Μελέτη ημερολογίου

Μια μελέτη ημερολογίου είναι μια διαχρονική ερευνητική μέθοδος στην οποία οι συμμετέχοντες καταγράφουν τις δικές τους εμπειρίες σε μια εκτεταμένη χρονική περίοδο, συνήθως από μία εβδομάδα έως αρκετούς μήνες, χρησιμοποιώντας δομημένες προτροπές που παρέχονται μέσω εφαρμογής, μηνύματος ή email. Αντί να παρατηρεί μία μόνο συνεδρία, καταγράφει τη συμπεριφορά καθώς αυτή εξελίσσεται με την πάροδο του χρόνου, στο πλαίσιο του ίδιου του συμμετέχοντα, χωρίς την παρουσία ερευνητή.

Η διακριτική του αξία είναι η πρόσβαση σε εμπειρίες που καμία μέθοδος που βασίζεται σε συνεδρίες δεν μπορεί να επιτύχει. Οι αποφάσεις που λαμβάνονται σε διάστημα εβδομάδων, όπως η έρευνα και η αγορά ενός αυτοκινήτου ή η επιλογή ενός προμηθευτή λογισμικού, δεν μπορούν να παρατηρηθούν σε μια ώρα. Σπάνια γεγονότα, όπως μια διακοπή υπηρεσίας, μια ανανέωση ή μια κλιμάκωση υποστήριξης, είναι απίθανο να συμβούν κατά τη διάρκεια μιας προγραμματισμένης συνεδρίας. Οι αλλαγές στην αντίληψη με την πάροδο του χρόνου, όπως το πώς μειώνεται ο ενθουσιασμός για ένα νέο εργαλείο ή πώς χτίζεται η αυτοπεποίθηση κατά την ένταξη, είναι αόρατες σε ένα μόνο στιγμιότυπο. Οι μελέτες ημερολογίου καταγράφουν όλα αυτά καθώς συμβαίνουν και όχι μέσω της ανάμνησης.

Η μέθοδος μειώνει επίσης την προκατάληψη ανάκλησης, η οποία είναι σημαντική για τις συνηθισμένες εμπειρίες. Όταν ρωτήθηκαν ένα μήνα αργότερα πώς επέλεξαν έναν προμηθευτή, οι άνθρωποι κατασκευάζουν μια συνεκτική αφήγηση που παραλείπει τις λανθασμένες εκκινήσεις, τις εγκαταλελειμμένες επιλογές και την επιρροή του αυθόρμητου σχολίου ενός συναδέλφου. Οι καταχωρίσεις που καταγράφονται εκείνη τη στιγμή διατηρούν την πραγματική ακολουθία, συμπεριλαμβανομένων των τμημάτων που δεν ταιριάζουν με την ιστορία που αφηγούνται οι άνθρωποι στη συνέχεια.

Ο κυρίαρχος πρακτικός κίνδυνος είναι η απώλεια συμμετεχόντων και η μείωση της ποιότητας συμμετοχής. Η συμμετοχή απαιτεί συνεχή προσπάθεια χωρίς άμεσο όφελος και η πληρότητα συνήθως υποβαθμίζεται κατά τη διάρκεια της μελέτης. Οι μετριασμοί είναι καθιερωμένοι: διατηρήστε τις ατομικές συμμετοχές πολύ σύντομες, έγκαιρες σε ώρες που ταιριάζουν με την εμφάνιση της συμπεριφοράς, χρησιμοποιήστε μέσα που έχει ήδη στη διάθεσή του ο συμμετέχων αντί για ένα ειδικό εργαλείο, δομήστε κίνητρα για να ανταμείψετε την ολοκλήρωση σε όλη την περίοδο αντί για ανά συμμετοχή και διατηρήστε ελαφριά προσωπική επαφή, ώστε η μελέτη να μην φαίνεται αυτοματοποιημένη. Η υπερβολική στρατολόγηση στην αρχή είναι συνήθης, καθώς κάποια εγκατάλειψη είναι βέβαιη.

Ο σχεδιασμός των προτροπών καθορίζει την αξία των δεδομένων. Οι ανοιχτές προτροπές παράγουν πλουσιότερο υλικό και χαμηλότερη συμμόρφωση. Οι δομημένες προτροπές παράγουν συγκρίσιμα δεδομένα και μικρότερο βάθος. Οι περισσότερες μελέτες συνδυάζουν τα δύο, με έναν σύντομο δομημένο πυρήνα, όπως μια αξιολόγηση και μια περιγραφή μίας γραμμής, καθώς και ένα προαιρετικό ανοιχτό πεδίο και μια φωτογραφία ή στιγμιότυπο οθόνης όπου είναι σχετικό. Ένα κοινό και αποτελεσματικό μοτίβο συνδυάζει την περίοδο του ημερολογίου με μια συνέντευξη στο τέλος, χρησιμοποιώντας τις δικές του καταχωρίσεις του συμμετέχοντα ως υλικό συνέντευξης, κάτι που παράγει πολύ καλύτερη ανάκληση από μια μη υποβοηθούμενη συνομιλία.

Η ανάλυση ωφελείται από το να διεξάγεται σταδιακά αντί να αποθηκεύεται για το τέλος. Η αναθεώρηση των καταχωρίσεων κατά την άφιξή τους επιτρέπει στον ερευνητή να παρατηρεί αναδυόμενα μοτίβα, ενώ υπάρχει ακόμη χρόνος για να προσθέσει μια προτροπή για την εξερεύνησή τους, να εντοπίσει τους συμμετέχοντες των οποίων οι καταχωρίσεις δικαιολογούν μια περαιτέρω συζήτηση και να εντοπίσει τη μείωση της εμπλοκής αρκετά νωρίς ώστε να παρέμβει. Επίσης, κατανέμει την αναλυτική εργασία σε όλη την περίοδο της μελέτης αντί να τη συγκεντρώνει σε ένα τρομακτικό μπλοκ στη συνέχεια, γεγονός που είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους οι μελέτες ημερολογίου συχνά αναφέρονται αργά ή επιφανειακά. Η δημιουργία ενός ελαφρού σχήματος κωδικοποίησης την πρώτη εβδομάδα και η συνεχής εφαρμογή του, κάνει την τελική σύνθεση σημαντικά ταχύτερη.

Η ανάλυση είναι χρονοβόρα, καθώς το αποτέλεσμα είναι ένας μεγάλος όγκος αδόμητου υλικού σε όλους τους συμμετέχοντες και τις ημερομηνίες, και τα ενδιαφέροντα ευρήματα είναι συνήθως μοτίβα σε όλη τη διάρκεια του χρόνου και όχι μεμονωμένες καταχωρήσεις. Για αυτόν τον λόγο, οι μελέτες ημερολογίου προορίζονται για ερωτήσεις όπου η χρονική διάσταση είναι απαραίτητη: χαρτογράφηση της διαδρομής σε έναν μακρύ κύκλο εξέτασης, ενσωμάτωση και υιοθέτηση κατά τις πρώτες εβδομάδες ή η βιωματική εμπειρία μιας υπηρεσίας μεταξύ συναλλαγών. Μέσα σε ένα έρευνα χρηστών πρόγραμμα, συνήθως ενημερώνουν για το ταξίδι και τον κύκλο ζωής της εργασίας που διαμορφώνει ένα διαχείριση ανάπτυξης σχέδιο, καθώς οι στιγμές που αποκαλύπτουν είναι συνήθως αυτές που καθορίζουν τη διατήρηση και όχι την απόκτηση.