Haaste
ByFood, johtava kokemuspohjainen alusta, pyrki parantamaan tulosprosenttejaan ja parantamaan käyttäjien matkaa. Ainutlaatuisten kulinaaristen elämysten tarjoamisesta huolimatta varausvirran ja kassaprosessin kitkakohdat johtivat keskeytyksiin ja menetettyihin tulomahdollisuuksiin. Asiakkaiden hankinta- ja varauskonversioiden maksimoimiseksi ByFood vaati strukturoidun CRO-strategian (Conversion Rate Optimization), jota ohjasivat syvällinen data-analyysi ja kokeilu.
Lähestymistapa
Switas suoritti kattavan CRO-tarkastuksen ja otti käyttöön tietopohjaisen optimointikehyksen parantaakseen ByFood-varauskokemusta. Lähestymistapamme sisälsi:
- Käyttäjän matka- ja kanavaanalyysi: Arvioimme asiakkaiden vuorovaikutusta kitkapisteiden tunnistamiseksi, jotka aiheuttavat katkeamisia.
- A/B-testaus ja -kokeilu: Suunnitteli ja toteutti useita A/B-testejä, arvioi CTA-muunnelmia, asetteluja ja lomakerakenteita.
- UX/UI parannukset: Parannettu sivujen ulkoasu, virtaviivaistettu navigointi ja optimoitu mobiiliresponsiivisuus.
- Käyttäytymisanalyysi ja personointi: Hyödynnettiin lämpökarttoja ja istuntotallenteita ymmärtääkseen käyttäjien käyttäytymistä ja toteutettiin henkilökohtaisia suosituksia konversioiden lisäämiseksi.
- Kassaprosessin optimointi: Yksinkertaistanut kassaprosessia, vähentäen tarpeettomia vaiheita ja lisäämällä luottamussignaaleja.
- Suorituskyvyn seuranta ja iterointi: Jatkuvasti analysoitiin testituloksia ja toistettiin onnistuneita kokeita skaalatakseen vaikutusta koko alustalle.
tulokset
Switasin CRO-strategia paransi merkittävästi ByFoodin tulosprosentteja ja käyttäjien sitoutumista:
- Yli 25 % tulosprosentin nousu: Useat testit johtivat konversioprosentin nousuun yli 25 %, mikä lisäsi varausten valmistumista.
- Vähentynyt ostoskorin hylkääminen: Virtaviivaistettu kassavirta johti vähentyneisiin poistoihin ja lisääntyneeseen ostoaikeeseen.
- Parannettu mobiilikokemus: Optimoitu mobiilikäyttökokemus johti korkeampiin konversioihin mobiilikäyttäjiltä.
- Parempi käyttäjän sitoutuminen: Korkeammat vuorovaikutussuhteet toimintakehotusten ja optimoitujen sivuelementtien kanssa johtivat käyttäjien parempaan säilyttämiseen.
- Tietoihin perustuva päätöksenteko: Perusti pitkän aikavälin CRO-kehyksen, joka parantaa jatkuvasti käyttökokemusta ja maksimoi suorituskyvyn.
Yhteenveto
Strategisen ja iteratiivisen CRO-lähestymistavan avulla Switas antoi ByFoodille mahdollisuuden parantaa käyttökokemustaan ja parantaa merkittävästi muuntoprosentteja. Vipuvaikutuksen avulla tietopohjaiset oivallukset, A/B-testaus ja UX/UI-parannukset, ByFood avasi onnistuneesti uusia kasvumahdollisuuksia ja lisäsi tuottopotentiaalia.
