Định luật Hick

Định luật Hick phát biểu rằng thời gian cần thiết để đưa ra quyết định tăng theo hàm logarit với số lượng lựa chọn có sẵn. Được các nhà tâm lý học William Edmund Hick và Ray Hyman xây dựng vào đầu những năm 1950, định luật này được rút ra từ các thí nghiệm về thời gian phản ứng có kiểm soát và mô tả mối quan hệ chặt chẽ giữa số lượng lựa chọn và thời gian phản ứng khi đưa ra quyết định. Trong thiết kế giao diện, nó được sử dụng để giải thích tại sao các menu có năm mươi mục, lưới sản phẩm không có chức năng lọc và các trang giá cả với hàng tá gói dịch vụ lại làm chậm quá trình và tăng tỷ lệ bỏ ngang của người dùng.

Mối quan hệ theo dạng logarit thường bị hiểu sai. Bởi vì thời gian ra quyết định tăng theo logarit của số lượng lựa chọn chứ không phải tuyến tính, nên việc tăng gấp đôi số lựa chọn không làm tăng gấp đôi thời gian; chi phí cận biên của mỗi lựa chọn bổ sung giảm khi danh sách tăng lên. Điều này có nghĩa là lợi ích lớn nhất đến từ việc giảm bớt các tập hợp nhỏ, và việc cắt giảm danh sách từ bốn mươi mục xuống còn ba mươi lăm mục không mang lại nhiều hiệu quả. Điều này cũng có nghĩa là chỉ riêng quy luật này không đủ để biện minh cho chủ nghĩa tối giản quyết liệt mà người ta thường viện dẫn để ủng hộ.

Các điều kiện ban đầu của luật cũng rất quan trọng. Thí nghiệm của Hick liên quan đến các kích thích đơn giản, có xác suất như nhau và phản ứng đã được luyện tập trước, điều này hoàn toàn khác với việc lựa chọn giữa các gói dịch vụ băng thông rộng hoặc so sánh các loại giày chạy bộ. Quyết định mua sản phẩm thực tế liên quan đến các lựa chọn khác nhau về mức độ liên quan, độ quen thuộc và độ phức tạp, và trong đó người đó cũng đang đánh giá các thuộc tính chứ không chỉ đơn thuần là phản ứng. Cấu trúc thường quan trọng hơn số lượng: một danh sách được tổ chức tốt gồm năm mươi sản phẩm được nhóm thành sáu danh mục có ý nghĩa sẽ dễ điều hướng hơn mười lăm sản phẩm được trình bày dưới dạng một khối không được phân biệt.

Bài học thực tiễn ở đây không phải là về bản thân sự lựa chọn mà là về chi phí của việc lựa chọn thiếu cấu trúc. Giảm bớt các lựa chọn sẽ hữu ích khi các lựa chọn đó thực sự dư thừa. Khi sự đa dạng là giá trị mà doanh nghiệp mang lại, giải pháp không phải là loại bỏ nó mà là làm cho nó dễ điều hướng hơn: lọc, sắp xếp, tìm kiếm theo khía cạnh, nhóm hợp lý, công cụ so sánh, các tùy chọn mặc định được đề xuất và thu hẹp dần dần đều làm giảm số lượng lựa chọn mà một người phải đánh giá tại bất kỳ thời điểm nào mà không loại bỏ bất cứ điều gì khỏi danh mục.

Các thiết lập mặc định cần được đặc biệt chú ý, bởi vì chúng loại bỏ hoàn toàn một quyết định đối với phần lớn người dùng chấp nhận chúng. Một gói dịch vụ được đề xuất, một phương thức vận chuyển được chọn trước, một cấu hình mặc định hoặc một sản phẩm bán chạy nhất được làm nổi bật sẽ biến nhiệm vụ so sánh thành nhiệm vụ xác nhận. Điều này đủ mạnh để cần được xem xét cẩn thận: một thiết lập mặc định được chọn để phục vụ doanh nghiệp chứ không phải khách hàng sẽ hiệu quả trong ngắn hạn nhưng sẽ gây tổn hại khi khách hàng nhận ra điều gì đã xảy ra.

Luật này cũng thường bị áp dụng sai vào việc điều hướng theo cách làm cho khả năng tìm kiếm trở nên tồi tệ hơn. Việc giảm menu từ tám mục xuống còn năm mục không làm giảm lượng nội dung trên trang web; nó chỉ di chuyển các mục xuống các cấp sâu hơn, nơi chúng cần nhiều lần nhấp chuột hơn để truy cập và ít có khả năng được tìm thấy hơn. Nghiên cứu về độ sâu điều hướng thường cho thấy rằng các cấu trúc rộng hơn, nông hơn hoạt động tốt hơn các cấu trúc hẹp hơn, sâu hơn về khả năng tìm kiếm, điều này hoàn toàn trái ngược với bản năng rút ngắn menu. Cách hiểu hiệu quả là giảm bớt các tùy chọn thực sự dư thừa trong khi vẫn giữ cấu trúc đủ rộng để các điểm đến quan trọng vẫn nằm trong tầm tay, và kiểm tra hệ thống phân cấp kết quả bằng cách sử dụng kiểm thử cây thay vì cho rằng menu ngắn hơn là menu tốt hơn.

Trong công việc thương mại, ứng dụng hữu ích mang tính chẩn đoán hơn là đưa ra giải pháp. Hệ thống điều hướng dài dòng, trang danh mục không có bộ lọc, bảng so sánh các gói dịch vụ với quá nhiều cấp độ không khác biệt, và các biểu mẫu đưa ra nhiều lựa chọn tương tự là những phát hiện thường gặp. Kiểm tra trải nghiệm người dùngVà giải pháp thường mang tính cấu trúc. Khi vấn đề cốt lõi là danh mục sản phẩm hoặc phạm vi sản phẩm tự phát triển mà không có logic tổ chức, thì công việc thuộc về... Thiết kế sản phẩm và kiến ​​trúc thông tin hơn là tối ưu hóa ở cấp độ trang, bởi vì không có thay đổi bố cục nào có thể bù đắp cho một cấu trúc không phù hợp với cách khách hàng suy nghĩ về sự lựa chọn.