我们重点介绍了 Microsoft Clarity，它是一款由真正了解像 Switas 这样的公司所面临挑战的产品开发人员，以实际应用场景为导向打造的产品。诸如“愤怒点击”和 JavaScript 错误跟踪等功能，在识别用户痛点和技术问题方面发挥了至关重要的作用，从而能够进行有针对性的改进，直接提升用户体验和转化率。
一览
业主： 蒂奇马克斯
客户服务： 产品工作室（用户研究、用户体验策略、用户体验/用户界面设计）
业务领域： 管理面板/SaaS仪表盘
影响： 服务数千家商户，拥有超过 18 年的传统功能
介绍
由于2006， 蒂奇马克斯 一直是土耳其电子商务的支柱，为该地区比任何其他供应商都多的品牌提供基础设施。经过近二十年的发展，其平台功能极其强大。然而，管理数千项功能的复杂性也给商家带来了陡峭的学习曲线。
Ticimax 与 Switas产品工作室 我们对其管理后台进行了全面的战略性改造。我们的任务是将功能繁杂的旧系统改造为一个现代化、直观且高效的工作空间，使商家能够轻松管理业务。
挑战
与面向消费者的网站相比，重新设计市场领导者的后端面临着一系列独特的挑战：
遗留系统复杂性： 我们必须整理 18 年来积累的功能和模块，同时不能删除关键功能。
多元化的用户群： 该设计需要满足从管理第一家门店的小企业主到处理庞大产品目录的企业团队等所有人的需求。
运营效率： 对于商家而言，管理后台是日常使用的工具。其主要目标是减少处理日常任务（产品录入、订单管理）所花费的时间，并降低认知负荷。
流程：研究主导型战略
与标准的视觉更新不同，这个项目是基于深入的探索而进行的。
用户访谈与研究： 我们对 Ticimax 的实际商家进行了广泛的访谈，以找出痛点、日常工作流程中的瓶颈以及因菜单杂乱而导致的“功能盲区”。
战略简化： 基于数据，我们重构了信息架构（IA）。我们将相关功能按逻辑分组，使导航更加直观，而非依赖记忆。
数据驱动的决策： 我们优先优化了“订单仪表盘”和“产品编辑器”等高流量区域，提高了它们的速度和清晰度。
解决方案
Switas 产品工作室交付了一套全面的 UX/UI 设计系统，实现了 Ticimax 基础设施的现代化。
模块化仪表盘设计： 我们创建了一个可自定义的仪表盘，让商家登录后即可立即一目了然地查看其最重要的指标（销售额、流量、待处理订单）。
优化导航： 简洁的可折叠侧边栏和强大的全局搜索功能使用户能够在几秒钟内跳转到复杂的模块。
增强型数据表： 我们重新设计了数据的查看方式——引入了智能筛选器、批量操作和更清晰的视觉层次结构，使管理大型库存变得更加容易。
现代视觉语言： 我们摒弃了传统的界面设计，转而采用简洁、易用且专业的用户界面，从而减少长时间工作造成的眼部疲劳。
的影响
通过将商家体验置于设计过程的核心，我们帮助 Ticimax 使其平台面向未来。
提高生产力： 新的工作流程显著减少了完成核心任务所需的点击次数。
缩短学习曲线： 直观的界面使商家更容易引导新员工上手，从而减少了大量支持工单的需求。
可扩展设计系统： Ticimax 现在拥有一个灵活的 UI 工具包，使他们能够在将来添加新功能而不会使界面变得杂乱。