Destacamos Microsoft Clarity como un producto diseñado con casos de uso prácticos y reales, por expertos en productos que comprenden los desafíos que enfrentan empresas como Switas. Funciones como los clics de ira y el seguimiento de errores de JavaScript resultaron invaluables para identificar las frustraciones y los problemas técnicos de los usuarios, lo que permitió mejoras específicas que impactaron directamente en la experiencia del usuario y las tasas de conversión.
El patrimonio global se une a la excelencia digital local
Como líder mundial en ropa deportiva de alto rendimiento, Under Armour buscó redefinir su presencia digital en el mercado turco. En Switas, nos asociamos con Under Armour Turquía para diseñar y lanzar una experiencia web y móvil de alto rendimiento, basada en la infraestructura de comercio de Akinon. Nuestra misión fue armonizar el lema global de Under Armour "Protect This House" con una experiencia de compra localizada y basada en datos.
Más allá de la adaptación estética
El proyecto no consistía simplemente en aplicar un kit de interfaz de usuario global a un sitio local. Necesitábamos identificar por qué la estructura anterior no funcionaba a su máximo rendimiento. El reto era doble:
Alineación técnica: Aprovechando todo el potencial del backend de Akinon.
Eliminación de fricción: Identificar y solucionar problemas de experiencia de usuario (UX) profundos que obstaculizaban el camino de compra del usuario turco.
Fase 1: Auditoría e investigación de usuarios (el "por qué")
Antes de mover un solo píxel, Switas realizó una auditoría de experiencia de usuario exhaustiva para identificar los factores que perjudicaban la conversión. No nos basamos en suposiciones; fuimos directamente a la fuente.
Investigación de usuarios: Realizamos sesiones de análisis profundo con 5 usuarios del público objetivo.
Metodología: A través de pruebas de usabilidad moderadas y entrevistas, mapeamos el recorrido emocional y funcional de un cliente de Under Armour.
Principales Conclusiones
Complejidad de navegación: Los usuarios tuvieron problemas con menús demasiado densos que no se alineaban con los hábitos de búsqueda locales.
Fricción móvil: Se identificaron importantes "caídas" durante las fases de selección de tamaño y pago en dispositivos móviles.
Jerarquía de información: A menudo, los detalles cruciales de la tecnología del producto (como UA HOVR™ o Iso-Chill) quedaban ocultos, perdiendo la oportunidad de justificar el precio superior.
Fase 2: La solución (el «cómo»)
Utilizando los conocimientos de auditoría como nuestra estrella del norte, nuestro equipo de Product Studio ejecutó un rediseño diseñado con precisión.
1. Localización estratégica de la interfaz de usuario global
Tomamos el lenguaje de diseño global de Under Armour y "localizamos" su lógica de experiencia de usuario. Nos aseguramos de que, si bien el sitio se parecía a Under Armour Global, se percibiera como una experiencia premium de comercio electrónico turco, optimizada para los hábitos de pago y las expectativas de envío locales.
2. Resolver los problemas de auditoría
Ruta de compra optimizada: se rediseñaron las páginas de listado de productos (PLP) y las páginas de detalles de productos (PDP) para resaltar el "ADN de rendimiento" y hacer que la acción "Agregar al carrito" sea instantánea.
Componentes nativos de Akinon: se desarrolló una biblioteca de UI que se adapta perfectamente a la arquitectura de Akinon, garantizando que el flujo de pago rediseñado no solo fuera hermoso sino también técnicamente perfecto.
3. Optimización para dispositivos móviles
Basándonos en los resultados de la investigación, reestructuramos la navegación móvil desde cero. Implementamos un estilo de navegación de "hoja inferior" para los filtros y la selección de tallas, lo que redujo drásticamente el esfuerzo necesario para comprar desde cualquier lugar.
Un nuevo referente en el comercio electrónico de ropa deportiva
La colaboración dio como resultado un lanzamiento exitoso de las plataformas web y móviles.
- Diseño basado en evidencia: Cada decisión de diseño estuvo respaldada por el estudio de investigación inicial de 5 usuarios, lo que condujo a una interfaz más intuitiva.
- Sinergia técnica: Integración completa con Akinon, lo que resulta en tiempos de carga más rápidos y un entorno de compra más estable.
- Identidad de marca unificada: Una apariencia consistente y de alta gama en todos los puntos de contacto digitales que resuena con el atleta local.
