Utmaning
ByFood, en ledande upplevelsedriven plattform, försökte förbättra sina omvandlingsfrekvenser och förbättra användarresan. Trots att de erbjuder unika kulinariska upplevelser ledde friktionspunkter i bokningsflödet och kassaprocessen till avhopp och missade intäktsmöjligheter. För att maximera kundförvärv och bokningskonverteringar krävde ByFood en strukturerad CRO-strategi (Conversion Rate Optimization) som drivs av djupgående dataanalys och experiment.
Tillvägagångssätt
Switas genomförde en omfattande CRO-revision och implementerade ett databaserat optimeringsramverk för att förfina ByFood-bokningsupplevelsen. Vårt tillvägagångssätt inkluderade:
- Användarresa och trattanalys: Bedömde kundinteraktioner för att identifiera friktionspunkter som orsakar avhopp.
- A/B-testning och experiment: Designade och utförde flera A/B-tester, utvärderade variationer av CTA:er, layouter och formulärstrukturer.
- UX/UI-förbättringar: Förbättrad siddesign, strömlinjeformad navigering och optimerad mobilrespons.
- Beteendeanalys och personalisering: Utnyttjade värmekartor och sessionsinspelningar för att förstå användarbeteende och implementerade personliga rekommendationer för att öka konverteringarna.
- Optimering av kassaprocess: Förenklade kassaprocessen, minskade onödiga steg och ökade förtroendesignaler.
- Prestandaövervakning och iteration: Kontinuerligt analyserade testresultat och itererade på framgångsrika experiment för att skala inverkan över hela plattformen.
Resultat
Switas CRO-strategi gav betydande förbättringar i ByFoods konverteringsfrekvens och användarengagemang:
- Mer än 25 % höjning av konverteringsfrekvensen: Flera tester resulterade i att konverteringsfrekvensen ökade med över 25 %, vilket ledde till fler bokningar.
- Minskad vagnövergivande: Effektiviserat kassaflöde ledde till färre avhopp och ökad köpavsikt.
- Förbättrad mobilupplevelse: Optimerad mobil UX resulterade i högre konverteringar från mobilanvändare.
- Förbättrad användarengagemang: Högre interaktionsfrekvens med CTA:er och optimerade sidelement ledde till bättre behållning av användare.
- Datadrivet beslutsfattande: Etablerat ett långsiktigt CRO-ramverk för att kontinuerligt förfina användarupplevelser och maximera prestanda.
Slutsats
Genom en strategisk och iterativ CRO-metod gjorde Switas det möjligt för ByFood att förbättra sin användarupplevelse och avsevärt förbättra konverteringsfrekvensen. Genom att utnyttja datadrivna insikter, A/B-testning och UX/UI-förbättringar, ByFood har framgångsrikt låst upp nya tillväxtmöjligheter och ökad intäktspotential.
