Κλίμακα Χρηστικότητας Συστήματος (SUS)

Η Κλίμακα Χρηστικότητας Συστήματος είναι ένα ερωτηματολόγιο δέκα στοιχείων που παράγει μια μοναδική βαθμολογία μεταξύ 0 και 100 που αντιπροσωπεύει την αντιληπτή χρηστικότητα. Δημιουργήθηκε από τον John Brooke το 1986 και έχει γίνει το πιο ευρέως χρησιμοποιούμενο τυποποιημένο μέτρο χρηστικότητας, κυρίως επειδή είναι σύντομο, δεν εξαρτάται από την τεχνολογία, είναι δωρεάν στη χρήση και παράγει αποτελέσματα που μπορούν να συγκριθούν μεταξύ προϊόντων και με την πάροδο του χρόνου.

Η δομή του είναι σκόπιμη. Οι δέκα προτάσεις εναλλάσσονται μεταξύ θετικής και αρνητικής διατύπωσης, γεγονός που αποθαρρύνει τους συμμετέχοντες από το να επιλέξουν την ίδια απάντηση για κάθε στοιχείο χωρίς να διαβάσουν. Κάθε μία βαθμολογείται σε μια κλίμακα συμφωνίας πέντε βαθμών και η διαδικασία βαθμολόγησης μετατρέπει τις απαντήσεις σε έναν αριθμό από 0 έως 100. Αυτός ο αριθμός δεν είναι ποσοστό, που είναι η πιο συνηθισμένη παρερμηνεία: μια βαθμολογία 68 δεν σημαίνει εξήντα οκτώ τοις εκατό οποιουδήποτε πράγματος. Είναι ένα σημείο σε μια κλίμακα του οποίου η σημασία προέρχεται από τη σύγκριση με συσσωρευμένα σημεία αναφοράς.

Αυτά τα σημεία αναφοράς είναι αυτά που δίνουν στο εργαλείο πρακτική αξία. Έρευνα που ανέλυσε μεγάλο αριθμό μελετών SUS κατέληξε σε μέσο όρο περίπου 68, με τις βαθμολογίες πάνω από αυτήν να υποδεικνύουν καλύτερη από την τυπική αντιληπτή χρηστικότητα και τις βαθμολογίες κάτω από αυτήν να υποδεικνύουν χειρότερη. Η μεταγενέστερη εργασία των Bangor, Kortum και Miller πρόσθεσε μια κλίμακα αξιολόγησης επιθέτων που αντιστοιχίζει τα εύρη βαθμολόγησης με περιγραφές όπως καλό, εντάξει και κακό, γεγονός που καθιστά τα αποτελέσματα κοινοποιήσιμα σε ενδιαφερόμενους που δεν έχουν αναφορά για τον ακατέργαστο αριθμό. Οι ποσοστιαίες κατατάξεις που προέρχονται από τα ίδια σύνολα δεδομένων επιτρέπουν την τοποθέτηση μιας βαθμολογίας σε σχέση με τον ευρύτερο πληθυσμό των δοκιμασμένων συστημάτων.

Τα δυνατά σημεία του εργαλείου είναι η αξιοπιστία και η συγκρισιμότητα. Λειτουργεί σταθερά ακόμη και με μικρά δείγματα, παράγοντας συνήθως αξιοποιήσιμα αποτελέσματα με δώδεκα ή περισσότερους ερωτηθέντες, και επειδή είναι τυποποιημένο, υποστηρίζει την παρακολούθηση μεταξύ κυκλοφοριών και τη σύγκριση με έναν ανταγωνιστή ή μια προηγούμενη έκδοση. Είναι επίσης αρκετά γρήγορο ώστε να προστίθεται στο τέλος μιας συνεδρίας χρηστικότητας ή μιας ροής ενσωμάτωσης χωρίς να επιβάλλεται ουσιαστικά στον συμμετέχοντα.

Οι περιορισμοί του είναι εξίσου σημαντικοί. Το SUS μετράει την αντίληψη, όχι την απόδοση: ένα προϊόν μπορεί να βαθμολογηθεί καλά ενώ οι άνθρωποι αποτυγχάνουν σε εργασίες, ειδικά εάν η διεπαφή είναι ευχάριστη και οι αποτυχίες αποδίδονται από τους χρήστες σε δικό τους λάθος. Παράγει έναν μόνο αριθμό χωρίς διαγνωστικό περιεχόμενο, αναγνωρίζοντας ότι κάτι δεν πάει καλά χωρίς να υποδεικνύει τι, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να συνδυαστεί με ποιοτικές μεθόδους για να είναι εφαρμόσιμο. Είναι επίσης ευαίσθητο στο πότε και πώς χορηγείται, επομένως οι συγκρίσεις είναι έγκυρες μόνο όταν οι συνθήκες διατηρούνται σταθερές και είναι ακατάλληλο για την αξιολόγηση μιας συγκεκριμένης οθόνης ή λειτουργίας παρά μιας συνολικής εμπειρίας.

Οι εναλλακτικές λύσεις που αξίζει να γνωρίζετε εξυπηρετούν ελαφρώς διαφορετικούς σκοπούς. Τα μικρότερα εργαλεία με λιγότερα στοιχεία μειώνουν το φόρτο των ερωτηθέντων όπου το ερωτηματολόγιο προσαρτάται σε μια ζωντανή εμπειρία προϊόντος αντί για μια ερευνητική συνεδρία. Τα εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για ιστότοπους ή για συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων μπορεί να είναι πιο ευαίσθητα στον τομέα τους. Οι μετρήσεις αντιληπτής ευκολίας ενός στοιχείου, που τίθενται αμέσως μετά από μια συγκεκριμένη εργασία, παρέχουν διάγνωση σε επίπεδο εργασίας που δεν μπορεί να παρέχει μια βαθμολογία συνολικής εμπειρίας. Η πρακτική καθοδήγηση είναι να επιλέξετε ένα εργαλείο, να το εφαρμόσετε με συνέπεια και να αντισταθείτε στον πειρασμό να αλλάξετε όταν μια βαθμολογία είναι απογοητευτική, καθώς η αλλαγή του μέτρου επαναφέρει την τάση και αφαιρεί τη συγκρισιμότητα που έδωσε στην άσκηση την αξία της.

Όταν χρησιμοποιείται κατάλληλα, λειτουργεί ως μετρική παρακολούθησης και όχι ως διαγνωστική, και έτσι εντάσσεται στην τρέχουσα εργασία. έρευνα χρηστών πρόγραμμα, το SUS παρέχει ένα συνεπές διαχρονικό μέτρο για το εάν η εμπειρία βελτιώνεται, ενώ η εξήγηση οποιασδήποτε κίνησης προέρχεται από την παρατήρηση της συνεδρίας και τις συνεντεύξεις. το σχεδιασμό του προϊόντος Οι δεσμεύσεις που περιλαμβάνουν επανασχεδιασμό, μια βασική βαθμολογία που λαμβάνεται πριν από την εργασία και επαναλαμβάνεται μετά, είναι ένα από τα λίγα στοιχεία που επιβιώνουν από τη συνήθη διαφωνία σχετικά με το εάν η νέα έκδοση είναι πραγματικά καλύτερη.