Przedstawiliśmy Microsoft Clarity jako produkt stworzony z myślą o praktycznych, rzeczywistych zastosowaniach przez prawdziwych specjalistów, którzy rozumieją wyzwania stojące przed firmami takimi jak Switas. Funkcje takie jak wykrywanie kliknięć i śledzenie błędów JavaScript okazały się nieocenione w identyfikowaniu frustracji użytkowników i problemów technicznych, umożliwiając wprowadzenie ukierunkowanych usprawnień, które bezpośrednio wpłynęły na doświadczenia użytkowników i wskaźniki konwersji.
W skrócie
Klient: Ticimax
Service: Product Studio (badania użytkowników, strategia UX, projektowanie UX/UI)
Skupiać: Panel administracyjny / Panel SaaS
Wpływ: Obsługa tysięcy sprzedawców i ponad 18 lat funkcji legacy
Wprowadzenie
Od 2006, Ticimax stanowił trzon tureckiego e-commerce, zapewniając infrastrukturę większej liczbie marek niż jakikolwiek inny dostawca w regionie. Dzięki prawie dwóm dekadom rozwoju, ich platforma oferuje ogromną funkcjonalność. Jednak złożoność zarządzania tysiącami funkcji stworzyła dla sprzedawców stromą krzywą uczenia się.
Ticimax nawiązał współpracę z Switas Product Studio przeprowadzić kompleksową, strategiczną przebudowę swojego Panelu Administracyjnego. Naszą misją było przekształcenie przestarzałego, bogatego w funkcje systemu w nowoczesne, intuicyjne i wydajne miejsce pracy, które umożliwi sprzedawcom bezproblemowe zarządzanie firmą.
Wyzwanie
Przeprojektowanie zaplecza lidera rynku wiąże się z wyjątkowymi wyzwaniami w porównaniu ze stronami skierowanymi do konsumentów:
Złożoność dziedziczenia: Musieliśmy uporządkować funkcje i moduły zgromadzone w ciągu 18 lat, nie usuwając przy tym najważniejszych funkcjonalności.
Zróżnicowana baza użytkowników: Projekt musiał uwzględniać potrzeby wszystkich, od właścicieli małych firm zarządzających swoim pierwszym sklepem po zespoły korporacyjne zarządzające ogromnymi katalogami.
Efektywność operacyjna: Dla sprzedawców panel administracyjny to narzędzie codziennego użytku. Głównym celem było skrócenie czasu poświęcanego na rutynowe zadania (wprowadzanie produktów, zarządzanie zamówieniami) i zmniejszenie obciążenia poznawczego.
Proces: strategia oparta na badaniach
W przeciwieństwie do standardowej aktualizacji wizualnej, ten projekt opierał się na dogłębnym odkrywaniu.
Wywiady i badania użytkowników: Przeprowadziliśmy obszerne wywiady z prawdziwymi sprzedawcami Ticimax, aby zidentyfikować problemy, wąskie gardła w ich codziennym przepływie pracy oraz „ślepotę na funkcje” spowodowaną przez zagracone menu.
Strategiczne uproszczenie: Na podstawie danych zrestrukturyzowaliśmy architekturę informacji (IA). Pogrupowaliśmy logicznie powiązane funkcje, dzięki czemu nawigacja stała się intuicyjna, a nie oparta na zapamiętywaniu.
Decyzje oparte na danych: Nadaliśmy priorytet obszarom o dużym natężeniu ruchu, takim jak „Pulpit zamówień” i „Edytor produktów”, optymalizując je pod kątem szybkości i przejrzystości.
Rozwiązanie
Switas Product Studio dostarczyło kompleksowy system projektowania UX/UI, który zmodernizował infrastrukturę Ticimax.
Modułowa konstrukcja pulpitu nawigacyjnego: Stworzyliśmy konfigurowalny panel, który umożliwia sprzedawcom natychmiastowy podgląd najważniejszych wskaźników (sprzedaż, ruch, oczekujące zamówienia) po zalogowaniu.
Zoptymalizowana nawigacja: Przejrzysty, zwijany pasek boczny i zaawansowana funkcja globalnego wyszukiwania pozwalają użytkownikom błyskawicznie przełączać się między złożonymi modułami.
Ulepszone tabele danych: Zmieniliśmy sposób wyświetlania danych — wprowadziliśmy inteligentne filtry, działania zbiorcze i bardziej przejrzyste hierarchie wizualne, dzięki którym zarządzanie dużymi zapasami stało się znacznie łatwiejsze.
Nowoczesny język wizualny: Zrezygnowaliśmy ze starego wyglądu na rzecz przejrzystego, przystępnego i profesjonalnego interfejsu użytkownika, który zmniejsza zmęczenie oczu podczas długich godzin pracy.
Wpływ
Umieszczając doświadczenia sprzedawców w centrum procesu projektowania, pomogliśmy firmie Ticimax przygotować jej platformę na przyszłość.
Zwiększona produktywność: Nowe przepływy pracy znacząco zmniejszają liczbę kliknięć potrzebnych do wykonania podstawowych zadań.
Skrócona krzywa uczenia się: Intuicyjny interfejs ułatwia sprzedawcom wdrażanie nowych pracowników, redukując potrzebę wysyłania długich zgłoszeń do pomocy technicznej.
Skalowalny system projektowania: Ticimax dysponuje teraz elastycznym zestawem interfejsów użytkownika, który umożliwia dodawanie nowych funkcji w przyszłości bez zaśmiecania interfejsu.