Em 2 de setembro de 2026, a ETSI publicou EN 301 549 V4.1.1A versão do padrão europeu de acessibilidade em TIC que eleva a referência básica do WCAG 2.1 para o WCAG 2.2. O WCAG 2.2 adiciona nove critérios de sucesso, seis deles de nível A ou AA, e todos os seis são aplicados dentro de um fluxo de finalização de compra ou reserva, em vez de em uma página de marketing. A Turquia saiu na frente em um aspecto: a Circular Presidencial 2025/10, publicada em 21 de junho de 2025, já menciona o WCAG 2.2 e concede aos provedores de comércio eletrônico, de acordo com a Lei nº 6563, dois anos para se adequarem.
Este guia destina-se a todos os proprietários de um funil de finalização de compra ou de reservas para consumidores na UE, na Turquia ou em ambos os países. Ao final, você será capaz de executar uma análise de seis etapas no seu próprio fluxo em cerca de uma hora, avaliar os problemas encontrados e corrigi-los de forma a priorizar a proteção da receita.
O que mudou em 2 de setembro de 2026?
A versão 4.1.1 foi adotada em 24 de agosto de 2026 e publicada em 2 de setembro. Foi elaborada ao abrigo da Decisão de Execução da Comissão C(2022) 6456 final, o pedido de normalização M/587, em apoio à Diretiva (UE) 2019/882 (Lei Europeia da Acessibilidade) e à Diretiva (UE) 2016/2102. As cláusulas 9, 10 e 11 foram realinhadas às WCAG 2.2. O anúncio está previsto para 30 de novembro de 2026, a homologação para 31 de maio de 2027 e a retirada das normas nacionais conflitantes para 31 de maio de 2028.
A correção: você não tem presunção de conformidade.
Os sites dos fornecedores repetem que o cumprimento da norma EN 301 549 garante a conformidade com a Lei de Acessibilidade. O artigo 15.º, n.º 1, concede presunção apenas às normas "cujas referências tenham sido publicadas no Jornal Oficial da União Europeia" em apoio a essa diretiva. A norma EN 301 549 é citada no Jornal Oficial ao abrigo da Diretiva de Acessibilidade Web, através da Decisão de Execução (UE) 2018/2048 da Comissão. Não encontrámos qualquer citação em apoio à Diretiva (UE) 2019/882, e o próprio Anexo ZB da versão 4.1.1 está redigido de forma condicional: a presunção aplica-se "assim que o presente documento seja citado no Jornal Oficial".
Portanto, a norma é a sua prova, não o seu escudo. Você deve cumprir os requisitos funcionais do Anexo I, usar a EN 301 549 como meio técnico e documentar esse raciocínio você mesmo, conforme o Artigo 13(2).
Isso se aplica a você?
- O seu serviço está previsto no Artigo 2(2)? A lista abrange serviços de comércio eletrônico, elementos de transporte aéreo, rodoviário, ferroviário e aquaviário de passageiros, como sites, aplicativos, bilhetes eletrônicos e informações de viagem, serviços bancários para o consumidor e livros eletrônicos. O Artigo 3 define um serviço de comércio eletrônico como aquele prestado à distância, por meios eletrônicos, a pedido individual de um consumidor, com vistas à celebração de um contrato de consumo.
- Você está vendendo para consumidores na União? O fato de estar estabelecido fora da UE não o exclui. O Artigo 3 define um prestador de serviços como uma pessoa "que presta um serviço no mercado da União ou faz ofertas para prestar esse serviço a consumidores na União". Um varejista turco que envia produtos para a Alemanha e uma companhia aérea turca que vende passagens aéreas para consumidores da UE estão ambos dentro da União.
- Você é uma microempresa? O artigo 4.º (5) isenta os prestadores de serviços de microempresas: com menos de 10 funcionários e com um volume de negócios ou um total do balanço não superior a 2 milhões de euros.
As obrigações se aplicam aos serviços prestados aos consumidores após 28 de junho de 2025. O Artigo 32 prevê um período de transição apenas para contratos celebrados antes dessa data e para produtos já em uso legal, com vigência até 28 de junho de 2030, e até 20 anos de vida útil econômica para terminais de autoatendimento. Na Turquia, a Circular 2025/10 estabeleceu um prazo de um ano para bancos, hospitais privados, transportadoras e grandes operadoras de telecomunicações (já aprovada) e dois anos para o comércio eletrônico, conforme a Lei nº 6563. Ambos os regimes apontam para as mesmas diretrizes em diferentes níveis; portanto, ao se adequar ao WCAG 2.2 AA, a obrigação turca de Nível A fica de fora. O inverso não funciona.
