Opis projektu
ByFood, wiodąca platforma oparta na doświadczeniach, dążył do zwiększenia współczynników konwersji i poprawy ścieżki użytkownika. Pomimo oferowania unikalnych doświadczeń kulinarnych, punkty tarcia w przepływie rezerwacji i procesie realizacji transakcji prowadziły do rezygnacji i utraconych możliwości uzyskania przychodów. Aby zmaksymalizować pozyskiwanie klientów i konwersje rezerwacji, ByFood potrzebował ustrukturyzowanej strategii CRO (Conversion Rate Optimization) opartej na dogłębnej analizie danych i eksperymentowaniu.
Podejście
Switas przeprowadził kompleksowy audyt CRO i wdrożył oparty na danych framework optymalizacji, aby udoskonalić doświadczenie rezerwacji ByFood. Nasze podejście obejmowało:
- Analiza ścieżki użytkownika i lejka: Oceniono interakcje klientów w celu zidentyfikowania punktów tarcia powodujących odejścia.
- Testowanie i eksperymentowanie A/B: Zaprojektowano i przeprowadzono wiele testów A/B, oceniając warianty wezwań do działania, układów i struktur formularzy.
- Ulepszenia UX/UI: Udoskonalony projekt strony, usprawniona nawigacja i zoptymalizowana responsywność mobilna.
- Analityka behawioralna i personalizacja: Wykorzystano mapy cieplne i nagrania sesji, aby zrozumieć zachowania użytkowników i wdrożono spersonalizowane rekomendacje w celu zwiększenia konwersji.
- Optymalizacja procesu realizacji transakcji: Uproszczono proces realizacji transakcji, redukując liczbę zbędnych kroków i zwiększając sygnały zaufania.
- Monitorowanie wydajności i iteracja: Ciągła analiza wyników testów i iterowanie udanych eksperymentów w celu skalowania wpływu na całą platformę.
Efekt
Strategia CRO firmy Switas przyniosła znaczącą poprawę wskaźników konwersji i zaangażowania użytkowników ByFood:
- Wzrost współczynnika konwersji o ponad 25%: Kilka testów zakończyło się wzrostem współczynnika konwersji o ponad 25%, co przełożyło się na większą liczbę zrealizowanych rezerwacji.
- Mniejsze porzucanie koszyka: Usprawnienie procesu realizacji transakcji spowodowało zmniejszenie liczby porzuceń zakupów i wzrost zainteresowania zakupem.
- Ulepszone wrażenia mobilne: Zoptymalizowany UX urządzeń mobilnych przełożył się na wyższy wskaźnik konwersji wśród użytkowników urządzeń mobilnych.
- Ulepszone zaangażowanie użytkowników: Wyższy wskaźnik interakcji z wezwaniami do działania i zoptymalizowane elementy strony przełożyły się na lepsze zatrzymanie użytkowników.
- Podejmowanie decyzji w oparciu o dane: Utworzono długoterminowy model współczynnika konwersji (CRO), aby stale udoskonalać doświadczenia użytkowników i maksymalizować wydajność.
Podsumowanie
Dzięki strategicznemu i iteracyjnemu podejściu CRO firma Switas umożliwiła firmie ByFood ulepszenie doświadczeń użytkowników i znaczną poprawę wskaźników konwersji. Wykorzystując spostrzeżenia oparte na danych, testy A/B i ulepszenia UX/UIFirma ByFood z powodzeniem wykorzystała nowe możliwości wzrostu i zwiększyła potencjał przychodowy.
