Pop-up för avsikt

En popup-meny för att visa avsiktsförklaringen är ett meddelande på skärmen som visas när spårningsskript upptäcker signaler som tyder på att en besökare är på väg att lämna en webbplats. Det är oftast en snabb uppåtgående musrörelse mot webbläsarens adressfält eller flikkontroller på datorer, eller på mobila enheter, signaler som en snabb uppåtgående scrollning mot toppen av sidan eller en bakåtknappsgest. Popup-menyerna erbjuder vanligtvis ett incitament att stanna kvar eller konvertera innan de lämnar webbplatsen, till exempel en rabattkod, en begäran om en e-postadress i utbyte mot innehåll eller en påminnelse om varor som redan finns kvar i en kundvagn, presenterad som en sista, riktad möjlighet innan sessionen avslutas.

Taktiken är viktig eftersom den riktar in sig på ett ögonblick av hög men flyktig avsikt: en besökare som redan har interagerat tillräckligt med en webbplats för att bläddra bland produkter eller läsa innehåll, men som ännu inte har konverterat och är på väg att lämna, för att förmodligen aldrig återvända genom samma session eller ens samma enhet. Eftersom det kan vara kostsamt och genuint osäkert att återförvärva samma besökare senare genom betald annonsering eller organisk sökning, fungerar en popup med avsiktsförklaring som en sista möjlighet inom den befintliga sessionen att samla in en e-postadress, erbjuda en knuff som övervinner en specifik tvekan, eller samla in direkt feedback om varför besökaren valde att lämna utan att konvertera alls. Vissa implementeringar använder detta sista ögonblick specifikt för att köra en kort avslutningsundersökning med en fråga snarare än att erbjuda en rabatt.

Implementeringen bygger på JavaScript-lyssnare som övervakar markörens hastighet och position, vilket vanligtvis utlöses när markören rör sig över ett tröskelvärde nära toppen av visningsporten med tillräcklig hastighet, eftersom detta mönster pålitligt korrelerar med en användare som rör sig mot webbläsarens Chrome för att stänga en flik eller navigera bort helt. Verktyg som OptinMonster, Sumo eller anpassade skript inbyggda i en tagghanterare används ofta för att implementera och A/B-testa popup-varianter mot varandra, och prestanda mäts vanligtvis genom mätvärden som visningsfrekvens för popup-fönster, stängningsfrekvens och, viktigast av allt, nedströmskonvertering eller e-postregistreringsfrekvens som specifikt kan tillskrivas besökare som interagerade med popup-fönster, snarare än bara det råa antalet gånger den visades på skärmen. Frekvenstak, vilket innebär en regel som förhindrar att samma besökare ser popup-fönster vid varje efterföljande besök, konfigureras också ofta för att undvika att dess effektivitet försämras av upprepad trafik.

En betydande fallgrop är att utlösa en popup-fönster med avsikt att komma tillbaka för aggressivt eller för tidigt i en session, vilket frustrerar användare som hade för avsikt att fortsätta surfa och helt enkelt flyttade markören av en helt annan anledning. Denna frustration kan mätbart öka den totala avvisningsfrekvensen och skada varumärkesuppfattningen snarare än att återställa förlorade konverteringar som avsett. Överanvändning av aggressiva rabatter genom upprepade popup-fönster med avsikt att komma tillbaka kan också träna återkommande kunder att alltid vänta på en rabatt innan de köper, vilket urholkar det genomsnittliga ordervärdet och marginalen över tid på ett sätt som är lätt att förbise när endast den omedelbara infångningsmätningen övervakas. Efterlevnad är också viktig här, eftersom regler som GDPR kräver att all data som samlas in via en popup, inklusive e-postadresser, samlas in med tydligt och otvetydigt samtycke från besökaren, och cookie-baserade skript med avsikt att komma tillbaka i kundkretsar kan i sig falla under liknande samtyckeskrav.

Inom en CRO I praktiken testas popup-fönster med avsikt att konvertera vanligtvis snarare än att distribueras som standard, eftersom deras effektivitet varierar avsevärt beroende på bransch, trafikkälla och befintlig baslinjekonverteringsfrekvens, och i vissa fall minskar en väloptimerad utcheckning eller produktsida behovet av en sista utväg för återställning helt och hållet. Konsulter rekommenderar i allmänhet att testa variationer av erbjudandetyp, tidpunkt och inriktning, till exempel att bara visa en popup för besökare som har tillbringat en minimal tid på webbplatsen eller visat ett minimalt antal sidor, för att säkerställa att taktiken återställer genuint osäkra besökare snarare än att avbryta användare som redan skulle konvertera ändå, eller irritera de som inte hade för avsikt att köpa från början.