Os seis critérios que impedem o checkout
Estas são as adições do WCAG 2.2 nos níveis A e AA. As três adições AAA, 2.4.12, 2.4.13 e 3.3.9, estão fora de um programa AA. Uma exclusão também é importante: 4.1.1 Análise sintática está obsoleta e foi removida, portanto, as antigas constatações relacionadas a ela podem ser encerradas em vez de corrigidas.
| Critério | Nível | O que acontece no caixa | Teste em 60 segundos |
|---|---|---|---|
| 3.3.8 Autenticação acessível (mínima) | AA | Etapas de login que bloqueiam a colagem da área de transferência, ou que obrigam o usuário a transcrever um código OTP ou resolver um quebra-cabeça sem alternativa | Cole uma senha e um código OTP da área de transferência. A colagem bloqueada resultará em falha. |
| 2.5.8 Tamanho alvo (mínimo) | AA | Indicadores de quantidade, ícones para remover itens, botões para fechar cupons, pequenos cartões de opção para indicar o horário de entrega. | Em 375px, meça o menor alvo. Tamanhos abaixo de 24 por 24 pixels CSS sem espaçamento suficiente resultam em falha. |
| 2.4.11 Foco não obstruído (mínimo) | AA | Barras fixas de resumo de pedidos, banners de consentimento e iniciadores de bate-papo que cobrem o campo selecionado. | Navegue pelo formulário usando a tecla Tab. Um controle focado e completamente oculto é um erro. |
| 2.5.7 Movimentos de arrasto | AA | Marcadores de endereço no mapa, carrosséis de arrastar, seletores de data deslizantes, botões de confirmação por deslize | Complete cada arrastar usando apenas um toque. Se não houver caminho disponível, a operação falha. |
| 3.3.7 Entrada Redundante | A | Digitar novamente o endereço de cobrança após o envio ou o e-mail no momento do pagamento. | Preencha o fluxo uma vez e conte os valores que você digitar duas vezes que o sistema já possuía. |
| 3.2.6 Ajuda consistente | A | Os links de ajuda, chat ou contato são posicionados de forma diferente no carrinho, na seção de envio e na seção de pagamento. | Faça capturas de tela de cada etapa. A ajuda deve estar na mesma ordem relativa em todos os locais onde aparece. |
O manual
Este é o procedimento que realizamos. É manual, porque cinco dos seis pontos não são detectados de forma confiável pelos scanners automatizados.
1. Congele uma rota. Finalização de compra como visitante, um item, entrega padrão, pagamento com cartão, carrinho completo, endereço de entrega, método de entrega, pagamento e confirmação. Execute o teste duas vezes: em uma tela de 375px para dispositivos móveis com visualização por toque e, em seguida, em um computador com o mouse desconectado.
2. Senha do teclado. Navegue da parte superior de cada etapa até o botão de envio. Observe as falhas em 2.4.11 no momento em que um elemento fixo aparece, geralmente quando a barra de resumo se fixa. Observe onde a ajuda está localizada em cada etapa para 3.2.6.
3. Passagem do ponteiro. Em dispositivos móveis, meça os alvos para a versão 2.5.8 e tente arrastar e soltar todos os elementos sem arrastar para a versão 2.5.7. Mapas de endereços e carrosséis costumam apresentar falhas.
4. Passe de entrada de dados. Complete o fluxo como um cliente iniciante. Cada campo preenchido com um valor já existente no sistema corresponde à descoberta 3.3.7. Em seguida, tente autenticar com um gerenciador de senhas e colar o conteúdo da área de transferência para a descoberta 3.3.8.
5. Avalie antes de corrigir. Classifique cada descoberta como gravidade multiplicada pela participação dessa etapa nas saídas do funil em suas próprias análises.
| Gravidade | Definição | Pontuação |
|---|---|---|
| Bloqueio | O usuário não consegue concluir a compra. | 3 |
| Degradando | A conclusão requer uma solução alternativa ou tentativas repetidas. | 2 |
| Fricção | Esforço extra, baixo risco de abandono | 1 |
6. Corrija nesta ordem. A autenticação vem em primeiro lugar, porque a regra 3.3.8 pode impedir uma compra completamente. Em seguida, vêm o tamanho do alvo, a ocultação do foco, as alternativas de arrastar, a entrada redundante e a ajuda consistente. Essa é a ordem de risco de perda de receita, não a gravidade legal, e é a que um patrocinador financiará sem questionamentos.
7. Escreva a declaração. O artigo 13.º, n.º 2, exige que, nos termos do Anexo V, sejam divulgadas publicamente, por escrito e oralmente, e de forma acessível, as informações que expliquem como o serviço cumpre os requisitos. Se invocar um encargo desproporcionado ao abrigo do artigo 14.º, deve documentá-lo de acordo com os critérios do Anexo VI e renová-lo pelo menos a cada cinco anos. Uma decisão não documentada de não corrigir um problema não constitui uma alegação de encargo, mas sim uma falha não corrigida.
