การค้นหาภายในเว็บไซต์ คือฟังก์ชันการค้นหาที่ช่วยให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาข้อมูลในเว็บไซต์ได้โดยตรง แทนที่จะต้องนำทางไปยังสิ่งที่ต้องการ ในเว็บไซต์แคตตาล็อกและเว็บไซต์เนื้อหา ฟังก์ชันนี้ถูกใช้งานโดยผู้เข้าชมเพียงส่วนน้อย ซึ่งมีอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าสูงกว่าผู้ที่เพียงแค่เรียกดูข้อมูล ทำให้การค้นหาภายในเว็บไซต์เป็นหนึ่งในฟังก์ชันที่มีคุณค่าสูงที่สุด และเป็นหนึ่งในฟังก์ชันที่มักถูกมองข้ามมากที่สุด
เหตุผลที่ผู้ที่ค้นหาข้อมูลมีโอกาสเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ดีกว่านั้นก็คือ การใช้การค้นหาเป็นการบ่งบอกถึงความตั้งใจที่เฉพาะเจาะจง ผู้เข้าชมที่พิมพ์ชื่อผลิตภัณฑ์ หมายเลขรุ่น หรือคำถามที่เจาะจงจะรู้ว่าตนเองต้องการอะไรและมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อมากกว่าผู้ที่เรียกดูตามหมวดหมู่ นี่ทำให้ความล้มเหลวในการค้นหามีต้นทุนสูงกว่าปกติ: บุคคลที่พลาดโอกาสในการซื้อสินค้าเนื่องจากผลการค้นหาไม่ดีนั้น เป็นกลุ่มที่มีโอกาสซื้อสูงที่สุด และการจากไปของพวกเขาจะไม่ปรากฏในรายงานการแปลงเป็นลูกค้าโดยรวม
บันทึกการค้นหาเป็นชุดข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุดและถูกตรวจสอบน้อยที่สุดในบรรดาเว็บไซต์ส่วนใหญ่ บันทึกเหล่านี้บันทึกสิ่งที่ลูกค้าค้นหาอย่างชัดเจนด้วยคำพูดของลูกค้าเอง ซึ่งเผยให้เห็นถึงความต้องการสินค้าที่เว็บไซต์ไม่มีในสต็อก คำศัพท์ที่เว็บไซต์ไม่ได้ใช้ คำถามที่เนื้อหาไม่ได้ตอบ และฟีเจอร์ที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะพบ นี่คือการวิจัยฟรีอย่างต่อเนื่องโดยไม่ถูกกระตุ้น และคำค้นหาที่ปรากฏขึ้นมานั้นมีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับการติดป้ายกำกับในการนำทางและการวางแผนเนื้อหา
การค้นหาที่ไม่พบผลลัพธ์ใดๆ สมควรได้รับการตรวจสอบเป็นพิเศษ เพราะแต่ละครั้งหมายถึงผู้เข้าชมที่เข้ามาด้วยความตั้งใจ แต่กลับไม่ได้รับแจ้งว่าสินค้าหรือบริการนั้นมีอยู่ การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอโดยทั่วไปจะเผยให้เห็นสาเหตุที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เพียงไม่กี่อย่าง ได้แก่ คำพ้องความหมายที่ระบบค้นหาไม่รู้จัก การสะกดผิดที่ไม่ได้จัดการ รายละเอียดสินค้าที่ลูกค้าอธิบายแตกต่างจากในแคตตาล็อก และช่องว่างที่แท้จริงในกลุ่มสินค้า ส่วนใหญ่แล้วปัญหาเหล่านี้แก้ไขได้ง่ายและราคาไม่แพง และการแก้ไขเหล่านี้จะช่วยดึงดูดผู้เข้าชมที่อาจหายไปกลับมาได้
คุณภาพของผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับมากกว่าแค่การจับคู่ การจัดการกับคำสะกดผิดและคำพหูพจน์ การจับคู่คำพ้องความหมายเพื่อให้คำศัพท์ของลูกค้าตรงกับคำศัพท์ในแคตตาล็อก การจัดอันดับความเกี่ยวข้องที่เหมาะสมโดยคำนึงถึงความนิยมและความพร้อมใช้งาน และความสามารถในการค้นหาข้ามคุณลักษณะแทนที่จะค้นหาเฉพาะชื่อสินค้า ล้วนเป็นปัจจัยที่กำหนดว่าผลลัพธ์นั้นมีประโยชน์หรือไม่ การจับคู่ฐานข้อมูลเริ่มต้นกับชื่อสินค้าทำงานได้ไม่ดีเมื่อเทียบกับวิธีการพิมพ์ของผู้คนจริง ๆ
หน้าแสดงผลลัพธ์เป็นส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ต้องการการออกแบบมากกว่าแค่การสร้างรายการ มันต้องการการกรองที่เหมาะสมกับชุดผลลัพธ์ การระบุจำนวนผลลัพธ์ที่พบและสิ่งที่ค้นหาอย่างชัดเจน ข้อมูลผลิตภัณฑ์เดียวกันกับที่ลูกค้าใช้เปรียบเทียบในหน้าหมวดหมู่ และการจัดการอย่างชาญฉลาดเมื่อมีผลลัพธ์จำนวนมากหรือน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหน้าผลลัพธ์เป็นศูนย์ ควรเสนอการแก้ไข การค้นหาแบบผ่อนปรน ทางเลือกยอดนิยม และช่องทางในการขอความช่วยเหลือ แทนที่จะรายงานความล้มเหลวเพียงอย่างเดียว
การควบคุมผลการค้นหาโดยพิจารณาจากปัจจัยด้านการตลาด คือจุดที่การตัดสินใจเชิงพาณิชย์เข้ามามีบทบาท ความเกี่ยวข้องเพียงอย่างเดียวอาจทำให้สินค้าที่เลิกผลิต สินค้าที่มีกำไรต่ำ หรือสินค้าที่หมดสต็อกปรากฏขึ้น และความสามารถในการโปรโมต ลดระดับ และตรึงผลการค้นหาสำหรับคำค้นหาเฉพาะเจาะจง ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดสิ่งที่ผู้ค้นหาเห็นได้ อย่างไรก็ตาม ต้องใช้ความระมัดระวัง เพราะการให้ความสำคัญกับความเกี่ยวข้องมากเกินไป อาจทำให้ผลการค้นหาไม่ตรงกับคำค้นหาและทำให้ผู้คนเลิกค้นหาในที่สุด
การวัดผลนั้นตรงไปตรงมาเมื่อทุกคนได้ลองดู อัตราการใช้งานการค้นหา อัตราผลลัพธ์เป็นศูนย์ อัตราการปรับปรุงการค้นหาที่แสดงว่าการค้นหาครั้งแรกไม่สำเร็จ ตำแหน่งการคลิกผ่านในผลการค้นหา และอัตราการแปลงสำหรับผู้ค้นหาเมื่อเทียบกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ ทั้งหมดนี้บ่งบอกว่าฟังก์ชันนั้นทำงานได้หรือไม่ เว็บไซต์ที่ไม่ได้วัดค่าเหล่านี้มักจะพบว่า เมื่อพวกเขาเริ่มวัดค่าเหล่านี้เป็นครั้งแรก การค้นหาจำนวนมากไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ใดๆ เลย
เนื่องจากการปรับปรุงครอบคลุมตั้งแต่เทคโนโลยีการค้นหา ข้อมูลแคตตาล็อกที่อยู่เบื้องหลัง ไปจนถึงส่วนติดต่อผู้ใช้ที่แสดงผลลัพธ์ จึงไม่ค่อยมีทีมใดทีมหนึ่งรับผิดชอบเพียงทีมเดียว ในทางปฏิบัติ การวินิจฉัยปัญหาจึงเกิดขึ้นจากหลายฝ่าย การตรวจสอบ UX งานและการวิเคราะห์บันทึกการสอบถามที่ดูแลโดย การวิเคราะห์ข้อมูลส่วนแสดงผลลัพธ์ได้รับการออกแบบผ่านทาง ออกแบบผลิตภัณฑ์และสำหรับ E-commerce โดยทั่วไปแล้ว ผลตอบแทนจากการแก้ไขปัญหาการค้นหาข้อมูลทางธุรกิจมักจะสูงที่สุดเมื่อเทียบกับความพยายามที่ต้องใช้