identité de marque unifiée : Une image cohérente et haut de gamme sur tous les points de contact numériques, en phase avec les attentes des athlètes locaux.
