Διπλή συμμετοχή

Η διπλή εγγραφή είναι μια διαδικασία εγγραφής κατά την οποία ένα άτομο που υποβάλλει τη διεύθυνση email του λαμβάνει ένα μήνυμα επιβεβαίωσης και πρέπει να κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο πριν προστεθεί στη λίστα αλληλογραφίας. Σε αντίθεση με τη μοναδική εγγραφή, όπου η υποβολή και μόνο προσθέτει τη διεύθυνση. Το πρόσθετο βήμα επαληθεύει τόσο ότι η διεύθυνση είναι έγκυρη όσο και ότι το άτομο που την κατέχει θέλει πραγματικά την αλληλογραφία.

Το αντάλλαγμα είναι σαφές και μετρήσιμο. Η διπλή συμμετοχή μειώνει τον αριθμό των προστιθέμενων διευθύνσεων, καθώς ένα ποσοστό ανθρώπων δεν ανοίγει ή δεν κάνει κλικ στην επιβεβαίωση, με την απώλεια να είναι συνήθως σημαντική και όχι οριακή. Σε αντάλλαγμα, η λίστα περιέχει μόνο διευθύνσεις που είναι παραδοτέες και ανήκουν σε άτομα που πραγματοποίησαν μια σκόπιμη δεύτερη ενέργεια, και οι δύο ιδιότητες τροφοδοτούν άμεσα την παραδοσιμότητα και την αλληλεπίδραση.

Το επιχείρημα της δυνατότητας παράδοσης είναι το ισχυρότερο. Οι μη έγκυρες διευθύνσεις προκαλούν μόνιμες αποτυχημένες επιστροφές (hard bounces), οι λανθασμένα τυπωμένες διευθύνσεις μπορεί να ανήκουν σε κάποιον άλλο που θα επισημάνει το μήνυμα ως ανεπιθύμητο (spam) και οι κακόβουλες ή απρόσεκτες υποβολές διευθύνσεων άλλων ατόμων προκαλούν παράπονα. Η επιβεβαίωση εξαλείφει και τις τρεις κατηγορίες προτού προλάβουν να βλάψουν τη φήμη του αποστολέα και, επειδή η ζημιά στη φήμη επιδιορθώνεται αργά, η αποτροπή της αξίζει πολύ περισσότερο από την απώλεια συνδρομητών.

Οι μετρήσεις αφοσίωσης βελτιώνονται για έναν λόγο που αξίζει να κατανοηθεί σαφώς. Μια επιβεβαιωμένη λίστα έχει καλύτερη απόδοση στα ποσοστά ανοίγματος και κλικ, εν μέρει επειδή οι συνδρομητές ήθελαν πραγματικά την αλληλογραφία και εν μέρει επειδή τα άτομα που δεν θα είχαν ποτέ αφοσιωθεί αφαιρέθηκαν εξαρχής. Το δεύτερο αποτέλεσμα είναι αριθμητικό και όχι αιτιώδες, αλλά η συνέπεια είναι η ίδια: οι πάροχοι παρατηρούν καλύτερα σήματα αφοσίωσης, γεγονός που βελτιώνει την τοποθέτηση στα εισερχόμενα για όλους τους υπόλοιπους.

Το επιχείρημα της συγκατάθεσης είναι πιο λεπτό από ό,τι συνήθως αναφέρεται. Τα καθεστώτα προστασίας δεδομένων απαιτούν γενικά η συγκατάθεση να παρέχεται ελεύθερα, συγκεκριμένα, ενημερωμένα και αδιαμφισβήτητα, και απαιτούν από τον υπεύθυνο επεξεργασίας να είναι σε θέση να την αποδείξει. Η διπλή συγκατάθεση παρέχει ισχυρές αποδείξεις γι' αυτό, συμπεριλαμβανομένης μιας χρονικής σήμανσης και μιας επαληθευμένης ενέργειας, γι' αυτό και αντιμετωπίζεται ευρέως ως βέλτιστη πρακτική σε δικαιοδοσίες με αυστηρές απαιτήσεις. Ωστόσο, δεν είναι καθολικά υποχρεωτική και οι συγκεκριμένες υποχρεώσεις εξαρτώνται από τη δικαιοδοσία και τη βάση στην οποία γίνεται επίκληση.

Η ποιότητα της υλοποίησης επηρεάζει σημαντικά το ποσοστό ολοκλήρωσης και μεγάλο μέρος της απώλειας που αποδίδεται στη μέθοδο οφείλεται στην πραγματικότητα σε κακή εκτέλεση. Το μήνυμα επιβεβαίωσης θα πρέπει να φτάνει αμέσως, να προσδιορίζεται σαφώς ως η αναμενόμενη επιβεβαίωση, να περιέχει μία μόνο προφανή ενέργεια και να εξηγεί τι θα λάβει το άτομο. Ο καθορισμός προσδοκιών στη σελίδα εγγραφής ότι έρχεται μια επιβεβαίωση και πού να την αναζητήσει βελτιώνει σημαντικά την ολοκλήρωση, όπως και μια υπενθύμιση σε όσους δεν έχουν επιβεβαιώσει εντός μίας ή δύο ημερών.

Το πλαίσιο θα πρέπει να καθορίζει εάν η μέθοδος εφαρμόζεται. Είναι κατάλληλη για λίστες μάρκετινγκ όπου η ποιότητα και η δυνατότητα παράδοσης της συγκατάθεσης έχουν τη μεγαλύτερη σημασία. Είναι ακατάλληλη για συναλλακτικά μηνύματα, ειδοποιήσεις λογαριασμού και αλληλογραφία που ο παραλήπτης έχει ζητήσει ρητά ως μέρος μιας υπηρεσίας και η εφαρμογή της σε αυτές τις ροές προκαλεί τριβές χωρίς κανένα όφελος. Οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε αγορές με διαφορετικές νομικές απαιτήσεις την εφαρμόζουν συχνά επιλεκτικά ανά δικαιοδοσία.

Επειδή η απόφαση ανταλλάσσει τον όγκο των αποκτήσεων με την ποιότητα της λίστας, ανήκει στους ανθρώπους που είναι υπεύθυνοι για τα αποτελέσματα του προγράμματος και όχι μόνο για τον αριθμό των εγγραφών. Στην πράξη, αυτό διευθετείται εντός υπηρεσίες μάρκετινγκ, η εμπειρία εγγραφής και η ροή επιβεβαίωσης αξίζει να δοκιμαστούν μέσω ενός Υπηρεσία CRO πρόγραμμα, καθώς τα ποσοστά ολοκλήρωσης ποικίλλουν σημαντικά ανάλογα με την εκτέλεση και η τήρηση αρχείων συγκατάθεσης καθορίζεται συνήθως παράλληλα με την ευρύτερη επεξεργασία δεδομένων που διέπεται από ανάλυση δεδομένων.