我们重点介绍了 Microsoft Clarity,它是一款由真正了解像 Switas 这样的公司所面临挑战的产品开发人员,以实际应用场景为导向打造的产品。诸如“愤怒点击”和 JavaScript 错误跟踪等功能,在识别用户痛点和技术问题方面发挥了至关重要的作用,从而能够进行有针对性的改进,直接提升用户体验和转化率。

全球遗产与本地数字卓越
作为全球领先的高性能运动服装品牌,Under Armour 致力于重塑其在土耳其市场的数字化形象。在 Switas,我们与 Under Armour 土耳其公司合作,基于 Akinon 电商平台,设计并推出了高性能的网页和移动应用体验。我们的目标是将 Under Armour 全球“守护家园”的品牌理念与本地化、数据驱动的购物体验完美融合。
超越审美适应
这个项目不仅仅是将一套全球通用的用户界面工具包应用到本地网站上。我们还需要找出之前架构未能发挥最佳性能的原因。挑战主要体现在两个方面:
技术一致性: 充分发挥 Akinon 后端的全部潜力。
去除摩擦力: 找出并解决阻碍土耳其用户购买流程的根深蒂固的用户体验痛点。
第一阶段:审计与用户研究(“为什么”)
在进行任何像素调整之前,Switas 都进行了全面的用户体验审核,以找出导致转化率下降的根本原因。我们没有依赖假设,而是直接追溯问题的根源。
用户研究: 我们与 5 位目标受众用户进行了深入访谈。
方法论:通过引导式可用性测试和访谈,我们绘制了 Under Armour 客户的情感和功能体验历程。
主要发现
导航复杂性: 用户难以适应过于密集的菜单,这些菜单与本地搜索习惯不符。
移动摩擦: 在移动设备上进行尺码选择和结账阶段,出现了明显的“用户流失”。
信息层次结构: 关键的产品技术细节(如 UA HOVR™ 或 Iso-Chill)经常被忽略,错失了证明其高价位合理性的机会。
第二阶段:解决方案(“如何做”)
以审计结果为指导,我们的产品工作室团队执行了一项精准的重新设计。
1. 全球用户界面的战略本地化
我们沿用了 Under Armour 的全球设计语言,并对其用户体验逻辑进行了“本地化”。我们确保网站外观与 Under Armour 全球网站保持一致,同时又能提供高端的土耳其电商体验——针对当地的支付习惯和配送预期进行了优化。
2. 解决“审计痛点”
简化购买流程:重新设计了产品列表页面 (PLP) 和产品详情页面 (PDP),以突出“性能 DNA”,同时使“添加到购物车”操作即时完成。
Akinon-Native Components:开发了一个与 Akinon 架构完美契合的 UI 库,确保重新设计的结账流程不仅美观,而且技术上也无缝衔接。
3. 移动优先优化
根据研究结果,我们从零开始重建了移动端导航。我们采用了“底部导航栏”式的筛选和尺码选择功能,大幅减少了用户随时随地购物所需的操作步骤。
运动服装电子商务的新标杆
此次合作促成了网页版和移动版平台的成功上线。
- 循证设计: 每一项设计决策都以最初的 5 名用户研究为依据,从而打造出更加直观的界面。
- 技术协同效应: 与 Akinon 完全集成,从而实现更快的加载速度和更稳定的购物环境。
- 统一品牌标识: 在所有数字触点上保持一致的高端形象,与当地运动员产生共鸣。

