Användarforskning

Genom att täcka in din publiks beteende, preferenser och förväntningar, kommer vi till kärnan av saken för att ge en helhetssyn på vem de är. Denna insikt gör att vi kan utveckla strategier som inte bara uppfyller deras behov, utan överträffar deras förväntningar. Användaranalysen vi utför är din färdplan för att bygga rätt plattformar/produkter som berör djupt på smärtpunkter för dina målkunder.

Visuella ramverk som spårar användarens resa genom produkten, identifierande viktiga kontaktpunkter och möjligheter till förbättring. Dessa verktyg ger en gemensam referens för ditt team i alla stadier av design och utveckling för att kritiskt mäta om och hur användarnas förväntningar uppfylls.

Användarintervjuer

Fördjupad, en-mot-en intervjuer hjälper oss att analysera din publiks motivation, frustration och ambitioner. Den här förstahandskontakten ger oss insikt i de känslomässiga drivkrafterna och utmaningarna bakom användarbeteenden, vilket hjälper oss att skapa lösningar som faktiskt resonerar.

Enkäter

Enkäter ger dig ett makroperspektiv på din användarbas – insikter på hög nivå trender, preferenser och smärtpunkter. Genom detta skalbara tillvägagångssätt identifierar du mönster som bidrar till förbättringar över hela plattformen för att säkerställa att din strategi matchar vad användarna vill ha.

Användbarhetstestning

Vid det här laget gör vi en del användbarhetstester, sätter din plattform framför faktiska användare och observerar hur de navigerar, interagerar och utför uppgifter. Friktions- och glädjepunkterna som vi kartlägger på användarresan ger handlingskraftiga och meningsfulla möjligheter för hur vi kan förbättra upplevelsen till nästa nivå.

Värmekartläggning och sessionsinspelning

Värmekartor fångar de områden som får användare att klicka, rulla och fastna, medan sessionsinspelningar spårar enskilda användares väg på en större nivå. Dessa verktyg tillåter oss att identifiera beteendetrender, upptäcka flaskhalsar och optimera viktiga beröringspunkter.

Fokusgrupper

Fokusgrupper är ett tvärsnitt av din målgrupp som träffas för att prata om sina erfarenheter, preferenser och smärtpunkter. Genom att inse kraften i kollektiv feedback delas feedback mellan en grupp människor vilket resulterar i insiktsfulla observationer och idéer för förbättringar.

Sortering av korten

Kortsortering är i stort sett vad det låter som: användare uppmanas att sortera innehåll i kategorier som är mest meningsfulla. Detta tillvägagångssätt är användbart för att utveckla din webbplats navigering och informationsarkitektur på ett sätt som speglar hur dina användare tänker och söker.

Trädtestning

Trädtestning bedömer hur användbar din webbplatss navigeringsstruktur är genom att be användarna att utföra vissa uppgifter med endast en avskalad version av din meny. På så sätt ser du till att dina navigeringsvägar är naturliga att följa och hjälper besökarna att nå sina mål.

Ögespårning

Eye tracking-teknik berättar exakt var användare tittar på din plattform, vilka element som fångar uppmärksamhet och vad som inte gör det. Detta tillvägagångssätt är särskilt användbart för tweaking layouter, CTAs och visuell hierarki i enlighet med användarnas förväntningar.

Sentimentanalys

Sentimentanalys utnyttjar kvalitativ feedback från recensioner, undersökningar och sociala medier för att förstå användarnas känslomässiga reaktioner till din plattform. Detta tillvägagångssätt identifierar hur ditt varumärke och användarupplevelse uppfattas och gör det möjligt för oss att rekommendera förändringar som främjar förtroende och tillfredsställelse.

Fält studier

Fältstudier är en observationsmetod där du går till användaren istället för att få dem att komma till dig, observera dem i deras naturliga miljöer - på jobbet, hemma, på språng. Detta tillvägagångssätt fångar verkliga interaktioner och avslöjar unika svårigheter som inte alltid är möjliga att återskapa i kontrollerade miljöer.

Anpassade insikter utformade för dina mål 

Oavsett processen vet vi att varje företag och målgrupp som du försöker nå är unik. Detta gör våra forskningstekniker och tillvägagångssätt skräddarsydda för att möta dina affärsmål och marknadsvillkor, med insikter som är viktiga för din tillväxt och framgång.

Resultat som är datadrivna och handlingsbara

Genom en blandning av kvalitativa insikter och dataanalys avslöjar vi en avrundad förståelse för din publik. För att berika vår traditionella forskning analyserar vi beteendedatan med hjälp av verktyg som t.ex Hotjar, Microsoft Clarity och Google Analytics 4 för att säkerställa att varje insikt vi ger är handlingsbar.

Tydlig och effektfull rapportering

Vi presenterar våra resultat i lättanvända rapporter som blanda bilder, data och rekommendationer som kan användas. Detta gör det möjligt för intressenter på alla nivåer att förstå och tillämpa takeaways effektivt och fatta välgrundade beslut med tillförsikt.

Innovationsdrivna strategier

På Switas erbjuder vi inte bara insikter, vi förenar insikter med initiativ. Vi utformar strategier som eliminera friktion, öka engagemanget och generera bestående intryck som omvandlar besökare till lojala kunder genom att förstå dina användare.