Przedstawiliśmy Microsoft Clarity jako produkt stworzony z myślą o praktycznych, rzeczywistych zastosowaniach przez prawdziwych specjalistów, którzy rozumieją wyzwania stojące przed firmami takimi jak Switas. Funkcje takie jak wykrywanie kliknięć i śledzenie błędów JavaScript okazały się nieocenione w identyfikowaniu frustracji użytkowników i problemów technicznych, umożliwiając wprowadzenie ukierunkowanych usprawnień, które bezpośrednio wpłynęły na doświadczenia użytkowników i wskaźniki konwersji.
Globalne dziedzictwo spotyka się z lokalną doskonałością cyfrową
Jako globalny lider w dziedzinie odzieży sportowej, Under Armour dążył do redefinicji swojej obecności cyfrowej na rynku tureckim. W Switas nawiązaliśmy współpracę z Under Armour Turkey, aby zaprojektować i uruchomić wysoce wydajną aplikację internetową i mobilną, opartą na infrastrukturze handlowej Akinon. Naszą misją było połączenie globalnego etosu Under Armour „Chroń ten dom” z lokalną, opartą na danych ścieżką zakupową.
Poza adaptacją estetyczną
Projekt nie polegał jedynie na wdrożeniu globalnego zestawu narzędzi interfejsu użytkownika w witrynie lokalnej. Musieliśmy zidentyfikować przyczynę, dla której poprzednia struktura nie działała optymalnie. Wyzwanie było dwojakie:
Dopasowanie techniczne: Wykorzystanie pełnego potencjału zaplecza Akinon.
Usuwanie tarcia: Identyfikacja i usuwanie głęboko zakorzenionych problemów UX, które utrudniały tureckim użytkownikom podjęcie decyzji o zakupie.
Faza 1: Audyt i badania użytkowników („Dlaczego”)
Zanim przesunięto choćby jeden piksel, Switas przeprowadził kompleksowy audyt UX, aby zidentyfikować czynniki wpływające negatywnie na konwersję. Nie opieraliśmy się na założeniach, lecz udaliśmy się bezpośrednio do źródła.
Badania użytkowników: Przeprowadziliśmy sesje dogłębne z udziałem 5 użytkowników z grupy docelowej.
Metodologia: Poprzez moderowane testy użyteczności i wywiady zobrazowaliśmy emocjonalną i funkcjonalną podróż klienta marki Under Armour.
Kluczowe wnioski
Złożoność nawigacji: Użytkownicy zmagali się ze zbyt gęstym menu, które nie było zgodne z lokalnymi przyzwyczajeniami wyszukiwania.
Tarcie mobilne: Odnotowano znaczące „spadki” zakupów na etapach wyboru rozmiaru i realizacji transakcji na urządzeniach mobilnych.
Hierarchia informacji: Kluczowe szczegóły dotyczące technologii produktów (takie jak UA HOVR™ czy Iso-Chill) często pomijano, tracąc szansę na uzasadnienie wyższej ceny.
Faza 2: Rozwiązanie („Jak”)
Wykorzystując wnioski z audytu jako naszą Gwiazdę Północną, nasz zespół Product Studio wykonał precyzyjnie zaprojektowany projekt.
1. Strategiczna lokalizacja globalnego interfejsu użytkownika
Wykorzystaliśmy globalny język projektowania Under Armour i „zlokalizowaliśmy” jego logikę UX. Zadbaliśmy o to, aby strona, choć wyglądała jak Under Armour Global, sprawiała wrażenie wysokiej jakości tureckiego e-commerce – zoptymalizowanego pod kątem lokalnych zwyczajów płatniczych i oczekiwań dotyczących wysyłki.
2. Rozwiązywanie „problemów audytu”
Usprawniona ścieżka zakupu: Przeprojektowano strony z listą produktów (PLP) i strony ze szczegółowymi informacjami o produktach (PDP), aby podkreślić „DNA wydajności”, a jednocześnie sprawić, by działanie „Dodaj do koszyka” było natychmiastowe.
Komponenty natywne Akinon: Opracowano bibliotekę interfejsu użytkownika, która idealnie wpasowuje się w architekturę Akinon, dzięki czemu przeprojektowany proces realizacji transakcji jest nie tylko estetyczny, ale także technicznie bezproblemowy.
3. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych
Na podstawie wyników badań od podstaw przebudowaliśmy nawigację mobilną. Wprowadziliśmy nawigację „od dołu” dla filtrów i wyboru rozmiaru, co znacznie zmniejszyło wysiłek potrzebny do robienia zakupów w podróży.
Nowy punkt odniesienia w e-handlu odzieżą sportową
Współpraca zaowocowała udanym uruchomieniem zarówno platformy internetowej, jak i mobilnej.
- Projektowanie oparte na dowodach: Każda decyzja projektowa została poparta wstępnym badaniem przeprowadzonym na 5 użytkownikach, co zaowocowało stworzeniem bardziej intuicyjnego interfejsu.
- Synergia techniczna: Pełna integracja z Akinon, skutkująca szybszym czasem ładowania i stabilniejszym środowiskiem zakupowym.
- Jednolita tożsamość marki: Spójny, wysokiej jakości wygląd we wszystkich cyfrowych punktach styku, który trafia do lokalnych sportowców.
