Μικρό φωτογραφικό αντίτυπο

Η μικροτυπία είναι το μικρό, λειτουργικό κείμενο που ενσωματώνεται σε μια διεπαφή: ετικέτες κουμπιών, υποδείξεις πεδίων φόρμας, μηνύματα σφάλματος, εξηγήσεις κενής κατάστασης, συμβουλές εργαλείων, ειδοποιήσεις επιβεβαίωσης, κείμενο κράτησης θέσης και οι σύντομες διαβεβαιώσεις που τοποθετούνται δίπλα στις ενέργειες. Είναι γραμμένο για να χρησιμοποιηθεί αντί να διαβαστεί και η ποιότητά του είναι συνήθως αόρατη όταν είναι καλό και εμφανής όταν είναι κακό.

Η μικροτυπία φέρει δυσανάλογο βάρος επειδή εμφανίζεται ακριβώς εκεί που συμβαίνουν οι αποφάσεις και τα σφάλματα. Μια ετικέτα που διευκρινίζει τι θέλει ένα πεδίο αποτρέπει μια αποτυχία επικύρωσης. Μια πρόταση δίπλα σε ένα κουμπί υποβολής που εξηγεί τι συμβαίνει στη συνέχεια εξαλείφει τον δισταγμό σχετικά με τη δέσμευση. Ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει τι πήγε στραβά και πώς να το διορθώσετε μετατρέπει μια εγκατάλειψη σε ολοκλήρωση. Αυτές είναι από τις φθηνότερες παρεμβάσεις που διατίθενται σε εργασίες μετατροπής, που δεν απαιτούν καμία αλλαγή σχεδιασμού ή μηχανικής, και συνεχώς υποτιμώνται επειδή κανείς δεν τις κατέχει.

Τα μηνύματα σφάλματος αποτελούν το πιο ξεκάθαρο παράδειγμα. Μια γενική ειδοποίηση σφάλματος ενημερώνει τον χρήστη ότι κάτι δεν πάει καλά χωρίς να του λέει τι ή τι να κάνει, πράγμα που τον αφήνει να μαντέψει ή να φύγει. Ένα συγκεκριμένο μήνυμα που προσδιορίζει το πεδίο, εξηγεί τον περιορισμό σε απλή γλώσσα και δηλώνει ότι η αποδεκτή μορφή επιλύει το πρόβλημα αμέσως. Η διαφορά στα ποσοστά ολοκλήρωσης μεταξύ αυτών των δύο επεξεργασιών είναι συχνά μεγαλύτερη από αυτή που παράγεται από ουσιαστικές αλλαγές στη διάταξη και το κόστος της βελτίωσης είναι μερικές προτάσεις.

Η αποτελεσματική μικροτυπία μοιράζεται σταθερά χαρακτηριστικά. Χρησιμοποιεί τις λέξεις που χρησιμοποιεί το κοινό αντί για εσωτερικό ή τεχνικό λεξιλόγιο. Περιγράφει τα αποτελέσματα αντί για τις λειτουργίες του συστήματος. Προβλέπει την αμφιβολία σε αυτό το συγκεκριμένο σημείο αντί να απαντά σε μια γενική ερώτηση. Είναι σύντομη χωρίς να είναι αινιγματική. Και δεν επιχειρεί προσωπικότητα όπου η σαφήνεια είναι αυτό που χρειάζεται το άτομο: τα ιδιότροπα μηνύματα σφάλματος είναι ένας καθιερωμένος ερεθισμός ακριβώς επειδή φτάνουν όταν κάποιος είναι ήδη μπλοκαρισμένος.

Επειδή η μικροτυπία γράφεται αποσπασματικά από πολλά διαφορετικά άτομα με την πάροδο του χρόνου, η συνέπεια υποβαθμίζεται γρήγορα χωρίς διακυβέρνηση. Η ίδια ενέργεια καταλήγει να επισημαίνεται με τρεις διαφορετικούς τρόπους σε ένα προϊόν, η ίδια έννοια αποκτά πολλά ονόματα και ο τόνος ποικίλλει μεταξύ των οθονών ανάλογα με το ποιος τα έγραψε. Ένας οδηγός στυλ περιεχομένου που καλύπτει την ορολογία, την κεφαλαιοποίηση, τον τόνο και τα τυπικά μοτίβα για συνήθεις περιπτώσεις, όπως σφάλματα και επιβεβαιώσεις, είναι αυτό που το αποτρέπει αυτό και είναι πολύ πιο αποτελεσματικός από την αναθεώρηση κάθε συμβολοσειράς ξεχωριστά.

Η μικροτυπία έχει επίσης σημαντική επίδραση στο κόστος υποστήριξης, το οποίο σπάνια αποδίδεται σε αυτήν. Ένα σημαντικό ποσοστό επαφών στα περισσότερα προϊόντα αυτοεξυπηρέτησης αφορά ερωτήσεις στις οποίες η διεπαφή θα μπορούσε να απαντήσει τη στιγμή που προέκυψαν: τι σημαίνει ένα πεδίο, εάν μια ενέργεια είναι αναστρέψιμη, πότε θα συμβεί κάτι, τι υποδηλώνει μια κατάσταση. Η εξέταση των πιο συνηθισμένων θεμάτων υποστήριξης και η ερώτηση, για το καθένα, σε ποιο σημείο της διεπαφής προκύπτει το ερώτημα και εάν η απάντηση υπάρχει εκεί, παράγει μια λίστα με μικρές αλλαγές κειμένου με μετρήσιμη λειτουργική αξία. Αυτός είναι ένας από τους λίγους τομείς όπου μια λειτουργία εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να δώσει σε μια ομάδα προϊόντων μια ιεράρχηση εκκρεμοτήτων που προκύπτει από πραγματικά στοιχεία και όπου οι αλλαγές που προκύπτουν μπορούν να αποσταλούν σε ημέρες αντί για σπριντ.

Η μικροτυπία είναι επίσης ένα αποτελεσματικό εργαλείο για δοκιμή, καθώς οι παραλλαγές είναι ασήμαντες στην εφαρμογή και τα αποτελέσματα σε σημεία υψηλής τριβής μπορεί να είναι σημαντικά. Στην πράξη, τα ευρήματα που παράγουν τις μεγαλύτερες βελτιώσεις προέρχονται από την έρευνα και όχι από το ένστικτο της κειμενογράφησης: συνεδρίες χρηστικότητας και υποστηρικτικά αντίγραφα που συλλέγονται μέσω έρευνα χρηστών αποκαλύπτουν τις ακριβείς ερωτήσεις που έχουν οι άνθρωποι σε κάθε βήμα και η απάντηση σε αυτές τις συγκεκριμένες ερωτήσεις είναι πιο αξιόπιστη από την επανεγγραφή κειμένου για να ακούγεται καλύτερα. μετατροπής βελτιστοποίησης επιτόκιο Σε ένα πρόγραμμα, οι διορθώσεις μικροαντιγράφων συνήθως αποτελούν μεγάλο μέρος της γρήγορης εκκρεμότητας, επειδή συχνά μπορούν να αποσταλούν χωρίς καμία δοκιμή, όπου το τρέχον κείμενο είναι απλώς λάθος ή λείπει.