التحدي
ByFood، منصة رائدة تعتمد على التجربةسعت شركة ByFood إلى تعزيز معدلات التحويل وتحسين رحلة المستخدم. وعلى الرغم من تقديم تجارب طهي فريدة، إلا أن نقاط الاحتكاك في تدفق الحجز وعملية الدفع أدت إلى انخفاض عدد العملاء وتفويت فرص الإيرادات. ولتعظيم اكتساب العملاء وتحويلات الحجز، احتاجت شركة ByFood إلى استراتيجية منظمة لتحسين معدل التحويل (CRO) مدفوعة بتحليل البيانات المتعمق والتجريب.
الرسالة
أجرت شركة Switas تدقيقًا شاملاً لـ CRO ونفذت إطار عمل للتحسين مدعومًا بالبيانات لتحسين تجربة الحجز في ByFood. وشمل نهجنا ما يلي:
- تحليل رحلة المستخدم والمسار: تم تقييم تفاعلات العملاء لتحديد نقاط الاحتكاك التي تسبب الانخفاضات.
- اختبار A/B والتجريب: صمم ونفذ اختبارات A/B متعددة، وتقييم الاختلافات في CTA، والتخطيطات، وهياكل النماذج.
- تحسينات تجربة المستخدم/واجهة المستخدم: تم تحسين تصميمات الصفحات، وتبسيط عملية التنقل، وتحسين الاستجابة للهواتف المحمولة.
- التحليلات السلوكية والتخصيص: تم الاستفادة من خرائط الحرارة وتسجيلات الجلسات لفهم سلوك المستخدم وتنفيذ توصيات مخصصة لزيادة التحويلات.
- تحسين عملية الدفع: تم تبسيط عملية الدفع، وتقليل الخطوات غير الضرورية وزيادة إشارات الثقة.
- مراقبة الأداء والتكرار: تم تحليل نتائج الاختبار بشكل مستمر وتكرار التجارب الناجحة لتوسيع نطاق التأثير عبر المنصة.
النتائج
أدت استراتيجية CRO الخاصة بشركة Switas إلى تحسينات كبيرة في معدلات التحويل في ByFood وتفاعل المستخدمين:
- ارتفاع معدل التحويل بنسبة تزيد عن 25%: وقد أدت العديد من الاختبارات إلى زيادة معدلات التحويل بما يتجاوز 25%، مما أدى إلى ارتفاع معدلات إكمال الحجوزات.
- تقليل التخلي عن سلة التسوق: أدى تبسيط عملية الدفع إلى تقليل حالات التسليم وزيادة نية الشراء.
- تجربة الهاتف المحمول المحسنة: أدى تحسين تجربة المستخدم للأجهزة المحمولة إلى زيادة معدلات التحويل من مستخدمي الأجهزة المحمولة.
- تحسين مشاركة المستخدم: أدت معدلات التفاعل الأعلى مع دعوات اتخاذ إجراء وعناصر الصفحة المحسّنة إلى احتفاظ أفضل بالمستخدمين.
- صنع القرار المستند إلى البيانات: إنشاء إطار عمل CRO طويل الأمد لتحسين تجارب المستخدم بشكل مستمر وتعظيم الأداء.
وفي الختام
من خلال نهج CRO الإستراتيجي والتكراري، مكنت Switas شركة ByFood من تحسين تجربة المستخدم وتحسين معدلات التحويل بشكل كبير. من خلال الاستفادة من رؤى تعتمد على البيانات، واختبار A/B، وتحسينات تجربة المستخدم/واجهة المستخدمنجحت شركة ByFood في فتح فرص نمو جديدة وزيادة إمكانات الإيرادات.
