Haaste
Brandys pyrki parantamaan varakkaiden asiakaskuntansa verkkokauppakokemusta, mutta kohtasi haasteita verkkosivustonsa käytettävyydessä ja yleisessä käyttökokemuksessa. Ensisijainen tavoite oli tunnistaa ja ratkaista UX-ongelmia helpottaaksemme sujuvampaa ja kiinnostavampaa käyttäjämatkaa.
Lähestymistapa
Switas suoritti Brandysille kattavan UX-auditoinnin keskittyen seuraaviin asioihin:
- Käyttäjien käyttäytymisanalyysi: Hyödynnä työkaluja, kuten lämpökarttoja ja istuntotallenteita, jotta ymmärrät, kuinka käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa sivuston kanssa.
- Heuristinen arviointi: Verkkosivuston arvioiminen vakiintuneiden käytettävyysperiaatteiden perusteella yleisten käytettävyysongelmien tunnistamiseksi.
- Esteettömyystarkistus: Varmistetaan, että sivusto on kaikkien käyttäjien, myös vammaisten, käytettävissä.
- Käyttäjätestaus: Käytettävyystestien suorittaminen kerätäkseen suoraa palautetta todellisilta käyttäjiltä heidän kokemuksistaan sivustosta.
Tulokset
UX-tarkastus paljasti useita parantamisen varaa:
- Navigation: Käyttäjät pitivät sivuston navigointia hankalana ja hämmentävänä.
- Tuote löytö: Vaikeudet löytää tiettyjä tuotteita nopeasti, mikä johtaa turhautumiseen.
- Kassaprosessi: Monimutkainen kassaprosessi, joka aiheutti ostoskorin hylkäämisen.
- Visuaalinen selkeys: Sekava käyttöliittymä epäjohdonmukaisilla visuaalisilla elementeillä, jotka heikensivät luksusbrändin kokemusta.
Täytäntöönpano
Tarkastushavaintojen perusteella Switas toimitti yksityiskohtaisen raportin, jossa oli käytännön suosituksia. Brandys toteutti nämä suositukset käyttöliittymän kasvojenkohotuksen aikana keskittyen seuraaviin asioihin:
- Yksinkertaistettu navigointi: Virtaviivaistettu valikko ja parannettu luokittelu helpottamaan pääsyä.
- Parannettu tuotehaku: Toteutetut tarkennetut hakusuodattimet ja intuitiivisempi hakupalkki.
- Optimoitu kassaprosessi: Yksinkertaistettu vaiheet ja otettu käyttöön vierasmaksuvaihtoehto kitkan vähentämiseksi.
- Visuaalinen johdonmukaisuus: Uudelleen suunniteltu käyttöliittymä heijastamaan puhdasta, ylellistä ulkoasua, joka on yhdenmukainen brändin huippuluokan kuvan kanssa.
tulokset
UX-parannukset johtivat merkittäviin myönteisiin tuloksiin:
- Lisääntynyt käyttäjien sitoutuminen: Käyttäjät viettivät enemmän aikaa sivustolla tuotteiden tutkimiseen.
- Korkeammat muuntokurssit: Virtaviivaistetut prosessit johtivat tehtyjen ostojen huomattavaan kasvuun.
- Parempi asiakastyytyväisyys: Positiivista palautetta asiakkailta parantuneesta ostokokemuksesta.
Yhteenveto
Switasin UX-tarkastus toimitti Brandys kriittisillä oivalluksilla, jotka vaikuttivat heidän käyttöliittymänsä uudistusprosessiin. Tuloksena oli ylivoimainen käyttökokemus, joka vastasi brändin luksuskuvaa, sitoutumista, tyytyväisyyttä ja myyntiä.