Desafío
Brandys tenía como objetivo mejorar la experiencia de compra en línea para su clientela adinerada, pero enfrentó desafíos con la usabilidad y la experiencia general del usuario en su sitio web. El objetivo principal era identificar y resolver problemas de UX para facilitar un recorrido del usuario más fluido y atractivo.
Un nuevo enfoque
Switas realizó una auditoría integral de UX para Brandys, enfocándose en:
- Análisis del comportamiento del usuario: Utilizar herramientas como mapas de calor y grabaciones de sesiones para comprender cómo interactuaron los usuarios con el sitio.
- Evaluación heurística: Evaluar el sitio web según los principios de usabilidad establecidos para identificar problemas comunes de usabilidad.
- Revisión de accesibilidad: Garantizar que el sitio web fuera accesible para todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidad.
- Pruebas de usuario: Realizar pruebas de usabilidad para recopilar comentarios directos de usuarios reales sobre su experiencia con el sitio.
Hallazgos
La auditoría UX reveló varias áreas de mejora:
- Navegación: Los usuarios encontraron la navegación del sitio engorrosa y confusa.
- Descubrimiento de producto: Dificultades para encontrar productos específicos rápidamente, lo que genera frustración.
- Proceso de pago: Un proceso de pago complejo que provocó el abandono del carrito.
- Claridad visual: Interfaz desordenada con elementos visuales inconsistentes que restaron valor a la experiencia de la marca de lujo.
Implementación
Basándose en los hallazgos de la auditoría, Switas proporcionó un informe detallado con recomendaciones prácticas. Brandys implementó estas recomendaciones durante su proceso de renovación de la interfaz de usuario, enfocándose en:
- Navegación simplificada: Simplificó el menú y mejoró la categorización para un acceso más fácil.
- Búsqueda de productos mejorada: Se implementaron filtros de búsqueda avanzada y una barra de búsqueda más intuitiva.
- Proceso de pago optimizado: Pasos simplificados e introducción de una opción de pago como invitado para reducir la fricción.
- Consistencia visual: Se rediseñó la interfaz para reflejar una apariencia limpia y lujosa consistente con la imagen de alta gama de la marca.
Resultados
Las mejoras de UX generaron importantes resultados positivos:
- Mayor participación del usuario: Los usuarios pasaron más tiempo en el sitio explorando productos.
- Tasas de conversión más altas: Los procesos simplificados condujeron a un aumento notable en las compras completadas.
- Satisfacción del cliente mejorada: Comentarios positivos de los clientes sobre la experiencia de compra mejorada.
Conclusión
La auditoría UX de Switas proporcionó brandy con conocimientos críticos que informaron su proceso de renovación de la interfaz de usuario. El resultado fue una experiencia de usuario superior que se alineaba con la imagen de lujo de la marca, impulsando el compromiso, la satisfacción y las ventas.