Nous avons mis en avant Microsoft Clarity comme un produit conçu pour répondre à des cas d'utilisation concrets, par des experts produits qui comprennent les défis rencontrés par des entreprises comme Switas. Des fonctionnalités telles que la détection des clics indésirables et le suivi des erreurs JavaScript se sont révélées précieuses pour identifier les frustrations des utilisateurs et les problèmes techniques, permettant ainsi des améliorations ciblées qui ont eu un impact direct sur l'expérience utilisateur et les taux de conversion.
En bref
Client: Ticimax
Service clients : Studio de produits (Recherche utilisateur, Stratégie UX, Conception UX/UI)
Domaines d’intérêt : Panneau d'administration / Tableau de bord SaaS
Impact: Des milliers de commerçants clients et plus de 18 ans d'expérience.
Introduction
Depuis 2006, Ticimax Cette plateforme a constitué l'épine dorsale du e-commerce turc, fournissant l'infrastructure à un nombre de marques supérieur à celui de tout autre fournisseur de la région. Forte de près de vingt ans de croissance, elle offre une fonctionnalité immense. Cependant, la complexité de la gestion de milliers de fonctionnalités a engendré une courbe d'apprentissage abrupte pour les marchands.
Ticimax s'est associé à Studio de produits Switas Nous avons entrepris une refonte stratégique complète de leur panneau d'administration. Notre mission consistait à transformer un système ancien complexe en un espace de travail moderne, intuitif et efficace, permettant aux commerçants de gérer leur activité sans effort.
Le défi
La refonte du système d'information d'un leader du marché présente un ensemble de défis uniques par rapport aux sites destinés aux consommateurs :
Complexité héritée : Nous avons dû organiser 18 années de fonctionnalités et de modules accumulés sans supprimer de fonctionnalités critiques.
Base d'utilisateurs diversifiée : La conception devait pouvoir s'adapter à tous, des petits commerçants gérant leur premier magasin aux équipes d'entreprises gérant d'énormes catalogues.
Efficacité opérationnelle : Pour les commerçants, le panneau d'administration est un outil quotidien. L'objectif principal était de réduire le temps consacré aux tâches routinières (saisie des produits, gestion des commandes) et d'alléger la charge cognitive.
Le processus : une stratégie fondée sur la recherche
Contrairement à une mise à jour visuelle classique, ce projet s'est fondé sur une exploration approfondie.
Entretiens et recherches auprès des utilisateurs : Nous avons mené des entretiens approfondis avec de véritables marchands Ticimax afin d'identifier les points de blocage, les goulots d'étranglement dans leurs flux de travail quotidiens et la « cécité aux fonctionnalités » causée par des menus encombrés.
Simplification stratégique : À partir de ces données, nous avons restructuré l'architecture de l'information (AI). Nous avons regroupé les fonctions apparentées de manière logique, rendant ainsi la navigation intuitive plutôt que basée sur la mémorisation.
Décisions basées sur les données : Nous avons priorisé les zones à fort trafic comme le « Tableau de bord des commandes » et l'« Éditeur de produits », en les optimisant pour plus de rapidité et de clarté.
La solution
Switas Product Studio a fourni un système de conception UX/UI complet qui a modernisé l'infrastructure de Ticimax.
Conception de tableau de bord modulaire : Nous avons créé un tableau de bord personnalisable qui offre aux marchands une vue d'ensemble de leurs indicateurs les plus importants (ventes, trafic, commandes en attente) dès leur connexion.
Navigation optimisée : Une barre latérale épurée et escamotable ainsi qu'une puissante fonction de recherche globale permettent aux utilisateurs de passer d'un module complexe à l'autre en quelques secondes.
Tableaux de données améliorés : Nous avons repensé la façon dont les données sont visualisées, en introduisant des filtres intelligents, des actions groupées et des hiérarchies visuelles plus claires afin de simplifier considérablement la gestion des stocks importants.
Langage visuel moderne : Nous avons abandonné l'interface utilisateur traditionnelle au profit d'une interface épurée, accessible et professionnelle qui réduit la fatigue oculaire lors des longues heures de travail.
L'Impact
En plaçant l'expérience du commerçant au cœur du processus de conception, nous avons aidé Ticimax à pérenniser sa plateforme.
Productivité accrue: Les nouveaux flux de travail réduisent considérablement le nombre de clics nécessaires pour accomplir les tâches principales.
Courbe d’apprentissage réduite : L'interface intuitive facilite l'intégration des nouveaux employés pour les commerçants, réduisant ainsi le besoin de nombreux tickets d'assistance.
Système de conception évolutif : Ticimax dispose désormais d'un kit d'interface utilisateur flexible qui lui permet d'ajouter de nouvelles fonctionnalités à l'avenir sans encombrer l'interface.