Destacamos Microsoft Clarity como un producto diseñado con casos de uso prácticos y reales, por expertos en productos que comprenden los desafíos que enfrentan empresas como Switas. Funciones como los clics de ira y el seguimiento de errores de JavaScript resultaron invaluables para identificar las frustraciones y los problemas técnicos de los usuarios, lo que permitió mejoras específicas que impactaron directamente en la experiencia del usuario y las tasas de conversión.
A simple vista
Cliente: Ticimax
Servicio: Estudio de producto (investigación de usuarios, estrategia UX, diseño UX/UI)
Enfoque: Panel de administración / Panel de control SaaS
Repercusiones: Al servicio de miles de comerciantes y con más de 18 años de funciones heredadas
Introducción
Las Ticimax Ha sido la columna vertebral del comercio electrónico turco, proporcionando la infraestructura para más marcas que cualquier otro proveedor de la región. Con casi dos décadas de crecimiento, su plataforma ofrece una inmensa funcionalidad. Sin embargo, la complejidad de gestionar miles de funciones ha generado un proceso de aprendizaje complejo para los comerciantes.
Ticimax se asoció con Estudio de productos Switas Para llevar a cabo una renovación estratégica completa de su Panel de Administración. Nuestra misión era transformar un sistema heredado con numerosas funciones en un espacio de trabajo moderno, intuitivo y eficiente que permitiera a los comerciantes gestionar sus negocios sin esfuerzo.
El Desafío
Rediseñar el backend de un líder del mercado presenta un conjunto de desafíos únicos en comparación con los sitios orientados al consumidor:
Complejidad heredada: Tuvimos que organizar 18 años de funciones y módulos acumulados sin eliminar la funcionalidad crítica.
Base de usuarios diversa: El diseño debía satisfacer las necesidades de todos, desde propietarios de pequeñas empresas que gestionaban su primera tienda hasta equipos empresariales que manejaban catálogos masivos.
Eficiencia operacional: Para los comerciantes, el panel de administración es una herramienta de uso diario. El objetivo principal era reducir el tiempo dedicado a tareas rutinarias (ingreso de productos, gestión de pedidos) y disminuir la carga cognitiva.
El proceso: estrategia basada en la investigación
A diferencia de una actualización visual estándar, este proyecto se basó en un descubrimiento profundo.
Entrevistas e investigaciones de usuarios: Realizamos entrevistas exhaustivas con comerciantes reales de Ticimax para identificar puntos críticos, cuellos de botella en sus flujos de trabajo diarios y "ceguera a las funciones" causada por menús desordenados.
Simplificación estratégica: Con base en los datos, reestructuramos la Arquitectura de la Información (AI). Agrupamos las funciones relacionadas de forma lógica, haciendo que la navegación sea intuitiva en lugar de memorizarla.
Decisiones basadas en datos: Priorizamos áreas de alto tráfico como el "Panel de pedidos" y el "Editor de productos", optimizándolas para mayor velocidad y claridad.
La Solución
Switas Product Studio entregó un sistema de diseño UX/UI integral que modernizó la infraestructura de Ticimax.
Diseño de tablero modular: Creamos un panel personalizable que ofrece a los comerciantes una vista rápida de sus métricas más críticas (ventas, tráfico, pedidos pendientes) inmediatamente después de iniciar sesión.
Navegación optimizada: Una barra lateral limpia y plegable y una potente función de búsqueda global permiten a los usuarios saltar entre módulos complejos en segundos.
Tablas de datos mejoradas: Rediseñamos la forma en que se visualizan los datos: introducimos filtros inteligentes, acciones masivas y jerarquías visuales más claras para que la gestión de grandes inventarios sea significativamente más sencilla.
Lenguaje visual moderno: Nos alejamos del aspecto tradicional hacia una interfaz de usuario limpia, accesible y profesional que reduce la fatiga visual durante largas horas de trabajo.
El impacto
Al colocar la experiencia del comerciante en el centro del proceso de diseño, ayudamos a Ticimax a preparar su plataforma para el futuro.
Productividad incrementada: Los nuevos flujos de trabajo reducen significativamente la cantidad de clics necesarios para completar las tareas principales.
Curva de aprendizaje reducida: La interfaz intuitiva facilita la incorporación de nuevos empleados para los comerciantes, lo que reduce la necesidad de enviar extensos tickets de soporte.
Sistema de diseño escalable: Ticimax ahora posee un kit de interfaz de usuario flexible que le permite agregar nuevas funciones en el futuro sin saturar la interfaz.