Anket tasarımı

Anket tasarımı, kelime seçimi, sıralama, ölçekler veya örnekleme yoluyla önyargı oluşturmadan, ölçmeyi amaçladıkları şeyi ölçen anketler oluşturma uygulamasıdır. Gerçek bir metodolojik disiplindir ve modern araçlarla anket oluşturmanın ve dağıtmanın kolaylığı, kesinlikle yanlış sonuçlar üretmenin ne kadar kolay olduğunu gizler.

Soru formülasyonu en yaygın hata kaynağıdır. Yönlendirici sorular bir varsayımı veya tercih edilen bir cevabı içerir ve önerdikleri yanıtı güvenilir bir şekilde üretir. Çift yönlü sorular aynı anda iki şey hakkında soru sorar ve yorumlanamaz. Yüklü terimler, mutlak nicelik belirleyiciler ve alışılmadık jargon, yanıtları çarpıtır. Görünüşte tarafsız bir ifade bile sonuçları önemli ölçüde değiştirir: Birinin ne kadar memnun olduğunu sormak, ne kadar memnuniyetsiz olduğunu sormaktan farklı yanıtlar üretir, çünkü çerçeve yanıtın yönünü belirler.

Ölçekler de aynı özeni gerektirir. Puan sayısı, nötr bir orta noktanın sunulup sunulmaması, uç noktaların etiketlenip etiketlenmemesi ve yönün pozitiften negatife doğru olup olmaması, cevapların dağılımını değiştirir. Negatif seçeneklerden daha fazla pozitif seçeneğe sahip dengesiz ölçekler sonuçları şişirir. Onay ölçekleri, özellikle hızlı hareket eden katılımcılar arasında, içeriğe bakılmaksızın onaylama eğilimi olan onaylama yanlılığına karşı savunmasızdır. Tutarlılık, belirli seçim kadar önemlidir, çünkü dalgalar arasında bir ölçeği değiştirmek, anketin üretmeyi amaçladığı eğilimi geçersiz kılar.

Sıralama etkileri hafife alınıyor. İlk sorular, sonraki soruların nasıl yorumlanacağını belirliyor; bu durum, bir anket genel bir değerlendirme istemeden önce belirli olumlu özellikler hakkında soru sorduğunda daha da belirginleşiyor. Uzun anketler, katılımcılar görevi tamamlamak için ne gerekiyorsa onu seçtikçe, yanıt kalitesinde düşüşe neden oluyor; bu nedenle sonraki sorular sistematik olarak önceki sorulara göre daha kötü veriler alıyor. Hassas veya demografik sorular bu nedenle geleneksel olarak sona yerleştiriliyor ve birkaç dakikadan fazla süren herhangi bir ankette ölçülebilir bir bozulma beklenmelidir.

Çoğu işletme anketinin tamamen başarısız olduğu nokta örneklemedir ve hiçbir dikkatli ifade biçimi bunu telafi edemez. Bir posta listesine dağıtılan, bir sitede tanıtılan veya yanıt vermeyi seçen herkesin yanıtladığı bir anket, yanıt vermeyi seçen kişileri ölçer ve bu kişiler sistematik olarak yanıt vermeyenlerden farklıdır. Yanıt oranları düşük tek haneli rakamlarda yaygındır ve bu tür örneklerden elde edilen sonuçlar, temsili olmayan ve genellikle daha ilgili bir popülasyonu tanımlar. Bu sonuçları müşteri tabanını tanımlıyormuş gibi sunmak, ticari anket uygulamalarındaki en önemli hatadır.

Ön deneme, en sık atlanan ve en zararlı hataları yakalayan adımdır. İdeal olarak, az sayıda katılımcıyla bir ön anket yürütmek ve sonrasında her soruyu nasıl yorumladıkları hakkında kısa bir görüşme yapmak, anketi yazan kişi için görünmez olan belirsizlikleri ortaya çıkarır. Açık görünen soruların iki farklı şekilde okunduğu, ölçeklerin amaçlanandan farklı anlaşıldığı ve talimatların tamamen gözden kaçırıldığı ortaya çıkar. Ön denemenin maliyeti, tam bir anket yapmanın ve yorumlanamaz olduğu ortaya çıkan sonuçları analiz etmenin maliyetinin çok küçük bir kısmını oluşturduğu için, bunu atlamak, kimsenin savunamayacağı verilerden kesin sonuçlar üreten yanlış bir tasarruftur.

Aşağıda yer alan pratik tavsiye, bir anketin yapabilecekleri konusunda mütevazı olmaktır. Anketler, bir örneklem genelinde tutumları ve öz bildirime dayalı durumları ölçmede, aynı ölçümü zaman içinde tutarlı bir şekilde izlemede ve nitel çalışmalarla zaten belirlenmiş temaları nicelleştirmede iyidir. Ancak nedenini açıklamada, davranışı tahmin etmede ve tasarımcının sormayı düşünmediği herhangi bir şeyi keşfetmede yetersizdirler. kullanıcı araştırması Bu programlar, görüşmelerden önce değil, sonra kullanıldıklarında, zaten anlaşılmış kalıpları boyutlandırmak için en değerlidir ve analiz ve örnekleme hususları tipik olarak şu şekilde ele alınır: Veri analizi Sonuçların doğrudan gerçek olarak raporlanması yerine, ağırlıklı ve çekincelerle desteklenmiş şekilde sunulmasını sağlayan bir işlev.