Haaste
Otelz, johtava online-hotellivarausalusta, jonka tarkoituksena oli parantaa tulosprosentteja ja parantaa yleistä käyttökokemusta. Vahvasta markkina-asemasta huolimatta varaussuppilon keskeiset kitkakohdat johtivat laskuihin ja odotettua alhaisempiin konversioihin. Tulojen maksimoimiseksi ja asiakaspolun optimoimiseksi Otelz tarvitsi kattavan CRO (Conversion Rate Optimization) -strategian, jota tuettiin tietopohjaisella testauksella.
Lähestymistapa
Switas suoritti Otelzin täyden mittakaavan CRO-auditoinnin, jossa tunnistettiin pullonkaulat ja käyttäjien kipukohdat. Otimme käyttöön iteratiivisen testausprosessin parantaaksemme ja parantaaksemme varauskokemusta. Lähestymistapamme sisälsi:
- Verkkosivusto ja suppiloanalyysi: Suoritti Otelzin varausvirran perusteellisen auditoinnin, jossa tunnistettiin kitkakohdat ja poistumisalueet.
- A/B-testaus ja -kokeilu: Suunniteltu ja toteutettu useita A/B- ja monimuuttujatestejä hypoteeseihin perustuvien parannusten vahvistamiseksi.
- UI/UX-parannukset: Optimoidut sivuasettelut, toimintakehotuspainikkeet ja lomakerakenteet luovat saumattomamman ja käyttäjäystävällisemmän käyttökokemuksen.
- Henkilökohtaiset suositukset: Käyttäytymisdataa hyödynnettiin räätälöityjen tarjousten toteuttamiseen, mikä parantaa osuvuutta ja konversion todennäköisyyttä.
- Suorituskyvyn seuranta ja säädöt: Jatkuvasti seurattuja testituloksia toistaen onnistuneita kokeita skaalatakseen parannuksia koko alustalle.
tulokset
Switasin CRO-strategia tuotti erinomaisia tuloksia Otelzille, mikä johti:
- Yli 10 % tulosprosentin nousu: Useat testit johtivat konversioprosentin nousuun yli 10 %, mikä paransi merkittävästi varausten määrää.
- Alennetut pudotushinnat: Virtaviivaistettu varaussuppilo johti huomattavaan vähenemiseen ostoskorin hylkäämisessä ja istuntojen keskeytyksissä.
- Tehostettu käyttäjien sitoutuminen: Parempi sivun nopeus, navigointi ja kassakokemus lisäsivät käyttäjien tyytyväisyyttä.
- Tietoihin perustuva optimointikehys: Perusti jatkuvan CRO-testauskulttuurin, joka varmistaa pitkän aikavälin kestävän kasvun.
Yhteenveto
Strategisen CRO-lähestymistavan avulla Switas auttoi Otelzia avaamaan uusia kasvumahdollisuuksia hienosäätämällä käyttökokemusta ja poistamalla konversioesteitä. Hyödyntämällä tietopohjaisia oivalluksia ja iteratiivista testausta paransimme onnistuneesti Otelzin varausprosessia, mikä johti merkittävään liikevaihdon ja sitoutumisen kasvuun.
