Непрерывное обнаружение

Непрерывное исследование — это практика поддержания регулярного, постоянного контакта с клиентами на протяжении всего процесса разработки продукта, а не проведения исследований в рамках отдельных проектов, предшествующих выпуску продукта. Тереза ​​Торрес, подробно описывающая этот подход, рассказывает о еженедельном взаимодействии с клиентами, проводимом командой, разрабатывающей продукт, а полученные данные используются для принятия решений по мере их возникновения.

Аргумент против проектно-ориентированных исследований носит практический характер. Исследования, проводимые поэтапно, приводят к составлению отчета, результаты которого актуальны на момент написания, но со временем устаревают, а полученные знания в значительной степени зависят от самих исследователей, а не от команды, принимающей ежедневные решения. Поскольку подготовка нового исследования занимает недели, многие мелкие решения, принимаемые между исследованиями, основываются на предположениях. Еженедельный ритм меняет экономику: вопрос, возникший в понедельник, можно задать клиенту в течение нескольких дней, поэтому данные становятся доступны с той же скоростью, с которой принимаются решения.

Настойчивое требование, чтобы интервью проводили сами члены продуктовой тройки, обычно менеджер по продукту, дизайнер и инженер, является скорее центральным, чем второстепенным моментом. Ценность полученных данных теряется в основном при передаче информации, поскольку нюансы, сомнения и неожиданные замечания, меняющие ход мыслей команды, редко сохраняются после подведения итогов. Команды, которые напрямую общаются с клиентами, развивают общую интуицию, что улучшает сотни мелких решений, которые так и не доходят до стадии исследования.

Данный подход подкрепляется структурированными артефактами, главным образом деревом решений, которое связывает желаемый результат с возможностями клиента, которые могут его обеспечить, а также с решениями и экспериментами, направленными на решение каждой из этих возможностей. Его функция заключается в том, чтобы связывать идеи решений с проверенными проблемами и сделать видимой цепочку предположений, лежащих в основе решения, что предотвращает распространенную ситуацию, когда команда накапливает идеи функций без явной связи с какими-либо потребностями клиента или бизнес-результатами.

Препятствия носят скорее организационный, чем методологический характер. Еженедельный набор участников — это логистическая проблема, с которой большинство команд не справятся, если она не будет автоматизирована с помощью подсказок в продукте, списков клиентов или постоянных панелей. Команды, работающие в условиях спешки, рассматривают собеседования как первоочередную задачу. А в компаниях, где клиентов мало, они занимают руководящие должности или с ними можно связаться только через отдел продаж, еженедельный доступ может быть действительно невозможен, в этом случае более медленный темп работы с использованием других источников информации является реалистичным решением.

Эта практика также меняет способ фиксации результатов исследований, поскольку еженедельный цикл обеспечивает непрерывный поток информации, а не отдельные отчеты. Поддержание доступного для поиска хранилища фрагментов интервью, наблюдений и принятых на их основе решений становится необходимостью, а не желательным, поскольку без него команда накапливает впечатления, которые не может подтвердить, и повторяет вопросы, на которые уже ответила. Привязка наблюдений к возможностям, к которым они относятся, и сопоставление решений с имеющимися доказательствами также позволяет пересматривать выводы при изменении обстоятельств, что сложно, когда рассуждения существуют только в памяти тех, кто участвовал в интервью.

Непрерывные открытия не заменяют более глубокие исследования, и отношение к ним как к заменителю приводит к поверхностному пониманию. Фундаментальные исследования, этнографическая работа и крупномасштабные количественные исследования отвечают на вопросы, на которые не может ответить еженедельная беседа, и эти два подхода работают на разной глубине. На практике зрелый подход пользовательское исследование Эта функция поддерживает оба подхода, выполняя периодическую углубленную работу и позволяя командам поддерживать регулярный контакт, а полученные данные используются для принятия решений по приоритизации и планированию развития. исследование продукта в студия продукта установка.