8. Inclua as seis verificações no controle de qualidade da versão final. O sistema de finalização de compra apresenta regressão na versão 2.4.11 na primeira vez que alguém envia um banner promocional.
Onde isso falha
- Seis verificações não configuram conformidade. Esta é uma abordagem complementar ao WCAG 2.1 AA e, se você nunca atingiu o nível 2.1 AA, ela irá mascarar o problema real.
- Não se trata de uma auditoria de leitores de tela. Uma verificação por teclado encontra problemas de foco e ordem, não um campo de pagamento com rótulo incorreto.
- Seu iframe de pagamento pode não ser seu. Se o formulário do cartão pertencer ao seu PSP (Prestador de Serviços de Pagamento), solicite a eles, por escrito, a posição deles em relação à cláusula 9 da norma EN 301 549.
- Os aplicativos nativos são mapeados de forma diferente. A cláusula 11 abrange o software, onde o tamanho do alvo e o arrastar se comportam de maneira diferente nas APIs de acessibilidade da plataforma.
- As sobreposições não resolvem nenhum desses problemas. Cada um dos seis itens é uma propriedade da estrutura do seu fluxo ou do design de autenticação, que um script injetado não pode reestruturar.
- A fiscalização é em âmbito nacional. O Artigo 30 exige que as sanções sejam eficazes, proporcionais e dissuasivas, mas os níveis e as práticas de vigilância são definidos por cada Estado-Membro.
Perguntas frequentes
A norma EN 301 549 V4.1.1 me obriga hoje?
Não por si só. A Lei vincula você; a norma descreve um caminho técnico para adotá-la. A adoção nacional vigora até 31 de maio de 2027 e a revogação de normas conflitantes até 31 de maio de 2028. Seu conteúdo representa a melhor interpretação disponível dos requisitos do Anexo I, portanto, utilize-a como base agora.
Se cumprirmos a norma EN 301 549, estaremos em conformidade com a EAA?
Você está em uma posição probatória sólida, mas não possui presunção legal de conformidade. O Artigo 15(1) exige que a referência seja publicada no Jornal Oficial em apoio à Diretiva (UE) 2019/882, e não encontramos nenhuma citação desse tipo. Documente seu próprio raciocínio de acordo com o Artigo 13(2).
Somos uma empresa turca sem estabelecimento na UE. Estamos abrangidos pelo nosso âmbito de aplicação?
Sim, se você oferece seus serviços a consumidores na União. O Artigo 3º vincula a obrigação de oferecer serviços a consumidores na União, e não ao local de seu registro. A Circular 2025/10 pode ser aplicada separadamente ao mercado turco.
A data de 2030 significa que temos até 2030?
Não. A transição prevista no Artigo 32 abrange contratos celebrados antes de 28 de junho de 2025 e produtos já em uso legal. Novos serviços prestados aos consumidores após essa data passaram a estar abrangidos a partir dessa data.
Ainda devemos corrigir as antigas descobertas de análise sintática da versão 4.1.1?
O item 4.1.1 está obsoleto e foi removido nas WCAG 2.2. Feche essas constatações, mas verifique se a marcação subjacente não estava causando também uma falha de nome, função ou valor de acordo com o item 4.1.2, que ainda está em vigor.
E se o conserto for realmente muito caro?
O artigo 14 permite o argumento de ônus desproporcional, mas apenas mediante uma avaliação documentada em conformidade com os critérios do Anexo VI, renovada pelo menos a cada cinco anos. Uma autoridade de fiscalização do mercado solicitará a sua apresentação.
Execute o passe
Execute estas seis verificações no seu caixa esta semana ou envie-nos o URL e faremos a auditoria e lhe enviaremos os resultados com a pontuação. Nosso scanner está localizado em [inserir URL aqui]. wcag.switas.com Abrange a parte automatizada em relação às WCAG 2.0, 2.1 e 2.2 e fornece a base sobre a qual a verificação manual se fundamenta.
Fontes
- ETSI EN 301 549 V4.1.1 (2026 09)
- Índice de versões da ETSI EN 301 549
- Diretiva (UE) 2019/882, Lei Europeia da Acessibilidade
- Pedido de padronização M/587
- Decisão de Execução (UE) 2018/2048 da Comissão
- WCAG 2.2, Recomendação do W3C
- Novidades no WCAG 2.2, W3C WAI
- A WCAG 2.2 torna-se uma Recomendação do W3C em 5 de outubro de 2023.
- Circular Presidencial 2025/10 (Turquia), 21 de junho de 2025
- Legalithim sobre a citação ausente do Diário Oficial
